Az irodaszerektől a multi-csatornás szakértőig
Interjú Christa Furterrel, a Viking Europe ügyvezető igazgatójával
A Viking Office Deutschland GmbH, egy vezető munkahelyi megoldásokkal foglalkozó szakértő, alapítása óta az USA-ban lenyűgöző fejlődésen ment keresztül. Európába lépésével és a németországi fióktelep megnyitásával a vállalat vezető multi-csatornás szolgáltatóvá vált. A beszélgetésben Christa Furter, az európai ügyvezető igazgató, betekintést nyújt a piaci pozícióba, kihívásokba és jövőképi tervekbe.
Wirtschaftsforum: Furter asszony, melyek voltak a Viking fejlődésében kulcsfontosságú mérföldkövek?
Christa Furter: A Viking-et 1960-ban alapították az USA-ban, és 1990-ben kezdte meg terjeszkedését Európába, először Angliába, majd 1995-ben Németországba. Nagy mérföldkő volt a vállalat átalakulása egy többcsatornás vállalattá. Mi voltunk az egyik első szolgáltató Európában, aki rendelkezett saját weboldallal és webáruházzal, melyet már 1998-ban bevezettünk. Ez akkoriban valódi innováció volt és segített minket, hogy egyértelmű pozíciót szerezzünk a piacon.
Ma már vezető szolgáltatók vagyunk a B2B területen. 2021 óta a RAJA-csoport részei vagyunk. Ez az átvétel új lehetőségeket nyitott meg számunkra, hogy tovább bővítsük piaci pozíciónkat, többek között a nemzetközi nagyvásárlók révén, akiket az olasz, francia és spanyol RAJA Office Csoport testvérvállalatainkkal együtt szolgálunk ki.
Wirtschaftsforum: Milyen szerepet játszik a németországi telephely a nemzetközi kontextusban?
Christa Furter: A németországi telephelyünk Großostheimben központi csomópont a tevékenységeink számára Európában. Innen irányítjuk nemcsak a német piacot, hanem a logisztikát is a Benelux államok és az egész DACH-régió számára.
Körülbelül 1.400 munkatárssal kiszolgálunk Európában több mint egymillió ügyfelet, és évente körülbelül 500 millió EUR forgalmat generálunk. A Viking Deutschland kulcsszerepet játszik vállalati stratégiánkban. Németországban az öt legnagyobb multi-csatornás szolgáltató közé tartozunk. Emellett kínálunk egy széleskörű termékpalettát, ami az irodaszerektől a bútorokon és technológián át a tisztító és higiéniai termékekig, valamint élelmiszer és vendéglátás területéig terjed.
Wirtschaftsforum: Hogyan reagált a Viking a legutóbbi globális kihívásokra?
Christa Furter: Az elmúlt évek globális válságokkal és ellátási láncok megszakadásaival voltak teli. Biztosítanunk kellett, hogy továbbra is ki tudjuk szolgálni az ügyfélkérelmeket, még akkor is, amikor néhány beszerzési forrásunk, mint például az oroszországi papírszállítások, megszakadtak. Csoportunk ereje és nemzetközi beszerzési folyamatunk segített abban, hogy alternatív beszerzési forrásokat találjunk, és biztosítsuk a szállítási képességünket.
Ezenkívül aktívan vettünk részt az ukrán válságban. Romániai közös szolgáltatási központunk támogatást nyújtott azoknak a munkatársainak, akik menekülteket fogadtak be. A tulajdonosunk által alapított, a nők jogainak előmozdításával foglalkozó RAJA - Danièle Marcovici Alapítvány is pénzügyi támogatásokat nyújtott. Nemrégiben az Ukrajnai Nagykövetség is elismerte teljes körű elkötelezettségünket az ukrán válságban. Jelenleg bizonytalanságot és visszafogottságot tapasztalunk a piacon, de támogatjuk ügyfeleinket a nehéz időkben, hogy tudják, velük vagyunk.
Wirtschaftsforum: Milyen intézkedéseket tesz a Viking a fenntarthatóság és a digitalizáció követelményeinek kielégítése érdekében?
Christa Furter: A fenntarthatóság központi eleme vállalati stratégiánknak. 2020 óta követünk egy átfogó fenntarthatósági stratégiát, és ISO 9001, 14001 és 45001 tanúsítvánnyal rendelkezünk, valamint az EcoVadis Gold Medal díjjal vagyunk kitüntetve. Erőfeszítéseink az egész ellátási láncot átfogják, és nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy termékeinket helyben szerezzük be, különösen az élelmiszer és vendéglátás területén.
Ezen kívül külön, fenntarthatóan megjelölt termékeket kínálunk kínálatunkban. Teljesen digitalizáltuk a rendelési folyamatot, és ügyfeleinknek személyre szabott E-Procurement megoldásokat kínálunk, amelyek megfelelnek specifikus igényeiknek. Folyamatosan alkalmazkodunk az új trendekhez, mint például a home office vagy az ergonómia, és komplett megoldásokat fejlesztünk.
Célunk, hogy technológiailag mindig naprakészek legyünk, és ügyfeleinknek a legjobb szolgáltatást nyújtsuk. Hűségprogramunk, a ‘Viking One’, azokra a vállalatokra irányul, amelyek éves költségvetése 3.000 EUR vagy annál több, és segít nekünk abban, hogy kiváló ügyfélszolgálatunk révén megtartsuk ügyfeleinket.
Wirtschaftsforum: Milyen tervei vannak a Vikingnek a jövőre nézve?
Christa Furter: 2025-ben ünnepeljük a németországi jelenlétünk 30. évfordulóját, ami számunkra egy fontos mérföldkő. Ezzel párhuzamosan több növekedési projekten dolgozunk, és új termékek és megoldások bevezetését tervezzük webáruházunkban. Belsőleg egy nagy IT-transzformációs projekten koncentrálunk, amely során egy új ERP rendszert vezetünk be a folyamataink további optimalizálása érdekében.
Ezen kívül fokozottan összpontosítunk a marketingtevékenységekre, mint például a Vissza az iskolába és Vissza a munkába kampányok, valamint speciális ajánlatok az irodabútorokra. Célunk, hogy továbbra is piacvezetők maradjunk és megerősítsük pozíciónkat.