Wirtschaftsforum : Monsieur Deckers, vous avez vos racines dans le domaine du lettershop. Où se situent aujourd'hui vos compétences clés ?

Daniel Deckers : Nous avons commencé en 1992 avec des services typiques de lettershop. Cependant, nous avons rapidement adopté une approche de processus holistique – mot-clé Business Process Outsourcing. Cela nous a amenés dans la logistique marketing. Avec des services tels que les services IT et DTP, la préparation d'adresses et une très grande section d'impression numérique, nous soutenons aujourd'hui des entreprises dans le marketing dialogué avec des mailings, la gestion des réponses, l'envoi d'actions et la logistique des supports publicitaires – tout d'une seule main. Nous complétons nos services par notre propre centre d'appels, qui traite et répond aux e-mails, chats et appels (hotlines de service) pour nos clients.

Wirtschaftsforum : Dans quelle mesure la digitalisation a-t-elle changé votre activité ?

Daniel Deckers : Avec internet, nous avons enregistré une baisse dans la logistique de l'information (envoi classique d'informations par lettre ou catalogue). C'est pourquoi nous avons décidé il y a quelques années de nous lancer dans le commerce électronique comme deuxième secteur d'activité. C'était un pas stratégique important et cela nous a littéralement sauvés récemment (Corona). Aujourd'hui, parmi nos clients figurent des entreprises traditionnelles et de nombreuses startups renommées. Celles-ci se concentrent sur le développement de produits, le storytelling et le marketing. Nous, en retour, prenons en charge le stockage, l'envoi fiable et rapide aux commanditaires (B2C et B2B) ainsi que le traitement des retours. Ainsi, chacun se concentre sur ses compétences clés. Nous avons l'ambition de fonctionner comme un département externalisé de nos clients. Actuellement, nous introduisons un nouveau logiciel qui permet à nos clients de contrôler nos prestations logistiques, comme avec une télécommande.

Wirtschaftsforum : Qu'est-ce qui est aujourd'hui le plus important ? Le commerce imprimé ou le commerce électronique ?

Daniel Deckers : Avant le Corona, le commerce électronique représentait environ 30 % de notre activité. Maintenant, il représente environ 70 % de notre activité totale et constitue notre pilier le plus important. Cependant, on ne doit pas sous-estimer le commerce imprimé. Même les entreprises issues du secteur en ligne misent sur la communication imprimée.

Wirtschaftsforum : La numérisation est également un moteur de durabilité. Quels changements cela entraîne-t-il pour votre entreprise ?

Daniel Deckers : Nous sommes certifiés ISO et environnementaux. Cela fait longtemps que c'est important pour les grandes entreprises et cela devient également de plus en plus important pour les start-ups. Nous nous voyons comme responsables de réduire notre empreinte écologique. Par exemple, nous avons équipé nos entrepôts de photovoltaïque et de LED. Depuis quelques années, nous avons un responsable de la durabilité. Cela correspond très bien à tous les clients qui commercialisent également des produits durables.

Wirtschaftsforum : Comment les crises des dernières années ont-elles affecté votre entreprise ?

Daniel Deckers : Avant le Corona, nous avions trois sites de stockage. Ensuite, nous avons dû rapidement établir cinq autres sites. Depuis 2023, nous disposons à Bodenheim d'un site ultramoderne avec 22 000 emplacements de palettes ainsi que suffisamment d'espaces de préparation de commandes pour les envois promotionnels. Cela nous a permis de centraliser à nouveau plus notre stockage et nous exploitons actuellement quatre sites. La capacité à s'adapter rapidement aux évolutions du marché est indispensable.

Wirtschaftsforum : Où vous voyez-vous par rapport aux autres fournisseurs sur le marché ?

Daniel Deckers : atrikom fulfillment s'est fixé pour objectif d'agir en tant que fournisseur leader de processus de fulfillment personnalisés. Nous offrons à nos clients des solutions complètes, en nous concentrant sur leurs besoins et exigences et en alignant constamment nos services en conséquence. Comme nous couvrons à la fois l'expédition à B2C et B2B, nous sommes intéressants pour de nombreux clients. La taille de notre entreprise garantit à nos clients flexibilité et orientation client tout en assurant stabilité, échelle et performance. Last but not least, nous sommes une entreprise familiale, ce qui est également très apprécié par de nombreux de nos clients.

Wirtschaftsforum : Où souhaitez-vous voir atrikom fulfillment à long terme sur le marché ?

Daniel Deckers : À l'avenir, nous continuerons à offrir à nos clients des solutions modernes, orientées vers l'avenir et intéressantes. Cela inclut l'utilisation des technologies les plus avancées, mais aussi l'intégration de nouvelles possibilités telles que l'intelligence artificielle. Cependant, la base de tout cela reste, même à l'avenir, des employés bien formés et orientés vers le client. Pour garantir cela, notre prochain grand projet est la réalisation de notre propre académie de formation et de perfectionnement. Seules les entreprises apprenantes sont viables à l'avenir.