Van Traditie naar Transformatie: Hoe Česká spořitelna Bankieren Opnieuw Definieert

European Business: Meneer Bouc, Česká spořitelna heeft een lange geschiedenis - hoe is de bank in de loop der tijd geëvolueerd, met name na de economische transformatie in Tsjechië?

František Bouc: Na de economische transformatie in de jaren 90 en de komst van Erste Group, zijn we geëvolueerd van een particuliere bank naar een moderne universele bank. We hebben de detailhandel en het zakelijk bankieren versterkt en zijn een sleutelpartner geworden voor individuen, bedrijven en openbare instellingen. Onze invloed is terug te vinden in vele gebieden.

European Business: Hoe heeft uw bedrijfsmodel zich in de loop van de tijd ontwikkeld?

František Bouc: Vandaag de dag opereren we als een universele bank die diensten biedt aan particuliere, zakelijke en publieke klanten. Onze aanpak gaat verder dan traditioneel bankieren, met een focus op financiële gezondheid, gepersonaliseerd advies en het creëren van langetermijnwaarde voor zowel individuen als bedrijven. We streven ernaar om meer te zijn dan een bank, we werken eraan een betrouwbare financiële adviseur te worden die klanten begeleidt naar langdurige voorspoed.

European Business: Wat betekent 'meer dan een bank' in de praktijk?

František Bouc: We plaatsen financiële gezondheid in het centrum van onze strategie. Dit houdt in dat we klanten helpen reserves op te bouwen, zich voor te bereiden op pensioen en verstandig te investeren. We stappen af van standaard segmentatie en focussen op echt gepersonaliseerd advies voor elke individuele klant.

European Business: Welke rol spelen bedrijven in uw strategie?

František Bouc: We zijn uitgegroeid tot de grootste verstrekker van zakelijke leningen. Maar daar stoppen we niet. Met de snel veranderende bedrijfsomgeving moeten we ons advies en ondersteuning aan bedrijven aanpassen. We ondersteunen de tweede economische transformatie van Tsjechië. Bedrijven moeten productiever en efficiënter worden, zodat meer waardecreatie in het land blijft. Via programma's zoals Trafo 2.0 analyseren we bedrijfsmodellen, identificeren we inefficiënties en ondersteunen we gerichte verbeteringen. Seed Starter maakt vroege financiering mogelijk voor bedrijven zonder voldoende trackrecord.

European Business: Hoe gaat u verder dan traditioneel bankieren in termen van maatschappelijke impact en nieuwe klantenbinding?

František Bouc: Česká spořitelna heeft vanaf het begin de gemeenschapsontwikkeling aangemoedigd. Het is dan ook geen verrassing dat we momenteel investeren in betaalbare huurwoningen via een speciaal bedrijf, geïnspireerd door het Weense model, gericht op sleutelberoepen in de publieke sector. We beheren ook de grootste stichting in Tsjechië die recentelijk Skoala introduceerde - een geavanceerd platform dat leraren voorziet van hulpmiddelen om financiële geletterdheid en cyberveiligheid te onderwijzen. We verkennen ook nieuwe contactpunten, van innovatieve betaaloplossingen zoals OLED-kaarten tot eerste stappen in gaming-omgevingen.

European Business: Hoe is Česká spořitelna vandaag gepositioneerd en wat bepaalt uw aantrekkelijkheid als werkgever?

František Bouc: We bedienen ongeveer 4,5 miljoen klanten met 9.500 medewerkers, 329 filialen en 1.500 geldautomaten. Ongeveer 2,7 miljoen klanten gebruiken actief George, ons digitale bankplatform. Hoewel onze detailhandel zich richt op Tsjechië, bedienen we zakelijke klanten in heel Europa. We zijn geen mondiale bank, maar een sterke regionale speler binnen Erste Group in zeven markten in Centraal- en Oost-Europa. We bieden ontwikkelingsmogelijkheden en nieuwe uitdagingen, en zijn vijf opeenvolgende jaren uitgeroepen tot de aantrekkelijkste bankwerkgever voor jongeren in Tsjechië. Initiatieven zoals onze Future Mindset Board - bestaande uit zes jongvolwassenen die regelmatig de raad van bestuur volgen - weerspiegelen deze cultuur.

European Business: Waarom is de Tsjechische bankensector zo stabiel?

František Bouc: Česká spořitelna en de meeste andere banken in Tsjechië zijn betrouwbare partners, geen low-cost aanbieders. We hebben sterke kapitaalbuffers opgebouwd. Ook leggen we veel nadruk op risicobeheer, net zoals de Tsjechische Nationale Bank, die regelmatig strenge stresstests uitvoert. Een andere factor is dat Tsjechië de euro niet gebruikt en dus een onafhankelijk monetair beleid heeft. Ondanks COVID-19, de oorlog in Oekraïne en aanhoudende onzekerheid blijft onze bankensector zeer stabiel.

European Business: Wat zijn de belangrijkste drijfveren van de Tsjechische economie vandaag - en hoe beïnvloeden innovatie en AI uw aanpak?

František Bouc: Binnenlandse vraag is een belangrijke motor, terwijl de economie nauw verbonden blijft met Duitsland en wordt ondersteund door de stabiliteit van de Tsjechische kroon. Het staat buiten kijf dat het vermogen om innovaties te omarmen cruciaal zal zijn voor verdere groei. Česká spořitelna loopt voorop met diverse technologische oplossingen en ondersteunt innovaties. We gebruiken nieuwe filialen als innovatielaboratoria, waar klanten kunnen interageren met een mix van door AI aangedreven hulpmiddelen, zelfbedieningsopties en persoonlijk advies, ondersteund door avatars en 24/7 toegang. Het concept gaat verder dan traditioneel bankieren met extra diensten zoals gezondheidsconsultaties op afstand, en we hebben nog geen vergelijkbaar model in Europa gezien. We willen pionieren, met AI om zeer gepersonaliseerde oplossingen te bieden binnen strikte veiligheids- en regelgevende kaders. George Business is een sleutelplatform voor zakelijke klanten.

European Business: Wat zijn uw strategische doelen tot 2030 en wat motiveert u persoonlijk?

František Bouc: Ons uiteindelijke doel is een 'love brand' te worden. Onze strategie richt zich op technologisch leiderschap, een nieuw dienstenmodel voor bedrijven, innovatieve investerings- en pensioenoplossingen en een lidmaatschapsmodel dat financieel gezond gedrag beloont. Onze ambitie is om 'supermenselijk en super digitaal' te zijn. Ik werk sinds 2013 bij de bank en ga nog steeds graag naar mijn werk. De diversiteit aan projecten - van Bank Identiteit tot betaalbare woningen - maakt de rol zowel zinvol als spannend, je vervalt nooit in een saaie routine.