Wirtschaftsforum : Monsieur Pauleck, la société hartmannvonsiebenthal est entièrement dédiée à l'architecture de marque. Que peut-on imaginer sous cette approche de manière concrète ?

Andre Pauleck : En fait, ce terme couvre tout type de réalisation spatiale d'une marque, y compris dans le cadre de la conception des stands d'exposition, comme au CEBIT ou à l'IFA ainsi que lors de nombreux autres événements spécialisés. Dans ce segment, nous nous occupons par exemple de la Deutsche Telekom, pour laquelle nous concevons et construisons des stands d'exposition correspondants. Mais nous nous occupons également de la réalisation d'une expérience de marque engageante et d'une expérience client positivement durable au point de vente dans le secteur du commerce de détail. Notre gamme de services couvre tout le processus, depuis le premier concept jusqu'à la mise en œuvre concrète dans le domaine série, jusqu'au déploiement en grand volume dans l'espace DACH et au-delà.

Wirtschaftsforum : Événements, salons, le commerce de détail physique - tous ces segments ont été extrêmement affectés par la pandémie de Corona. Quels sont les effets secondaires de ces coupes que vous ressentez encore aujourd'hui ?

Andre Pauleck : Le business des salons a naturellement chuté du jour au lendemain avec le début de la pandémie au printemps 2020. Bien que nous puissions constater actuellement que ce secteur d'activité commence lentement à se redresser, l'effondrement a été très marqué et durable. Cependant, je ne crois pas que certaines prévisions des premiers jours de la pandémie - le temps des événements physiques est révolu et l'avenir réside dans des événements purement numériques - se soient avérées vraies. Au contraire, dans ce contexte, les possibilités numériques s'imposeront à l'avenir comme une extension logique des événements sur place, par exemple lorsque des invités de l'autre bout du monde - clients potentiels, partenaires ou expertes - peuvent être connectés en direct. À l'avenir, à mon avis, ce sont surtout les solutions hybrides qui dominent. Le contact personnel sur place reste indispensable pour la plupart des entreprises et des organisateurs. En conséquence, pour le branding, cela signifie que, outre la création d'une expérience de marque physique, des compétences numériques appropriées ainsi qu'une communication de marque cohérente et complète sont nécessaires - hartmannvonsiebenthal peut offrir des solutions complémentaires clés en main avec notre entreprise sœur, le fournisseur de services numériques CPS GmbH, ainsi qu'avec notre société mère, la famille redlich AG.

Wirtschaftsforum : Et comment la pandémie de Corona s'est-elle manifestée dans le commerce de détail ?

Andre Pauleck : Dans le domaine du commerce de détail, il n'y a eu en réalité presque aucune chute notable - au contraire : de nombreux détaillants ont même étendu leur activités ou réalisé des rénovations pendant cette période pour se positionner encore mieux pour l'avenir. Certains de nos clients ont même pu réaliser des augmentations notables de leur chiffre d'affaires malgré la pandémie. Là encore, de nombreux observateurs du marché ont d'abord pensé que le commerce en ligne allait littéralement exploser et évincer largement les concurrents traditionnels. Mais cela ne s'est pas produit.

Wirtschaftsforum : Pourquoi pas, après tout - faire ses achats sur Internet n'est-il pas beaucoup plus pratique que de devoir se rendre dans un magasin physique ?

Andre Pauleck : Pour un environnement de commerce de détail qui n'offre aucune expérience agréable mais vise uniquement à fournir de manière fonctionnelle des marchandises au client, cela est certainement vrai. Mais justement à cause de l'environnement concurrentiel difficile avec les fournisseurs en ligne correspondants, le commerce de détail physique doit se concentrer sur ce qui le rend fort : un conseil compétent, une expérience d'achat agréable, l'interaction inspirante avec les marques et d'autres personnes. Dès aujourd'hui, ces éléments sont indispensables pour un engagement durable du client. Prenez l'exemple de la chaîne de drogueries dm, pour laquelle nous avons conçu et réalisé plusieurs centaines de points de vente : dm veut que ses clients achètent leur dentifrice, leur shampooing et leurs autres articles d'hygiène dans ses magasins et non ailleurs. Cet objectif ne peut pas être atteint principalement par le prix le plus bas, mais seulement par des possibilités d'identification correspondantes et un engagement client durable.

Wirtschaftsforum : À ce stade, l'architecture de la marque entre-t-elle en jeu ?

Andre Pauleck : Ici, de nombreuses mesures sont envisageables : des allées plus larges assurent un processus d'achat plus agréable, car les clients ne bousculent personne. Les espaces ouverts facilitent l'échange, l'interaction et le conseil. Des zones protégées comme des coins tranquilles pour les mères de petits enfants sont également des éléments importants, afin que les clientes ne perçoivent pas leurs achats comme une nécessité stressante, mais qu'elles puissent y associer une expérience positive. Les détaillants qui ont compris cela et qui mettent en œuvre de manière conséquente des solutions appropriées peuvent regarder l'avenir avec optimisme.