Od materiałów biurowych do eksperta wielokanałowego
Wywiad z Christa Furter, Dyrektor Zarządzająca Viking Europe
Viking Office Deutschland GmbH, wiodący ekspert w rozwiązań dla miejsca pracy, od momentu założenia w USA przeszedł imponujący rozwój. Z wejściem na rynek europejski i otwarciem niemieckiego oddziału, firma ustaliła się jako wiodący dostawca wielokanałowy. W rozmowie Christa Furter, Dyrektor Zarządzająca dla Europy, udziela informacji na temat pozycji rynkowej, wyzwań oraz wizji na przyszłość.
Wirtschaftsforum: Pani Furter, jakie kamienie milowe były ważne dla rozwoju Vikinga?
Christa Furter: Viking został założony w 1960 roku w USA i rozpoczął ekspansję do Europy w 1990 roku, najpierw do Anglii, a w 1995 roku do Niemiec. Ważnym kamieniem milowym był rozwój w kierunku firmy wielokanałowej. Byliśmy jednymi z pierwszych dostawców w Europie z własną stroną internetową i sklepem internetowym, który wprowadziliśmy już w 1998 roku. To była wówczas prawdziwa innowacja i pomogła nam wyraźnie pozycjonować się na rynku.
Dziś jesteśmy liderem w dziedzinie B2B. Od 2021 roku jesteśmy częścią grupy RAJA. To przejęcie otworzyło nam nowe możliwości dalszego rozbudowywania naszej pozycji rynkowej, także dzięki międzynarodowym klientom korporacyjnym, których obsługujemy razem z naszymi siostrzanymi firmami RAJA Office Group także we Włoszech, Francji i Hiszpanii.
Wirtschaftsforum: Jaką rolę odgrywa niemiecki oddział w kontekście międzynarodowym?
Christa Furter: Nasz niemiecki oddział w Großostheim jest centralnym węzłem dla naszych działań w Europie. Stąd zarządzamy nie tylko niemieckim rynkiem, ale również logistyką dla krajów Beneluksu oraz całego regionu DACH.
Z około 1.400 pracownikami obsługujemy w Europie ponad milion klientów, generując roczny obrót na poziomie około 500 milionów EUR. Viking Deutschland odgrywa kluczową rolę w naszej strategii korporacyjnej. W Niemczech jesteśmy jednym z pięciu czołowych dostawców wielokanałowych. Ponadto oferujemy obszerne portfolio produktów, które obejmuje artykuły biurowe, meble i technologię aż po środki czystości i higienę oraz żywność i obsługę gastronomiczną.
Wirtschaftsforum: Jak Viking zareagował na najnowsze globalne wyzwania?
Christa Furter: Ostatnie lata były wyzwaniem ze względu na globalne kryzysy i przerwy w łańcuchach dostaw. Musieliśmy zapewnić, że nadal będziemy mogli zaspokajać popyt klientów, nawet gdy niektóre z naszych źródeł zaopatrzenia, takie jak dostawy papieru z Rosji, zostały przerwane. Siła naszej grupy i nasz międzynarodowy proces zakupów pomogły nam znaleźć alternatywne źródła dostaw i zapewnić zdolność do ich realizacji.
Ponadto zaangażowaliśmy się w kryzysie na Ukrainie. Nasze Centrum Usług Wspólnych w Rumunii wspierało pracowników, którzy przyjęli uchodźców. Fundacja RAJA - Danièle Marcovici – założona przez naszą właścicielkę, która angażuje się na rzecz praw kobiet – udzieliła wsparcia finansowego. Ostatnio zostaliśmy uhonorowani przez Ambasadę Ukrainy za nasze całkowite zaangażowanie w kryzysie na Ukrainie. Obecnie doświadczamy niepewności i powściągliwości na rynku, ale wspieramy naszych klientów w trudnych czasach, aby wiedzieli, że jesteśmy dla nich.
Wirtschaftsforum: Jakie działania podejmuje Viking, aby sprostać wymaganiom zrównoważonego rozwoju i cyfryzacji?
Christa Furter: Zrównoważony rozwój jest kluczowym elementem naszej strategii korporacyjnej. Od 2020 roku realizujemy kompleksową strategię zrównoważonego rozwoju i posiadamy certyfikaty ISO 9001, 14001 i 45001 oraz zostałyśmy wyróżnieni Złotym Medalem EcoVadis. Nasze wysiłki obejmują cały łańcuch dostaw, kładziemy duży nacisk na lokalne pozyskiwanie produktów, szczególnie w dziedzinie żywności i gościnności.
Dodatkowo oferujemy specjalne produkty oznaczone jako zrównoważone w naszym asortymencie. Zdigitalizowaliśmy cały proces zamawiania i oferujemy naszym klientom dostosowane do ich potrzeb rozwiązania E-Procurement. Ciągle dostosowujemy się do nowych trendów takich jak praca zdalna czy ergonomia i opracowujemy kompleksowe rozwiązania.
Naszym celem jest być zawsze na bieżąco z technologią i oferować naszym klientom najlepszą obsługę. Nasz program lojalnościowy ‘Viking One’ jest skierowany do firm z rocznym budżetem na poziomie 3.000 EUR lub wyższym i pomaga nam utrzymywać klientów poprzez doskonałą obsługę klienta.
Wirtschaftsforum: Jakie plany ma Viking na przyszłość?
Christa Furter: W roku 2025 obchodzimy naszą 30. rocznicę obecności w Niemczech, co jest dla nas ważnym kamieniem milowym. Równolegle pracujemy nad kilkoma projektami wzrostowymi i planujemy wprowadzenie nowych produktów i rozwiązań w naszym sklepie internetowym. Wewnętrznie koncentrujemy się na dużym projekcie transformacji IT, gdzie wprowadzimy nowy system ERP, aby dalej optymalizować nasze procesy.
Ponadto intensywnie stawiamy na działania marketingowe, takie jak nasze kampanie Back-to-School i Back-to-Work oraz specjalne oferty na meble biurowe. Naszym celem jest pozostanie liderem na rynku i umocnienie naszej pozycji.