Od Tradycji do Transformacji: Jak Česká spořitelna Redefiniuje Bankowość
Wywiad z František Bouc, Menedżerem ds. Komunikacji Zewnętrznej
Z historią sięgającą ponad 200 lat, Česká spořitelna jest jednym z największych banków w Republice Czeskiej i kluczowym filarem systemu finansowego kraju. Dziś, jako część Grupy Erste, bank łączy regionalną siłę z wyraźnym strategicznym skupieniem na innowacjach, zdrowiu finansowym i długoterminowej transformacji ekonomicznej. W tym wywiadzie František Bouc, Menedżer ds. Komunikacji Zewnętrznej, wyjaśnia, jak bank wspiera firmy i społeczeństwo wykraczając poza tradycyjne bankowość, dlaczego sektor bankowy w Czechach uważany jest za wyjątkowo stabilny, i jak rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji kształtują przyszłość.
European Business: Panie Bouc, Česká spořitelna ma długą historię – jak bank ewoluował na przestrzeni lat, zwłaszcza po transformacji gospodarczej w Czechach?
František Bouc: Po transformacji gospodarczej w latach 90. i wejściu Erste Group, przekształciliśmy się ze zwykłego banku detalicznego w nowoczesny bank uniwersalny, wzmacniając bankowość detaliczną i korporacyjną oraz stając się kluczowym partnerem dla osób fizycznych, przedsiębiorstw i instytucji publicznych. Nasze ślady można zauważyć w wielu obszarach.
European Business: Jak rozwijał się Państwa model biznesowy na przestrzeni lat?
František Bouc: Dziś działamy jako bank uniwersalny obsługujący klientów detalicznych, korporacyjnych oraz sektor publiczny. Nasze podejście wykracza poza tradycyjne bankowość, koncentrując się na zdrowiu finansowym, spersonalizowanym doradztwie i tworzeniu długoterminowej wartości zarówno dla osób prywatnych, jak i biznesów. Aspirujemy, aby być więcej niż bankiem, dążymy do bycia zaufanym doradcą finansowym prowadzącym klientów do długoterminowej zamożności.
European Business: Co w praktyce oznacza 'więcej niż bank'?
František Bouc: Umieszczamy zdrowie finansowe w centrum naszej strategii. To oznacza pomoc klientom w budowaniu rezerw, przygotowaniu do emerytury i mądrych inwestycjach. Odchodzimy od standardowej segmentacji, koncentrując się na rzeczywiście spersonalizowanym doradztwie dla każdego indywidualnego klienta.
European Business: Jaką rolę odgrywają firmy w Państwa strategii?
František Bouc: Staliśmy się największym dostawcą kredytów dla firm. Ale na tym nie poprzestajemy. Ponieważ środowisko biznesowe szybko się zmienia, musimy dostosować nasze doradztwo i wsparcie dla firm. Wspieramy drugą transformację gospodarczą Czech. Firmy muszą stać się bardziej produktywne i efektywne, aby więcej wartości pozostało w kraju. Poprzez programy takie jak Trafo 2.0 analizujemy modele biznesowe, identyfikujemy nieefektywności i wspieramy ukierunkowane ulepszenia. Seed Starter umożliwia finansowanie początkowe dla firm bez dostatecznej historii.
European Business: Jak wykraczają Państwo poza tradycyjną bankowość pod względem wpływu społecznego i nowego zaangażowania klientów?
František Bouc: Česká spořitelna od swoich początków wspiera rozwój społeczności. Nie dziwi zatem, że obecnie inwestujemy w przystępne cenowo mieszkania na wynajem za pośrednictwem dedykowanej spółki inspirowanej modelem wiedeńskim, koncentrując się na kluczowych zawodach sektora publicznego. Prowadzimy także największą fundację w Czechach, która niedawno wprowadziła Skoala — nowoczesną platformę dostarczającą nauczycielom narzędzia do nauczania umiejętności finansowych i cyberbezpieczeństwa. Badamy również nowe punkty styku, od innowacyjnych rozwiązań płatniczych, takich jak karty OLED, po pierwsze kroki w środowiskach gamingowych.
European Business: Jak dzisiaj jest pozycjonowana Česká spořitelna i co definiuje Państwa atrakcyjność jako pracodawcy?
František Bouc: Obsługujemy około 4,5 miliona klientów z 9,500 pracownikami, 329 oddziałami i 1,500 bankomatami. Około 2,7 miliona klientów aktywnie korzysta z George, naszej platformy bankowości cyfrowej. Chociaż nasza działalność detaliczna skupia się na Czechach, obsługujemy klientów korporacyjnych w całej Europie. Nie jesteśmy globalnym bankiem, ale mocnym regionalnym graczem w ramach Erste Group w siedmiu rynkach w Europie Środkowej i Wschodniej. Oferujemy możliwości rozwoju i nowe wyzwania, a zostałem uznany za najatrakcyjniejszego pracodawcę w sektorze bankowym dla młodych osób w Republice Czeskiej przez pięć kolejnych lat. Inicjatywy takie jak nasza Rada 'Future Mindset', składająca się z sześciu młodych osób, które 'podążają' za regularną radą dyrektorów, odzwierciedlają tę kulturę.
European Business: Dlaczego czeski sektor bankowy jest tak stabilny?
František Bouc: Česká spořitelna oraz większość innych banków w Czechach są zaufanymi partnerami, a nie dostawcami niskokosztowymi. Stworzyliśmy silne bufory kapitałowe. Ponadto kładziemy duży nacisk na zarządzanie ryzykiem, podobnie robi to Czeski Bank Narodowy, który regularnie przeprowadza rygorystyczne testy warunków skrajnych. Innym czynnikiem jest to, że Czechy nie używają euro ich polityka pieniężna jest niezależna. Mimo COVID, wojny na Ukrainie i trwających niepewności, nasz sektor bankowy pozostaje bardzo stabilny.
European Business: Jakie są główne czynniki napędzające czeską gospodarkę dzisiaj – i jak innowacje oraz AI kształtują Państwa podejście?
František Bouc: Popyt krajowy jest głównym motorem, podczas gdy gospodarka pozostaje ściśle powiązana z Niemcami i wspierana przez stabilność korony czeskiej. Więcej niż jasne jest, że zdolność do przyjmowania innowacji będzie kluczowa dla dalszego wzrostu. Česká spořitelna jest pionierem różnych rozwiązań technologicznych i wspiera innowacje. Na przykład nowe oddziały służą jako laboratoria innowacji, gdzie klienci mogą wchodzić w interakcje z mieszanką narzędzi wspomaganych przez AI, opcji samoobsługowych i osobistego doradztwa, wspieranych przez awatary i dostępność 24/7. Koncepcja wykracza poza tradycyjną bankowość z dodatkowymi usługami, takimi jak zdalne konsultacje zdrowotne, i nie widzieliśmy porównywalnego modelu w Europie. Dążymy do bycia pionierami, używając AI do dostarczania wysoce spersonalizowanych rozwiązań w ramach ścisłych ram bezpieczeństwa i regulacji. George Business jest kluczową platformą dla klientów korporacyjnych.
European Business: Jakie są Państwa strategiczne cele do 2030 roku i co motywuje Pana osobiście?
František Bouc: Naszym ostatecznym celem jest stanie się 'marką, którą się kocha'. Nasza strategia skupia się na liderstwie technologicznym, nowym modelu usług dla przedsiębiorstw, innowacyjnych rozwiązaniach inwestycyjnych i emerytalnych oraz modelu członkowskim, który nagradza zachowania sprzyjające zdrowiu finansowemu. Nasze ambicje to być 'superludzkim i supercyfrowym'. Jestem w banku od 2013 roku i nadal lubię przychodzić do pracy. Różnorodność projektów – od Bank Identity po przystępne mieszkania – sprawia, że rola jest zarówno znacząca, jak i ekscytująca, nigdy nie wpadasz w nudną rutynę.