Wirtschaftsforum: A Heizungsdiscount 24 a piacvezető az online kereskedelemben a fűtés és klíma témakörében. Mi vitte a céget oda, ahol ma a piacon áll?

Philipp Stieda: Sikereink egyik kulcsa kétségkívül teljeskörű ajánlatunk. Nem csak a fűtési rendszerekre korlátozódunk, hanem megoldásokat kínálunk a megújuló energiák terén is. Ezenkívül rugalmasak vagyunk és gyorsan alkalmazkodunk a piaci és technológiai változásokhoz. Ügyfeleink számára nem csupán egy eladóként állunk rendelkezésre, aki árut árul. Amikor 16 évvel ezelőtt egy eBay-üzlettel léptünk piacra, egy kicsit a szektor enfant terrible-jei voltunk, főleg amiatt, hogy az elejétől fogva az ártranszparenciára helyeztük a hangsúlyt. Alapvető ötletünk az volt, hogy a fűtéstechnológiát online elérhetőbbé tegyük. Az első nagy növekedési lökésünket 2011-ben értük el, amikor megnyitottuk saját első online üzletünket.

Christopher Metz: Nálunk az ügyfelek közvetlen hozzáférést kapnak olyan termékekhez, amelyekhez hagyományos módon nem férhettek volna hozzá. Az évek során nagyon jó kapcsolatokat építettünk ki beszállítóinkkal, ami ilyen időkben fontos szempont. Ebben a folyamatban nem látjuk magunkat a beszállítók vagy a hagyományos értékesítési csatornáik konkurensének. Egyszerűen elfoglaljuk számukra az online csatornát, így zárva be a részt. A fűtéspiac hagyományosan háromszintű. A gyártó az nagykereskedőnek adja el az árut, aki továbbadja az installatőrnek, és az eladja a végső fogyasztónak. Ebben a láncban minket mint disruptív elemet lehetne tekinteni, de valójában lehetővé tesszük a gyártóknak és beszállítóknak, hogy közvetlenül elérjék a végső fogyasztót. Így mindenkinek valódi win-win helyzetet teremtünk.

Wirtschaftsforum: Hogyan változott az elmúlt években a fűtés témája, vagyis a fűtés cseréjének megítélése a végső fogyasztók szempontjából?

Philipp Stieda: A fűtés témája vagy a fűtés cseréje érzelmi kérdéssé vált, a növekvő energiaárak és környezetvédelmi előírások miatt. A piacot továbbra is nagy bizonytalanság jellemzi. Az ügyfelek tisztában vannak döntéseik jelentőségével és fenntartható, ugyanakkor költséghatékony megoldásokat keresnek.

Wirtschaftsforum: Hogyan hatnak a politikai döntések az Ön üzletágára?

Christopher Metz: A politikai döntések, különösen az energia területén, közvetlenül befolyásolják üzletmenetünket. Néha előnyösek, máskor azonban akadályoznak. Az állandó változások miatt a maximális rugalmasságra van szükségünk. Összességében azt tapasztaljuk, hogy az állam túl nagy és erős szereplővé vált a piacon. Alapvetően ésszerű lehet a technológiákat ösztönzéssel támogatni. De egy ösztönzésnél kellene maradnia és nem abban csúcsosodnia ki, hogy végül az összes számla felének átvállalásában. Az állam úgy gondolja, hogy így szervezi a piacot, például a épületenergia területén, vagy az elektromos autóknál. Az elektromobilitás területén már láttuk, mi történik, ha a támogatást megnövelik, majd visszavonják. A gazdaság számára ez kiszámíthatatlan fel és le-t jelent.

Wirtschaftsforum: Mik az Ön célok a következő évekre? Milyen klímacélokat szeretne elérni?

Philipp Stieda: Természetesen vállalatként alapvetően tudatában vagyunk felelősségünknek a társadalom és a környezet iránt. A változás mindig magunkban kezdődik. Üzleti modellünkkel aktívan kísérjük a klímaváltozást. Minden régi fűtés cseréjével hozzájárulunk a klímaváltozáshoz, még akkor is, ha egy régi gázfűtést cserélünk le egy újra, ami körülbelül 20%-kal hatékonyabb, mint az elődmodell. Azonban még látnunk kell, hogy a hőszivattyú valóban a szektor jövő évi nagy változása lesz-e.

Christopher Metz: Egy ambiciózus, de elérhető célkitűzést tűztünk ki, körülbelül 30% növekedést évente. Természetesen örülnénk, ha itt a hőszivattyú lenne egy fontos lökést adó. De alapvetően nyitottak vagyunk más lehetőségekre is, például a fotovoltaikus rendszerekre. Már 2023-ban jelentősen bővítettük portfóliónkat, mind beszállítói hálózatunkat, mind termékeinket illetően. Továbbra is szorosan figyelemmel kísérjük a piacokat és a választékokat, és elemezzük a számunkra rejlő potenciált.

Wirtschaftsforum: A növekedéshez szükség van munkaerőre. Hogyan kezeli a szakemberhiányt?

Christian Thoenemann: Erősen összpontosítottunk, különösen a tanácsadás területén. A fűtés témájához most nagy szükség van az információközlésre. Milyen rendszerre van szükségem? Mekkora legyen? Dolgozóink szakértők, és képesek a vásárlási döntés körül mindenben tanácsot adni. Ez a teljes körű szolgáltatás a következő időszakban is fontos érv lesz.