Fondato nel 1935, dieci sedi, 1.080 dipendenti, di cui 180 apprendisti, un fatturato di 580 milioni di EUR - il concessionario auto Kunzmann può essere descritto in modo conciso con numeri e fatti, ma rappresenta molto di più: per una stretta partnership con Mercedes-Benz e quindi per un'ampia gamma di veicoli di alta qualità, per un servizio eccellente, per la vicinanza al cliente e l'obiettivo di soddisfarlo al massimo.

In costante accelerazione

La direzione aziendale è oggi nelle mani di Karl Diehm e due direttori generali dipendenti. "Kunzmann ha fondato l'azienda nel 1935, i miei nonni l'hanno presa in gestione negli anni '50", racconta Karl Diehm. "Sono cresciuto nell'azienda, che, nonostante la continua crescita, è ancora molto familiare. Abbiamo molti dipendenti di lunga data, che lavorano qui da quasi 50 anni. Mio padre è entrato nell'azienda nel 1965 e ha festeggiato il suo 55° anniversario aziendale nel 2020."

La crescita attuale di Kunzmann, con dieci sedi, è dovuta soprattutto alla crescita organica; dal 2000, si è puntato significativamente sulle acquisizioni. Quando Mercedes-Benz ha deciso nel 2015 di vendere parte delle sue concessionarie, Kunzmann ha colto l'occasione e ha acquisito una grande filiale a Fulda. "Una pietra miliare", come dice Karl Diehm. "Con questa acquisizione, siamo entrati per la prima volta in un diverso contesto economico, abbiamo aggiunto 200 nuovi dipendenti e un fatturato di 130 milioni di EUR. È stato un grande impulso perché fino ad allora eravamo cresciuti sempre in modo continuo e moderato, seguendo una strategia regionale."

Una classe a parte

Una costante importante nel corso dei decenni è stata la collaborazione con Mercedes-Benz - per Karl Diehm "il marchio automobilistico più prestigioso e di maggior valore che ci sia." Un marchio che rappresenta valori come qualità, stabilità e sicurezza e che è al tempo stesso sportivo e conservatore - valori con cui Kunzmann può identificarsi. A differenza di altri marchi, Mercedes ha un'ampia gamma che include autovetture, furgoni, camion e autobus.

"Le diverse divisioni ci rendono meno dipendenti dalle congiunture economiche", spiega Karl Diehm. "Con questa ampia offerta, Mercedes-Benz occupa una posizione unica sul mercato. Abbiamo sempre dichiarato di rimanere fedeli a Mercedes e di non accogliere altri marchi. A causa di fusioni, per un periodo abbiamo incluso Chrysler nella nostra gamma, inoltre offriamo servizi per VW, ma con solo dodici dipendenti è un impegno minore."

Prospettive di novità

All'inizio del 2024, Kunzmann introdurrà comunque un nuovo marchio, KIA. "Mercedes in futuro si concentrerà sul segmento di lusso e ridurrà l'offerta nel segmento di prezzo più basso, rendendo il marchio troppo costoso per una parte dei nostri clienti", afferma Karl Diehm. "Con il marchio KIA, potremo nuovamente offrire automobili in questo segmento di prezzo ai nostri clienti."

Con KIA, Kunzmann rappresenterà un marchio che convince per il suo buon rapporto qualità-prezzo, design attraente e buone qualità di guida. "KIA si è rivolta direttamente a noi", dice Karl Diehm. "Ci sono molti buoni motivi per collaborare con il marchio. Ad esempio, offre una garanzia di sette anni, che lega i clienti a lungo a un'officina. Nei costruttori tedeschi sono due anni. Anche se abbiamo compiuto un passo nuovo con KIA, in futuro manterremo il numero di marchi il più basso possibile."

Servizio che fa parlare di sé

Adesione ai valori tradizionali, apertura alle novità - per Kunzmann questa è parte della strategia di azienda. "Offriamo molti veicoli elettrici e riteniamo che giocheranno un ruolo centrale in futuro", afferma Karl Diehm. "I nostri clienti sono molto polarizzati a questo riguardo. Ancora oggi, il prezzo, l'autonomia, i tempi di ricarica e l'assenza di infrastrutture impediscono a molti di decidere per un veicolo elettrico. Nel settore commerciale, inoltre, non ci sono più incentivi; anche questo porta a una riluttanza all'acquisto."

Sono soprattutto i clienti privati a venire da Kunzmann per l'acquisto di un'automobile, attratti dall'offerta, dalla competenza e dall'eccellente servizio. "Un buon servizio può essere decisivo nella concorrenza", sottolinea Karl Diehm. "Grazie alla nostra buona reputazione, siamo riusciti a costruire un solido portafoglio clienti nel corso dei decenni." In otto showroom, inclusi cinque dedicati alle auto nuove, i clienti possono vedere e provare i veicoli. In passato, i clienti passeggiavano per le concessionarie, oggi si informano in anticipo su Internet, si avvicinano direttamente ai venditori e spesso sanno già esattamente cosa vogliono, secondo l'esperienza di Karl Diehm. Kunzmann sembra soddisfare le aspettative dei clienti - il 2022 è stato un anno record per la concessionaria; particolarmente richiesti sono stati i furgoni, inoltre il servizio si è sviluppato molto bene. Questo indirizzo sarà mantenuto anche in futuro.