A levélküldés jövője a digitális korban
Interjú Oliver Fischerrel, az A&O Fischer GmbH & Co. KG ügyvezető igazgatójával
Egy egyre digitalizálódó világban könnyen azt hihetnénk, hogy a hagyományos levélküldés kiment a divatból. De ez nagy tévedés: a levélküldés átalakul, ami nemcsak relevánsabbá, hanem fenntarthatóbbá és innovatívabbá is teszi azt. Olyan vállalatok, mint az A&O Fischer GmbH & Co. KG azt mutatják, hogyan lehet a hagyományos kommunikációs eszközöket digitális technológiák és környezetbarát megközelítések segítségével modernizálni.
A A&O Fischer GmbH & Co. KG bemutatja, hogy hogyan lehet sikeresen ötvözni a hagyományt és az előrehaladást. Mély megértéssel a vevőik igényei iránt és erős orientációval a jövőbeli fejlesztések felé, a vállalat továbbra is az úttörője a modern levélküldés területén.
Folyamatos fejlődés
A A&O Fischer története három évtizeddel ezelőtt kezdődött. Oliver Fischer alapította a vállalatot testvérével, André Fischerrel együtt, hajtva a vágytól, hogy saját vállalkozásba kezdjenek. Ami egykor egy kis üzemként indult, ma már egy 60 fős vállalkozás, évi 19 millió EUR bevétellel és folyamatos, két számjegyű növekedéssel. Egy meghatározó fordulópont 2015-ben volt: „Online portálunk, a LetterXpress bevezetésével leraktuk a digitális levélküldés terén elfoglalt pozíciónk alapjait“, magyarázza ügyvezető igazgató Oliver Fischer.
LetterXpress lehetővé teszi az üzleti ügyfelek számára, hogy digitálisan töltsék fel leveleiket. Az A&O Fischer vállalja a nyomtatást, a borítékolást és a kézbesítést – teljesen automatizált és rendkívül hatékony módon. Mára közel 25 000 üzleti ügyféllel rendelkeznek, ami a portált a vállalat egyik központi elemévé tette. Az elmúlt években az A&O Fischer célzott felvásárlásokkal bővítette portfólióját. 2022-ben a vállalat felvásárolta a letterei.de platformot, amely innovatív megoldásokat kínál a levélküldés területén. Emellett az onlinebrief24.de leányvállalat további szabványosított online levélszolgáltatásokkal egészíti ki a kínálatot.
Sokoldalú megoldások
A&O Fischer széles ügyfélkört szolgál ki, beleértve a lakásépítő társaságokat, energiaszolgáltatókat és magánfogyasztókat. „Erősségünk abban rejlik, hogy képesek vagyunk mind szabványos, mind személyre szabott megoldásokat kínálni”, magyarázza Oliver Fischer. Míg olyan platformok, mint a LetterXpress, főleg az hatékonyságra és az egyszerű kezelhetőségre összpontosítanak, addig az A&O Fischer egyéni szolgáltatása lehetővé teszi, hogy kifejezetten az egyedi ügyfélkívánságokra reagáljanak.
A szolgáltatási paletta a különböző papírtípusok és anyagok kiválasztásától a fizikai mellékleteken át az adatellenőrzésig terjed. Különösen lenyűgöző a napi kapacitás: Naponta körülbelül 220 000 levél – számos tranzakciós dokumentum, például számlák és szerződések – kerül feldolgozásra az A&O Fischer által. Az egész eljárás, az adatátviteltől a szállításig, ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkezik, és garantálja a legmagasabb szabványokat adatvédelem és biztonság terén.
Egy különleges kiemelkedő jellemző a hibrid munkamódszer: Az ügyfelek digitálisan küldik dokumentumaikat az A&O Fischerhez, ahol ezeket kinyomtatják, borítékba helyezik, majd fizikailag elküldik. „Ez a módszer ötvözi a digitális és az analóg világ előnyeit”, magyarázza Oliver Fischer. Egy másik szempont, amely az A&O Fischert különbözteti meg a versenytársaktól, a fenntarthatóság iránti elkötelezettség. Már ma is minden levél a Deutsche Post GoGreen programján keresztül klímabarát módon kerül elküldésre. Emellett a vállalat újrahasznosított anyagokat használ, amelyek Blauen Engel tanúsítvánnyal rendelkeznek. „Ezenkívül saját fotovoltaikus rendszereket telepítettünk, hogy tovább csökkentsük szén-dioxid-lábnyomunkat”, számol be Oliver Fischer.
„A jövő évtől kezdve törekszünk az ISO 14001 tanúsítvány megszerzésére is, hogy még erőteljesebben aláhúzzuk környezeti normáinkat.” A fenntarthatóság számára az A&O Fischer számára nem csak trend, hanem a vállalati filozófia szerves része. „Ügyfeleink egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a környezetbarát megoldásokra, és szeretnénk nekik megmutatni, hogy a levélküldés és a fenntarthatóság kéz a kézben járhatnak”, folytatja Oliver Fischer.
Csapatszellem és innovációs erő
A A&O Fischer sikerének hátterében egy erős csapat áll. 60 munkatárssal az vállalat egy partnerségi munkakultúrát folytat. „Úgy tekintünk magunkra, mint egy homogén csapatra, ahol mindenki egyetért“, hangsúlyozza az ügyvezető. „Munkatársaink nélkül nem lennénk ott, ahol ma vagyunk.“
Egy további sikerfaktor az vállalat innovációs ereje. Annak érdekében, hogy rugalmasan reagálhasson a piaci változásokra, a A&O Fischer teljes mértékben integrálta az online marketinget és a termékfejlesztést. Ezáltal az vállalat képes gyorsabban reagálni az új trendekre és valós időben kielégíteni az ügyfelek igényeit. „A levélküldés piaca a digitalizáció ellenére is nagyon élénk. Előnyünkre válik a forgalmazási csatornáink sokfélesége, és minden évben több ügyfelet szerezünk – beleértve az európai külföldi ügyfeleket is“, magyarázza Oliver Fischer.
Ez a csapatszellem, az innovációs kedv és a piacismeret kombinációja lehetővé teszi a A&O Fischer számára, hogy dinamikusan tartsa magát a piacon. Itt is rendkívül fontos, hogy mind a gyártás, mind a ügyfélszolgálat teljes mértékben be legyen integrálva az üzembe, és ne legyen szükség külső szolgáltatókra.
A levélküldés jövőjét Oliver Fischer egyre inkább a digitális területen látja. „Meg kell tanulnunk elmozdulni a klasszikus levél gondolatától, és új termékeket fejleszteni, amelyek megfelelnek ügyfeleink igényeinek“, vélekedik. „Egyidejűleg a ügyfélközelség fókuszban tartása továbbra is a vállalatunk stratégiájának központi eleme marad. Fontos, hogy beszéljük ügyfeleink nyelvét és pontosan megértsük az igényeiket. Kíváncsiak és kreatívak szeretnénk maradni, hogy a következő évtizedekben is a lehető legjobb megoldásokat kínálhassuk ügyfeleinknek.“