Wirtschaftsforum : Heizungsdiscount 24 est le leader du marché en ligne dans le domaine du chauffage et de la climatisation. Qu'est-ce qui a conduit l'entreprise là où elle se trouve aujourd'hui sur le marché ?

Philipp Stieda : Une des clés de notre succès est certainement notre offre complète. Nous ne nous limitons pas aux systèmes de chauffage, mais proposons également des solutions dans le domaine des énergies renouvelables. Nous sommes également flexibles et nous adaptons rapidement aux changements de marché et de technologie. Pour nos clients, nous ne sommes pas juste un commerçant qui vend des produits. Lorsque nous sommes entrés sur le marché il y a 16 ans avec une boutique eBay, nous étions un peu l'enfant terrible de l'industrie, surtout parce que nous avons misé sur la transparence des prix dès le début. Notre idée fondamentale était de rendre la technologie de chauffage plus accessible en ligne. Notre premier grand bond de croissance a eu lieu en 2011 avec notre premier magasin en ligne propre.

Christopher Metz : Grâce à nous, les clients ont un accès direct à des produits auxquels ils n'auraient pas pu accéder de manière traditionnelle. Au fil des ans, nous avons établi de très bonnes relations avec nos fournisseurs, ce qui est un aspect important en des temps comme ceux-ci. Nous ne nous voyons pas comme des concurrents des fournisseurs ou de leurs canaux de vente traditionnels. Nous occupons simplement leur canal en ligne et comblons ainsi un vide. Le marché du chauffage fonctionne traditionnellement en trois étapes. Le fabricant vend au grossiste, qui vend ensuite à l'installateur et celui-ci au client final. Dans cette chaîne, on pourrait nous considérer comme un élément perturbateur, mais en réalité, nous permettons aux fabricants et aux fournisseurs d'accéder directement au client final. Ainsi, nous créons une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties.

Wirtschaftsforum : Comment la perception du thème du chauffage, ou plutôt du remplacement d'un chauffage, a-t-elle évolué auprès des consommateurs finaux au cours des dernières années ?

Philipp Stieda : La question du chauffage ou du remplacement du chauffage est devenue un sujet émotionnel, en raison de la hausse des prix de l'énergie et des réglementations environnementales. Le marché est toujours très incertain. Les clients sont très conscients de l'importance de leurs décisions et cherchent des solutions durables mais également rentables.

Wirtschaftsforum : Comment les décisions politiques affectent-elles votre entreprise ?

Christopher Metz : Les décisions politiques, surtout dans le domaine de l'énergie, ont un impact direct sur notre entreprise. Parfois elles sont bénéfiques, mais parfois elles peuvent aussi être un obstacle. Les changements constants exigent une grande flexibilité de notre part. Dans l'ensemble, nous constatons que l'État est devenu un acteur trop important et puissant sur le marché. Il est certainement judicieux de stimuler les technologies avec des incitations. Cependant, cela devrait rester une incitation et ne pas aboutir finalement à la prise en charge de la moitié de toutes les factures. L'État croit ainsi organiser le marché, par exemple dans le domaine de l'énergie des bâtiments ou encore des voitures électriques. Dans le domaine de l'électromobilité, nous avons déjà vu ce qui se passe lorsque le soutien est augmenté, puis réduit. Pour l'économie, cela signifie des fluctuations imprévisibles.

Wirtschaftsforum : Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ? Quels objectifs climatiques souhaitez-vous atteindre ?

Philipp Stieda : En tant qu'entreprise, nous sommes bien sûr conscients de notre responsabilité envers la société et l'environnement. Le changement commence toujours par soi-même. Avec notre modèle d'affaires, nous accompagnons activement la transition climatique. En remplaçant chaque vieux chauffage, nous contribuons à la transition climatique, même si nous remplaçons un vieux chauffage à gaz par un nouveau modèle environ 20% plus efficace que le modèle précédent. Cependant, il reste à voir si la pompe à chaleur deviendra réellement le facteur de changement de l'industrie l'année prochaine.

Christopher Metz : Nous nous sommes fixé l'objectif ambitieux mais réalisable d'une croissance d'environ 30% par an. Bien sûr, nous serions ravis que la pompe à chaleur soit un élément moteur important. Mais en général, nous sommes également ouverts à d'autres opportunités, par exemple pour les systèmes photovoltaïques. Dès 2023, nous avons considérablement élargi notre portefeuille, tant en termes de réseau de fournisseurs que de produits. Nous continuerons à surveiller attentivement les marchés et les gammes de produits et à analyser leur potentiel pour nous.

Wirtschaftsforum : Pour croître, il faut des employés. Comment gérez-vous la pénurie de compétences ?

Christian Thoenemann : Nous nous sommes fortement positionnés, en particulier dans le domaine du conseil. En ce qui concerne le chauffage, il y a beaucoup d'informations à transmettre actuellement. Quel système me faut-il ? De quelle taille doit-il être ? Nos employés sont des experts capables de conseiller tout au long de la décision d'achat. Ce service complet sera également un argument important dans le futur.