Wirtschaftsforum: Heizungsdiscount 24 jest liderem rynkowym w handlu internetowym w zakresie ogrzewania i klimatyzacji. Co doprowadziło firmę do miejsca, w którym znajduje się dzisiaj na rynku?

Philipp Stieda: Kluczem do naszego sukcesu jest z pewnością nasza kompleksowa oferta. Nie ograniczamy się tylko do systemów ogrzewania, ale oferujemy również rozwiązania z zakresu odnawialnych źródeł energii. Jesteśmy również elastyczni i szybko dostosowujemy się do zmian rynkowych i technologicznych. Dla naszych klientów nie jesteśmy tylko sprzedawcą towaru. Kiedy weszliśmy na rynek 16 lat temu z sklepem na eBayu, byliśmy trochę enfant terrible branży, głównie dlatego, że od samego początku postawiliśmy na przejrzystość cen. Naszym podstawowym pomysłem było uczynienie technologii grzewczej dostępną online. Nasz pierwszy duży wzrost nastąpił w 2011 roku z naszym pierwszym własnym sklepem internetowym.

Christopher Metz: Dzięki nam klienci mają bezpośredni dostęp do produktów, do których nie mogliby dotrzeć tradycyjną drogą. Na przestrzeni lat zbudowaliśmy bardzo dobre relacje z naszymi dostawcami, co w czasach takich jak te jest ważnym aspektem. Nie postrzegamy się jako konkurencja dla dostawców czy ich klasycznych kanałów sprzedaży. Po prostu zajmujemy się dla nich kanałem online, zamykając tym samym lukę. Rynek ogrzewania funkcjonuje tradycyjnie na trzech poziomach. Producent sprzedaje do hurtownika, który z kolei sprzedaje do instalatora, a ten do klienta końcowego. W tym łańcuchu można by nas uznać za element zakłócający, ale tak naprawdę umożliwiamy producentom i dostawcom bezpośredni dostęp do klienta końcowego. Tworzymy w ten sposób sytuację korzystną dla wszystkich stron.

Wirtschaftsforum: Jak zmieniło się postrzeganie tematu ogrzewania, a dokładniej zmiany ogrzewania, z perspektywy klienta końcowego w ciągu ostatnich lat?

Philipp Stieda: Temat ogrzewania lub wymiany ogrzewania stał się tematem emocjonalnym, ze względu na rosnące ceny energii i przepisy środowiskowe. Na rynku wciąż panuje duża niepewność. Klienci są bardzo świadomi znaczenia swoich decyzji i szukają rozwiązań zarówno zrównoważonych, jak i kosztowo efektywnych.

Wirtschaftsforum: Jak decyzje polityczne wpływają na Państwa działalność?

Christopher Metz: Decyzje polityczne, szczególnie w dziedzinie energetyki, mają bezpośredni wpływ na naszą działalność. Czasami są korzystne, ale czasami również utrudniają działalność. Ciągłe zmiany wymagają od nas maksimum elastyczności. Ogólnie zauważamy, że państwo stało się zbyt dużym i silnym podmiotem na rynku. Zasadniczo promowanie technologii za pomocą zachęt jest sensowne. Jednak powinno to pozostać na poziomie zachęt, a nie ostatecznie skończyć na przejmowaniu połowy wszystkich rachunków. Państwo wierzy, że w ten sposób organizuje rynek, na przykład w zakresie energii budynków czy też samochodów elektrycznych. W dziedzinie elektromobilności już widzieliśmy, co się dzieje, gdy wsparcie jest podnoszone, a następnie obniżane. Dla gospodarki oznacza to nieprzewidywalne wzloty i upadki.

Wirtschaftsforum: Jakie są Państwa cele na najbliższe lata? Jakie cele klimatyczne chcielibyście osiągnąć?

Philipp Stieda: Oczywiście jako firma jesteśmy świadomi naszej odpowiedzialności wobec społeczeństwa i środowiska. Zmiana zaczyna się zawsze od nas samych. Za pomocą naszego modelu biznesowego aktywnie wspieramy przejście na gospodarkę niskoemisyjną. Wymieniając każde stare ogrzewanie, przyczyniamy się w pewnym stopniu do walki ze zmianą klimatu, nawet jeśli zamieniamy starą instalację gazową na nową, która jest około 20% bardziej wydajna niż model poprzedni. Pozostaje jednak pytanie, czy pompa ciepła stanie się w przyszłym roku prawdziwym przełomem w branży.

Christopher Metz: Postawiliśmy sobie ambitny, ale osiągalny cel wzrostu na poziomie około 30% rocznie. Oczywiście cieszylibyśmy się, gdyby pompa ciepła stanowiła ważny impuls. Ale zasadniczo jesteśmy otwarci również na inne możliwości, na przykład w zakresie systemów fotowoltaicznych. Już w 2023 roku znacznie rozszerzyliśmy nasze portfolio, zarówno jeśli chodzi o sieć dostawców, jak i nasze produkty. Będziemy nadal uważnie obserwować rynki i asortymenty oraz analizować potencjał dla naszej firmy.

Wirtschaftsforum: Do wzrostu potrzebni są pracownicy. Jak radzicie sobie z brakiem wykwalifikowanych pracowników?

Christian Thoenemann: Zbudowaliśmy silną pozycję, szczególnie w dziedzinie doradztwa. Teraz, gdy rozmawiamy o ogrzewaniu, potrzebna jest szeroka informacja. Jaki system potrzebuję? Jak duży powinien być? Nasi pracownicy są ekspertami i mogą doradzać we wszystkim, co dotyczy decyzji o zakupie. Ta kompleksowa obsługa będzie ważnym argumentem również w przyszłości.