Wirtschaftsforum: Señor Deckers, usted tiene sus raíces en el área de los Lettershops. ¿Dónde están hoy sus competencias centrales?

Daniel Deckers: Comenzamos en 1992 con servicios típicos de Lettershop. Sin embargo, pronto adoptamos un enfoque de proceso integral – la clave es la externalización de procesos de negocio (Business Process Outsourcing). Con eso, entramos en la logística de marketing. Hoy en día, con servicios como servicios de IT y DTP, procesamiento de direcciones y una vasta área de impresión digital, apoyamos a las empresas en el marketing directo con mailings, gestión de respuestas, envíos de acciones y logística de materiales promocionales – todo desde un solo proveedor. Completamos nuestros servicios con nuestro propio centro de llamadas, que realiza y responde correos electrónicos, chats y llamadas (líneas de servicio) para nuestros clientes.

Wirtschaftsforum: ¿En qué medida la digitalización ha cambiado su negocio?

Daniel Deckers: Por el internet, hemos visto una disminución en la logística de información (envío clásico de información por carta o catálogo). Por eso, hace algunos años decidimos entrar en el comercio electrónico como un segundo campo de negocio. Fue un paso estratégico importante y nos ha salvado especialmente en tiempos recientes (Corona). Hoy, entre nuestros clientes, contamos con empresas tradicionales y muchos startups de renombre. Estos se concentran en el desarrollo de productos, storytelling y marketing. Nosotros, por otro lado, nos encargamos del almacenamiento, envío confiable y rápido a los compradores (B2C y B2B), así como del procesamiento de devoluciones. Así, cada uno se enfoca en sus competencias centrales. Nuestro objetivo es funcionar como un departamento externalizado de nuestros clientes. Actualmente estamos introduciendo un nuevo software que permite a nuestros clientes controlar nuestros servicios logísticos como si fuera con un control remoto.

Wirtschaftsforum: ¿Qué es más importante hoy en día? ¿El negocio de la impresión o el comercio electrónico?

Daniel Deckers: Antes del Corona, el comercio electrónico tenía una cuota de negocio de alrededor del 30%. Ahora representa alrededor del 70% de nuestro negocio total, siendo nuestro pilar más importante. Sin embargo, no se debe subestimar el negocio de impresión. Incluso las empresas que provienen del área en línea apuestan por la comunicación impresa.

Wirtschaftsforum: La digitalización también es un motor de sostenibilidad. ¿Qué cambios esto supone para su negocio?

Daniel Deckers: Estamos certificados por ISO y en medio ambiente. Esto ha sido importante para las grandes empresas durante mucho tiempo y también es cada vez más importante para las empresas emergentes. Nos vemos en la responsabilidad de reducir nuestra huella ecológica. Por ejemplo, hemos equipado nuestros almacenes con fotovoltaica y LED. Desde hace algunos años tenemos un encargado de sostenibilidad propio. Esto encaja muy bien con todos los clientes que también comercializan productos sostenibles.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo han afectado las crisis de los últimos años a su negocio?

Daniel Deckers: Antes del Corona, teníamos tres ubicaciones de almacenes. Luego tuvimos que establecer cinco nuevos sitios rápidamente. Desde 2023, tenemos en Bodenheim una ubicación ultramoderna con 22,000 espacios para paletas y suficientes áreas de picking para envíos promocionales. Esto nos permitió centralizar nuevamente más nuestro almacenamiento y actualmente operamos cuatro ubicaciones. La capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado es imprescindible.

Wirtschaftsforum: ¿Dónde se ve en comparación con otros proveedores en el mercado?

Daniel Deckers: atrikom fulfillment se ha propuesto el objetivo de actuar como el proveedor líder de procesos de cumplimiento personalizados. Ofrecemos soluciones integrales a nuestros clientes, concentrándonos en sus necesidades y requisitos y alineando consistentemente nuestro servicio a estos. Cubriendo tanto el envío a B2C como a B2B, somos interesantes para muchos clientes. El tamaño de nuestra empresa garantiza a nuestros clientes flexibilidad y orientación al cliente, al mismo tiempo que estabilidad, escalabilidad y capacidad de rendimiento. Por último, pero no menos importante, somos una empresa familiar, lo cual es también muy valorado por muchos de nuestros clientes.

Wirtschaftsforum: ¿Dónde le gustaría ver a atrikom fulfillment a largo plazo en el mercado?

Daniel Deckers: Seguiremos ofreciendo a nuestros clientes soluciones modernas, orientadas al futuro e interesantes. Esto incluye la tecnología más avanzada, pero también nuevas posibilidades como la inteligencia artificial. Sin embargo, la base de todo esto seguirán siendo, también en el futuro, empleados bien formados y orientados al cliente. Para garantizar esto, nuestro próximo gran proyecto es la realización de una academia propia de formación y perfeccionamiento. Solo las empresas que aprenden son capaces de enfrentarse al futuro.