Dalla Tradizione alla Trasformazione: Come Česká spořitelna sta Ridefinendo il Banking

European Business: Signor Bouc, la Česká spořitelna ha una lunga storia - come si è evoluta la banca nel tempo, soprattutto dopo la trasformazione economica nella Repubblica Ceca?

František Bouc: Dopo la trasformazione economica negli anni '90 e l'ingresso del Gruppo Erste, ci siamo trasformati da banca al dettaglio in una banca universale moderna, rafforzando il settore bancario al dettaglio e aziendale e diventando un partner chiave per individui, imprese ed enti pubblici. La nostra presenza è evidente in molti settori.

European Business: Come si è sviluppato il vostro modello di business nel tempo?

František Bouc: Oggi operiamo come banca universale che serve clienti al dettaglio, aziendali e del settore pubblico. Il nostro approccio va oltre la banca tradizionale, concentrandosi sulla salute finanziaria, la consulenza personalizzata e la creazione di valore a lungo termine sia per gli individui che per le imprese. Aspiriamo a essere più di una banca, lavoriamo per diventare un consulente finanziario affidabile che guida i clienti verso la prosperità a lungo termine.

European Business: Cosa significa 'più di una banca' nella pratica?

František Bouc: Mettiamo la salute finanziaria al centro della nostra strategia. Questo significa aiutare i clienti a costruire riserve, prepararsi per la pensione e investire saggiamente. Ci allontaniamo dalla segmentazione standard e ci concentriamo su consigli veramente personalizzati per ogni cliente.

European Business: Quale ruolo svolgono le aziende nella vostra strategia?

František Bouc: Siamo cresciuti fino a diventare il più grande fornitore di prestiti aziendali. Ma non ci fermiamo qui. Con l'ambiente aziendale in rapida mutazione, dobbiamo adattare la nostra consulenza e il supporto alle aziende. Supportiamo la seconda trasformazione economica della Repubblica Ceca. Le aziende devono diventare più produttive ed efficienti, affinché più valore rimanga nel paese. Attraverso programmi come Trafo 2.0, analizziamo i modelli di business, identifichiamo inefficienze e supportiamo miglioramenti mirati. Seed Starter consente finanziamenti iniziali per aziende senza un adeguato storico.

European Business: Come andate oltre la banca tradizionale in termini di impatto sociale e di coinvolgimento dei nuovi clienti?

František Bouc: La Česká spořitelna ha incoraggiato lo sviluppo della comunità fin dai suoi primi giorni. Non sorprende quindi che attualmente investiamo in alloggi in affitto a prezzi accessibili attraverso una società dedicata ispirata al modello viennese, concentrata su professioni chiave del settore pubblico. Gestiamo anche la più grande fondazione nella Repubblica Ceca che ha recentemente introdotto Skoala - una piattaforma all'avanguardia che fornisce agli insegnanti strumenti per insegnare educazione finanziaria e sicurezza informatica. Stiamo inoltre esplorando nuovi punti di contatto, dalle soluzioni di pagamento innovative come le carte OLED ai primi passi negli ambienti di gioco.

European Business: Come è posizionata oggi la Česká spořitelna e cosa definisce la vostra attrattività come datore di lavoro?

František Bouc: Serviamo circa 4,5 milioni di clienti con 9.500 dipendenti, 329 filiali e 1.500 sportelli automatici. Circa 2,7 milioni di clienti utilizzano attivamente George, la nostra piattaforma di banking digitale. Mentre il nostro business al dettaglio è focalizzato sulla Repubblica Ceca, serviamo clienti aziendali in tutta Europa. Non siamo una banca globale, ma un forte player regionale all'interno del Gruppo Erste in sette mercati dell'Europa centrale e orientale. Offriamo opportunità di sviluppo e nuove sfide, e siamo stati classificati come la banca datore di lavoro più attraente per i giovani nella Repubblica Ceca per cinque anni consecutivi. Iniziative come il nostro Future Mindset Board - composto da sei giovani che 'ombreggiano' il consiglio di amministrazione regolare - riflettono questa cultura.

European Business: Perché il settore bancario ceco è così stabile?

František Bouc: La Česká spořitelna e la maggior parte delle altre banche nella Repubblica Ceca sono partner affidabili, non fornitori a basso costo. Abbiamo creato solidi buffer di capitale. Inoltre, poniamo grande enfasi sulla gestione del rischio, così come fa la Banca Nazionale Ceca che regolarmente effettua stress test rigorosi. Un altro fattore è che la Repubblica Ceca non utilizza l'euro e quindi la sua politica monetaria è indipendente. Nonostante il COVID, la guerra in Ucraina e l'incertezza in corso, il nostro settore bancario rimane molto stabile.

European Business: Quali sono i principali motori dell'economia ceca oggi e come l'innovazione e l'IA stanno modellando il vostro approccio?

František Bouc: La domanda interna è un motore chiave, mentre l'economia rimane strettamente collegata alla Germania e supportata dalla stabilità della corona ceca. È più che chiaro che la capacità di adottare innovazioni sarà cruciale per ulteriori crescita. La Česká spořitelna è pioniera di varie soluzioni tecnologiche e supporta le innovazioni. Ad esempio, utilizziamo nuove filiali come laboratori di innovazione, dove i clienti possono interagire con un mix di strumenti alimentati dall'IA, opzioni self-service e consulenza personale, supportati da avatar e accesso 24/7. Il concetto si estende oltre la banca tradizionale con servizi aggiuntivi come consulenze sanitarie a distanza, e non abbiamo visto un MODEL_LINK simile in Europa. Puntiamo a essere pionieri, utilizzando l'IA per fornire soluzioni altamente personalizzate entro rigidi quadri di sicurezza e regolamentari. George Business è una piattaforma chiave per i clienti aziendali.

European Business: Quali sono i vostri obiettivi strategici fino al 2030 e cosa vi motiva personalmente?

František Bouc: Il nostro obiettivo finale è diventare un 'marchio amato'. La nostra strategia si concentra sulla leadership tecnologica, un nuovo modello di servizio per le aziende, soluzioni innovative di investimento e pensionistiche e un modello di adesione che premia il comportamento finanziariamente sano. La nostra ambizione è di essere 'super umani e super digitali'. Sono in banca dal 2013 e continuo ad apprezzare venire al lavoro. La diversità dei progetti - dall'identità bancaria alla casa accessibile - rende il ruolo sia significativo che eccitante, quindi non si cade mai nella routine noiosa.