De fournitures de bureau à expert multi-canal
Interview avec Christa Furter, directrice générale de Viking Europe
Viking Office Deutschland GmbH, un leader dans les solutions pour lieux de travail, a connu un développement impressionnant depuis sa fondation aux États-Unis. En s'implantant en Europe et en ouvrant une succursale en Allemagne, l'entreprise s'est établie comme un fournisseur multi-canal de premier plan. Dans cette interview, Christa Furter, directrice générale pour l'Europe, partage des insights sur la position sur le marché, les défis et les visions pour l'avenir.
Wirtschaftsforum: Madame Furter, quels ont été les jalons importants pour le développement de Viking ?
Christa Furter: Viking a été fondée en 1960 aux États-Unis et a commencé son expansion en Europe en 1990, d'abord en Angleterre puis en Allemagne en 1995. Un grand jalon a été l'évolution vers une entreprise multi-canal. Nous avons été l'un des premiers fournisseurs en Europe à avoir notre propre site web et boutique en ligne, que nous avons lancée dès 1998. C'était une véritable innovation à l'époque et cela nous a aidés à nous positionner clairement sur le marché.
Aujourd'hui, nous sommes le leader sur le marché B2B. Depuis 2021, nous faisons partie du groupe RAJA. Cette acquisition nous a ouvert de nouvelles possibilités pour renforcer notre position sur le marché, également grâce aux clients internationaux importants que nous servons avec nos sociétés sœurs du groupe RAJA Office en Italie, en France et en Espagne.
Wirtschaftsforum: Quel rôle joue la filiale allemande dans le contexte international?
Christa Furter: Notre filiale allemande à Großostheim est un point central pour nos activités en Europe. De là, nous contrôlons non seulement le marché allemand, mais aussi la logistique pour les pays du Benelux et toute la région DACH.
Avec environ 1 400 employés, nous servons plus d'un million de clients en Europe et réalisons un chiffre d'affaires annuel d'environ 500 millions d'EUR. Viking Deutschland joue un rôle clé dans notre stratégie d'entreprise. En Allemagne, nous sommes parmi les cinq principaux fournisseurs multi-canaux. Nous offrons également une gamme complète de produits allant des fournitures de bureau, des meubles et de la technologie aux produits de nettoyage et d'hygiène, ainsi que de l'alimentation et de l'hospitalité.
Wirtschaftsforum : Comment Viking a-t-il répondu aux récents défis mondiaux ?
Christa Furter : Les dernières années ont été marquées par des crises mondiales et des interruptions de chaînes d'approvisionnement. Nous devions nous assurer que nous pouvions continuer à répondre à la demande des clients, même lorsque certaines de nos sources d'approvisionnement, comme les livraisons de papier de Russie, étaient interrompues. La force de notre groupe et notre processus d'achat international nous ont aidés à trouver des sources alternatives et à garantir notre capacité de livraison.
De plus, nous nous sommes engagés dans la crise en Ukraine. Notre centre de services partagés en Roumanie a soutenu les employés qui accueillaient des réfugiés. La fondation RAJA - Danièle Marcovici – fondée par notre propriétaire qui défend les droits des femmes, a également apporté des contributions financières. Récemment, nous avons été honorés par l'ambassade ukrainienne pour notre engagement global durant la crise en Ukraine. Actuellement, nous faisons face à de l'incertitude et à la réticence sur le marché, mais nous soutenons nos clients en temps difficiles, pour qu'ils sachent que nous sommes là pour eux.
Wirtschaftsforum : Quelles mesures Viking prend-elle pour répondre aux exigences en matière de durabilité et de numérisation ?
Christa Furter : La durabilité est un élément central de notre stratégie d'entreprise. Depuis 2020, nous suivons une stratégie de durabilité complète et nous sommes certifiés ISO 9001, 14001 et 45001, ainsi que récompensés par la Médaille d'Or EcoVadis. Nos efforts s'étendent à l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, et nous accordons une grande importance à l'approvisionnement local de nos produits, notamment dans le secteur de l'alimentation et de l'hospitalité.
De plus, nous proposons des produits spécialement marqués comme durables dans notre gamme. Nous avons numérisé tout le processus de commande et offrons à nos clients des solutions d'E-Procurement sur mesure qui répondent à leurs besoins spécifiques. Nous nous adaptons continuellement aux nouvelles tendances telles que le télétravail ou l'ergonomie et développons des solutions complètes.
Notre objectif est de rester toujours à la pointe de la technologie et d'offrir le meilleur service à nos clients. Notre programme de fidélité 'Viking One' s'adresse aux entreprises avec des budgets annuels de 3 000 EUR ou plus et nous aide à fidéliser nos clients grâce à un excellent service client.
Wirtschaftsforum : Quels sont les plans de Viking pour l'avenir ?
Christa Furter : En 2025, nous célébrons notre 30e anniversaire en Allemagne, ce qui est un jalon important pour nous. Parallèlement, nous travaillons sur plusieurs projets de croissance et planifions l'introduction de nouveaux produits et solutions dans notre boutique en ligne. À l'interne, nous nous concentrons sur un grand projet de transformation IT, où nous allons implémenter un nouveau système ERP pour optimiser davantage nos processus.
De plus, nous augmentons nos activités marketing telles que nos campagnes de rentrée scolaire et de retour au travail, ainsi que des offres spéciales sur les meubles de bureau. Notre objectif est de rester des leaders sur le marché et de renforcer notre position.