Wirtschaftsforum: Heizungsdiscount 24 es líder de mercado en comercio en línea en todo lo relacionado con calefacción y clima. ¿Qué ha llevado a la empresa a donde está hoy en el mercado?

Philipp Stieda: Una clave de nuestro éxito es, sin duda, nuestra oferta integral. No nos limitamos solo a los sistemas de calefacción, sino que también ofrecemos soluciones en torno a las energías renovables. Además, somos flexibles y nos adaptamos rápidamente a los cambios del mercado y la tecnología. Para nuestros clientes, no somos solo un vendedor que comercia un producto. Cuando entramos al mercado hace 16 años con una tienda en eBay, éramos un poco el enfant terrible de la industria, especialmente porque desde el principio apostamos por la transparencia de precios. Nuestra idea fundamental fue hacer la tecnología de calefacción accesible en línea. Nuestro primer gran impulso de crecimiento fue en 2011 con nuestro primer propio comercio electrónico.

Christopher Metz: A través de nosotros, los clientes tienen acceso directo a productos que no habrían podido obtener de manera tradicional. A lo largo de los años, hemos construido muy buenas relaciones con nuestros proveedores, lo cual es un aspecto importante en tiempos como estos. No nos vemos como competencia para los proveedores o sus canales de ventas tradicionales. Simplemente ocupamos el canal en línea para ellos y con eso llenamos un vacío. El mercado de la calefacción funciona tradicionalmente en tres niveles. El fabricante vende al mayorista, quien a su vez vende al instalador y este al cliente final. En esta cadena, podríamos ser considerados como un elemento disruptivo, pero en realidad, permitimos a los fabricantes y proveedores acceso directo al cliente final. Así, creamos una situación de ganancia real para todos los involucrados.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo ha cambiado el tema de la calefacción, o más bien el cambio de una calefacción, desde la percepción del cliente final en los últimos años?

Philipp Stieda: El tema de la calefacción o el reemplazo de la calefacción se ha convertido en un tema emocional, debido al aumento de los precios de la energía y las regulaciones ambientales. Todavía hay mucha incertidumbre en el mercado. Los clientes son muy conscientes de la importancia de sus decisiones y buscan soluciones sostenibles, pero también rentables.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo afectan las decisiones políticas a su negocio?

Christopher Metz: Las decisiones políticas, especialmente en el área de energía, afectan directamente a nuestro negocio. A veces son beneficiosas, pero otras veces son perjudiciales. Los constantes cambios requieren un alto nivel de flexibilidad de nuestra parte. En general, encontramos que el estado se ha convertido en un actor demasiado grande y poderoso en el mercado. En principio, es ciertamente útil promover tecnologías con un incentivo. Pero debería quedarse en un incentivo y no terminar en la asunción de la mitad de todas las facturas. El estado cree que de esta manera organiza el mercado, por ejemplo, en el área de la energía de los edificios o en los coches eléctricos. En el área de la electromovilidad, ya hemos visto lo que sucede cuando se aumenta la subvención y luego se reduce nuevamente. Para la economía, esto significa una serie de altibajos impredecibles.

Wirtschaftsforum: ¿Cuáles son sus objetivos para los próximos años? ¿Qué objetivos climáticos le gustaría lograr?

Philipp Stieda: Por supuesto, como empresa somos plenamente conscientes de nuestra responsabilidad social y ambiental. El cambio siempre comienza con uno mismo. Con nuestro modelo de negocio, acompañamos activamente la transición climática. Al reemplazar cada vieja calefacción, contribuimos un poco a la transición climática, incluso si reemplazamos una vieja calefacción de gas por una nueva que es alrededor del 20% más eficiente que el modelo anterior. Pero queda por ver si la bomba de calor se convertirá realmente en el cambio de juego para la industria el próximo año.

Christopher Metz: Nos hemos fijado el objetivo ambicioso, pero alcanzable, de crecer alrededor del 30% por año. Por supuesto, nos encantaría si la bomba de calor fuera un impulso importante aquí. Pero en general, también estamos abiertos a otras oportunidades, por ejemplo, a los sistemas fotovoltaicos. Ya en 2023 hemos ampliado significativamente nuestra cartera, tanto en términos de nuestra red de proveedores como de nuestros productos. Seguiremos monitoreando de cerca los mercados y las gamas y analizando el potencial para nosotros.

Wirtschaftsforum: Para crecer se necesitan empleados. ¿Cómo enfrenta la escasez de trabajadores calificados?

Christian Thoenemann: Nos hemos posicionado fuertemente, especialmente en el área de consultoría. Ahora mismo, la información sobre calefacción es muy necesaria. ¿Qué sistema necesito? ¿Qué tan grande debe ser? Nuestros empleados son expertos y están capacitados para asesorar en todo lo relacionado con la decisión de compra. Este servicio integral será también un argumento importante en el futuro.