Biztonság egy egyre inkább digitalizálódó világban
Interjú Frank Erb-bel, a SERVODATA GmbH ügyvezető igazgatójával
Idén a SERVODATA GmbH egy különleges évfordulóra tekinthet vissza: Az elmúlt 50 év során az vállalat a német hitelügyi szektor számára kulcsszereplőként biztonságot, megbízhatóságot és az ügyfelek közelségére való éles fókuszt biztosított. Az egyik legfontosabb szolgáltatásuk a 116 116-os Sper-Notruf, amelyen keresztül a banki ügyfelek zárhatják el elveszett vagy ellopott kártyáikat és egyéb digitális hozzáféréseiket.
„Büszkék vagyunk arra, hogy Németországban szinte minden bank – közvetlenül vagy közvetve – igénybe veszi szolgáltatásainkat. Ez mutatja, milyen mélyen gyökerezünk a pénzügyi struktúrákban“, magyarázza ügyvezető igazgató, Frank Erb. „Erősségünk nemcsak a technikai tudásban rejlik, hanem főként abban az emberek iránti megértésben, akik vészhelyzetben gyors segítségre szorulnak, valamint abban a képességünkben, hogy ezt a segítséget meg is tudjuk adni.“
Személyre szabott, kiváló ellátás
Az elmúlt évek során a SERVODATA folyamatosan bővítette szolgáltatási körét: Már nemcsak a bankkártyákhoz tartozó zárolási segélyvonalon keresztül, hanem ma már SIM kártyák, online banki hozzáférések vagy elektronikus igazolványok is zárolhatók azon a vállalaton keresztül, amely körülbelül 80 alkalmazottal évi kb. 5,5 millió EUR forgalmat generál – és ez a szám folyamatosan nő. "Különösen a koronavírus időszak mutatta meg nekünk, mennyire megnőttek a digitális fizetések, és milyen fontos, hogy folyamatosan igazítsuk szolgáltatásainkat. Nemcsak bankok szolgáltatójaként tekintünk magunkra, hanem egyre inkább mint digitális identitások biztonságának partnerére", magyarázza Frank Erb. Ebben az esetben a vállalat tudatosan egy digitális folyamatok és személyes támogatás kombinációjára összpontosít: "Tudatos döntés volt részünkről, hogy nem egy teljesen automatizált feldolgozás mellett döntöttünk. Kivételes helyzetekben az érintettek számára az emberi kapcsolat is számít – és pontosan ezt szeretnénk biztosítani." Technológiai szempontból is újra pozícionálja magát a vállalat, hogy új üzleti területeket tudjon megszerezni – például az e-kereskedelemben történő hitelkártya-kezelés. "Az elmúlt években technológiailag megújultunk. Ezzel teremtjük meg az alapot ahhoz, hogy a jövőben is rugalmasak és növekedésre képesek maradjunk", mondja az ügyvezető igazgató.
Együtt a siker felé
A technológiai és szervezeti fejlesztések mellett Frank Erb az vállalati kultúrát tartja a vállalati siker központi tényezőjének. Egy családias együttműködés, kulturális sokféleség és rugalmas munkamodell jellemzi a mindennapokat a SERVODATA-nál. „Van olyan munkatársunk, aki több mint 20 éve velünk van, és ugyanakkor fiatal tehetségek is, akik néhány évre csatlakoznak hozzánk és életre szóló tapasztalatokat szereznek nálunk. Ez a keverék tesz minket erőssé“, hangsúlyozza Frank Erb. „Meg vagyok győződve róla, hogy vállalati kultúránk a sikerünk egyik alapvető oka.“ Az elvárásait a jövőre nézve így fogalmazza meg: „Digitális azonosságok központi zárrendszeri pozíciójában szeretnénk megerősödni. Célunk, hogy biztonságot nyújtsunk az egyre inkább digitalizálódó világban az embereknek.“