Wirtschaftsforum: Panie Pauleck, firma hartmannvonsiebenthal GmbH jest ściśle związana z architekturą marki. Co można konkretnie rozumieć pod tym podejściem?

Andre Pauleck: W gruncie rzeczy termin ten obejmuje każdy rodzaj przestrzennej realizacji marki, w tym między innymi kształtowanie wystąpień targowych, na przykład na CEBIT czy IFA oraz w wielu innych wydarzeniach branżowych. W tym segmencie na przykład zajmujemy się Deutsche Telekom, dla którego projektujemy i budujemy odpowiednie stoiska targowe. Ale także w punkcie sprzedaży w obszarze handlu detalicznego dbamy o realizację angażującego doświadczenia marki i pozytywnych doświadczeń klientów na trwałe. Nasza oferta obejmuje cały proces od pierwszego szkicu, przez konkretną realizację w seriach, aż po wprowadzenie na rynek dużych ilości w przestrzeni DACH i poza nią.

Wirtschaftsforum: Wydarzenia, targi, handel detaliczny – wszystkie te segmenty zostały bardzo mocno dotknięte przez pandemię koronawirusa. Jakie skutki uboczne tych wydarzeń odczuwasz do dzisiaj?

Andre Pauleck: Biznes targowy z dnia na dzień kompletnie się załamał z początkiem pandemii wiosną 2020 roku. Chociaż obecnie można zauważyć, że ten sektor biznesu powoli ożywa, spadek był jednak bardzo wyraźny i długotrwały. Mimo to, nie wierzę, aby niektóre prognozy z pierwszych dni pandemii – że era fizycznych wydarzeń się skończyła, a przyszłość należy do wydarzeń całkowicie cyfrowych – okazały się prawdziwe. Bardziej przekonuje mnie, że w tym kontekście cyfrowe możliwości staną się konsekwentnym rozszerzeniem wydarzeń stacjonarnych, na przykład gdy goście z drugiego końca świata – potencjalni klienci, partnerzy czy ekspertki – mogą być dołączeni na żywo. W przyszłości moim zdaniem głównie rozwiązania hybrydowe będą kształtować obraz rynku. Osobisty kontakt na miejscu pozostaje niezbędny dla większości firm i organizatorów. W efekcie dla prowadzenia marki oznacza to, że obok kreowania fizycznego doświadczenia markowego potrzebne są również odpowiednie kompetencje cyfrowe, a także spójna i wszechstronna komunikacja marki – hartmannvonsiebenthal może razem z naszym siostrzanym przedsiębiorstwem, dostawcą usług cyfrowych CPS GmbH, oraz naszą spółką matką, familie redlich AG, oferować odpowiednie komplementarne rozwiązania z jednego źródła.

Wirtschaftsforum: I jak pandemia koronawirusa wpłynęła na handel detaliczny?

Andre Pauleck: W obszarze handlu detalicznego właściwie nie odczuwaliśmy większych spadków - wręcz przeciwnie: Wiele sklepów detalicznych nawet się rozwijało lub realizowało zmiany, aby lepiej przygotować się na przyszłość. Niektórzy z naszych klientów pomimo pandemii odnotowali znaczące wzrosty sprzedaży. Wiele osób obserwujących rynek początkowo sądziło, że handel internetowy będzie się rozwijał w eksplozywny sposób, praktycznie wypierając konkurencję stacjonarną z rynku. Ale do tego nie doszło.

Wirtschaftsforum: Dlaczego nie - przecież zakupy w internecie są o wiele wygodniejsze, niż muszenie odwiedzać stacjonarny sklep?

Andre Pauleck: To prawda w przypadku środowiska handlu detalicznego, które nie oferuje przyjemnych doświadczeń, a skupia się wyłącznie na zapewnieniu klientowi funkcjonalnego dostępu do towarów. Jednak właśnie z powodu wyzwań konkurencyjnych ze strony odpowiednich dostawców internetowych, stacjonarny handel detaliczny musi skupić się na swoich mocnych stronach: kompetentnej obsłudze, przyjemnym doznaniu zakupowym, inspirującej interakcji z markami i innymi ludźmi. Już dziś te elementy są niezbędne dla zrównoważonego związania klientów. Weźmy na przykład sieć drogerii dm, dla której zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy kilkaset punktów sprzedaży: dm chce, aby klienci kupowali u niego pastę do zębów, szampon i inne artykuły higieniczne, a nie gdzie indziej. Celu tego nie można osiągnąć głównie przez najniższą cenę, lecz przez odpowiednie możliwości identyfikacji i zrównoważone związanie z klientem.

Wirtschaftsforum: Czy to jest moment, kiedy w grę wchodzi architektura marki?

Andre Pauleck: Tutaj możliwe są różne działania: Szerokie korytarze zapewniają przyjemniejszy proces zakupowy, ponieważ klienci nie muszą nikogo przepychać. Otwarte przestrzenie umożliwiają wymianę, interakcję i doradztwo. Ważnymi elementami są również chronione obszary, takie jak ciche kąciki dla matek z małymi dziećmi, aby klienci nie odczuwali zakupów jako stresującej konieczności, ale kojarzyli je z pozytywnym doświadczeniem. Detaliści, którzy to zrozumieli i konsekwentnie wdrażają odpowiednie rozwiązania, mogą z optymizmem patrzeć w przyszłość.