Forum Économique : Monsieur Piazza, vous êtes directeur général de la VGW. Que fait exactement l'entreprise ?

Celestino Piazza : Nous sommes une société de logement urbain avec trois entreprises. D'une part, nous desservons le marché du logement avec des appartements à louer, ensuite nous sommes promoteurs immobiliers et compagnie de gestion. Depuis 2017, il y a également VGW Facility Management avec divers artisans tels que des peintres, des menuisiers et des installateurs. Nous prenons en charge l'entretien des espaces verts, disposons depuis cette année d'un propre réseau de fibre optique, et nous faisons du contracting de chauffage et d'électricité. Avec ce paquet de services, nous créons, louons, vendons et gérons des espaces de vie, étant plus rapides, plus flexibles et plus économiques que les autres.

Forum Économique : L'idée de service est-elle un caractéristique importante de la VGW ?

Celestino Piazza : Oui. Pendant longtemps, beaucoup a été externalisé ; ce que je fais avec l'internalisation est exactement le contraire. Après une longue période de haute conjoncture dans le secteur de la construction, celui-ci est actuellement en crise ; il est difficile d'obtenir des artisans. Nous travaillons avec des entreprises externes pour les nouveaux bâtiments, tandis que nos propres artisans interviennent pour les bâtiments existants. Cela nous permet d'agir très rapidement. Nous avons adopté cette stratégie d'internalisation depuis 2017 et nous allons la poursuivre à l'avenir et intégrer encore plus de services. À l'époque, nous avions intégré les services de relevé de chaleur et de facturation du chauffage à l'entreprise, recruté nos propres installateurs et créé un département de facturation. Depuis, nous avons équipé 3 200 appartements. C'était le début. J'avais dit à l'époque qu'il y avait encore du potentiel. De plus, nous avons également étendu notre propre service à la gestion des bâtiments. J'ai également vu du potentiel dans le domaine de la fibre optique. Nous avons installé 11 km de fibre optique pour desservir nos propriétés. Cela signifie que nos locataires reçoivent automatiquement environ 300 programmes de télévision, 10 MBit et un routeur - tout est inclus dans le loyer. S'ils souscrivent à un forfait premium pour un peu moins de 30 euros via notre partenaire Fairfast, ils reçoivent également 1 gigabit ainsi qu'un forfait d'appels illimité vers le réseau téléphonique allemand. De cette façon, nous pouvons effectivement réduire davantage les charges.

Forum économique : Quelle motivation se cache derrière ces services inhabituels ?

Celestino Piazza : À une époque où tout devient plus cher, nous voulons faire quelque chose de bien pour nos locataires. Ma vision est que tout ce que nous faisons pour les personnes qui vivent dans un bien doit apporter une valeur ajoutée. Nous pensons également aux défis futurs, comme ceux posés par le développement démographique, par exemple. Grâce à notre réseau de fibre optique, nous pouvons également aborder d'autres sujets, comme les appels d'urgence pour les résidents âgés. Un lien avec les services à la personne est facilement possible. Enfin, l'internalisation nous rend moins dépendants des fluctuations du marché de la construction, car nous sommes également des promoteurs immobiliers.

Forum économique : Y a-t-il des visions pour l'avenir ?

Celestino Piazza : Nous sommes une entreprise de taille moyenne, profondément liée à la région et désireuse de la renforcer. C'est pourquoi nous confions des travaux à des entreprises locales, et avons des start-ups comme locataires dans nos propriétés commerciales. À Schwäbisch Gmünd, depuis 2017, il y a le W-Punkt, un centre de service client qui est également ouvert le samedi. Personnellement, j'offre régulièrement des heures de consultation, je prends le temps de m'occuper des préoccupations des locataires ou des acheteurs. Il est important d'être à l'écoute et proche des gens. Il faut aller vers les personnes, par exemple via une chaîne de télévision qui fonctionne comme un tableau d'affichage numérique.

Forum économique : En tant que directeur, vous recherchez délibérément le contact avec les locataires, les acheteurs et les employés. Comment voyez-vous votre travail ?

Celestino Piazza : J'ai toujours été proche des gens - en tant qu'architecte indépendant, membre du conseil municipal, maire de quartier et, depuis mi-2016, directeur général de la VGW; dans cette fonction, je dirige l'entreprise comme si c'était la mienne. J'ai appris qu'il faut savoir de quoi on parle. En tant qu'entreprise de construction de logements municipaux, par exemple, nous avons affaire à un conseil de surveillance et à des conseillers municipaux et nous devons concilier des intérêts différents ; la sensibilité et l'empathie sont ici très importantes. Je veux aller travailler tous les jours avec plaisir, et cela devrait être aussi le cas pour mes employés. La joie et le plaisir sont nécessaires pour pouvoir bien travailler. Pour moi, il est important d'avoir des visions, tout en restant terre-à-terre. Seuls ceux qui sont innovants et créatifs survivront. En même temps, la liquidité doit être assurée. Parce que nous avons toujours financé à long terme et agi de manière prévoyante, nous avons traversé des périodes difficiles en étant dans le vert.

Forum économique : Vous souhaitez développer davantage le secteur des services, construire un nouveau dépôt de matériaux de construction, planifier des investissements d'environ 30 millions d'EUR dans des projets immobiliers dans les deux prochaines années malgré un environnement difficile et démontrez ainsi une grande responsabilité sociale. Qu'attendez-vous en retour de la politique ?

Celestino Piazza : Surtout de la fiabilité pour une meilleure planification. La débureaucratisation est un autre point important tout comme le bon sens commun.