Überdenken der versteckten Kosten von 'kostenlosen' Analysen
Interview mit Karsten Rendemann, CEO von Piwik PRO und Cookie Information
Regulierungsbehörden und Kunden fordern Transparenz darüber, wie das Online-Verhalten verfolgt wird, während die Geopolitik Fragen über die Abhängigkeit von US-Digitaldiensten aufwirft. Karsten Rendemann, CEO von Piwik PRO SA, argumentiert, dass Ethik jetzt 'kostenlose' Analysen übertreffen kann.
Webanalytik basiert auf einem Kompromiss: Daten für Einblicke. ‘Viele Unternehmen sind sich nicht bewusst, dass sie dafür bezahlen, dass ein Big-Tech-Unternehmen die Daten von ihren Websites und Apps erhält,’ sagt Karsten Rendemann, CEO von Piwik PRO SA und der Muttergesellschaft Cookie Information in Dänemark. ‘Diese Daten werden dann verwendet, um Personen zu profilieren und kommerziell zu nutzen.’
Eine ethische Ursprungsgeschichte
Piwik PRO wurde entwickelt, um diesen Kompromiss optional zu machen. ‘Es sollte ein Analysetool geben, bei dem das Unternehmen, das die Website oder App besitzt, alle Daten erhält und niemand anderes – es sei denn, Sie möchten, dass sie es tun,’ sagt Karsten Rendemann. ‘Datenschutz und eine datenethische Perspektive waren von Anfang an die Grundlage.’ Diese Philosophie wurde 2023 verstärkt, als Cookie Information Piwik PRO übernahm. ‘Durch die Kombination von Einwilligungsmanagement und Analytik können Organisationen nachweisen, dass jeder Datenfluss eine rechtliche Grundlage hat.’
Von Datenschutz zu Souveränität
In Europa hat sich die Diskussion weiterentwickelt. ‘Digitale Souveränität ist zu einem ernsthaften Anliegen geworden,’ erklärt Karsten Rendemann. ‘Unternehmen suchen nach Lösungen, die sie schützen, falls der Zugang zu in den USA betriebenen Diensten aus politischen Gründen eingeschränkt wird.’ Er verweist auf jüngste Störungen. ‘Wir haben gesehen, wie große Institutionen über Nacht den Zugang zu wesentlichen Diensten verloren haben.’ Als Ergebnis suchen Unternehmen nach Lösungen, die die betriebliche Kontinuität unabhängig von politischen Entwicklungen gewährleisten. Um diese Bedenken in verschiedenen Regionen zu adressieren, bietet Piwik PRO regionspezifisches Hosting an – EU-basiertes Hosting für europäische Kunden und US-basiertes Hosting für US-Kunden – und stellt so die Einhaltung lokaler Anforderungen an die Datensouveränität in beiden Märkten sicher.
Tracking, das das ‚Nein‘ respektiert
Die Plattform ist so konzipiert, dass sie auch dann funktioniert, wenn Benutzer Cookies ablehnen. ‚Wenn die Menschen nicht zustimmen, werden immer noch anonyme Statistiken gesammelt‘, erklärt Karsten Rendemann. ‚Wir können die Absicht mit sehr hoher Genauigkeit verstehen, ohne zu wissen, wer die Person ist.‘ Diese Unterscheidung liefert dennoch Ergebnisse. ‚Ein großer US-amerikanischer Gesundheitsdienstleister verzeichnete einen Anstieg der Patientenüberweisungen um 40%‘, sagt er. ‚Die Website konnte den Besuchern sofort anzeigen, was sie an diesem Tag am meisten interessierte.‘ Wenn Benutzer zustimmen, können ihre persönlichen Daten auf vollständig transparente und konforme Weise verwendet werden.
Warum die größten und am meisten regulierten Akteure zuerst handelten
Solche Fähigkeiten fanden zunächst Anklang bei Organisationen unter strenger Aufsicht. ‘Unsere idealen Kundenprofile sind regulierte Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen und der öffentliche Sektor,’ sagt Karsten Rendemann. In den USA hat die Übernahme im Gesundheitswesen beschleunigt, weil unter HIPAA viele Organisationen nicht auf die gleiche Weise Big-Tech-Analysen verwenden dürfen. In Europa haben öffentliche Institutionen oft die Politik, dass sie Google Analytics überhaupt nicht verwenden wollen, während private Unternehmen dazu tendieren, beide Systeme zu betreiben. ‘Als wir rund 1.000 der weltweit größten Organisationen befragten, haben fast alle von ihnen uns parallel verwendet.’
Ethik verbessert die Attribution
Was als ethische Haltung begann, hat unerwartete Leistungsvorteile gebracht. ‘Da der Datenschutz in das Datenmodell integriert ist, sammeln wir etwa viermal so viele nutzbare Daten,’ sagt Karsten Rendemann. ‘Mit traditionellen Tools kann oft nur etwa ein Drittel des Website-Traffics tatsächlichen Verkäufen zugeordnet werden.’ Mit Piwik PRO können Kunden zwischen 98 und 99% des Verhaltens konkreten Ergebnissen zuschreiben.
KI verändert die Entscheidungsfindung
KI hat diesen Vorteil verstärkt. ‘Unternehmen möchten keinen monatlichen Bericht mehr, der von einer Analyseabteilung erstellt wird,’ weist Karsten Rendemann hin. ‘Sie möchten die Daten in KI-Systeme einspeisen, sodass jeder direkt Fragen stellen kann.’ Diese Fragen reichen von der Leistung von Kampagnen bis zu Designänderungen und können währenddessen statt danach gestellt werden. ‘Das verändert vollständig, wie Entscheidungen getroffen werden,’ sagt er.
Eine auf Vorhersehbarkeit basierende IA-Kultur
Die internen Werte spiegeln die Produkthaltung wider. ‘Vertrauen ist eng mit Vorhersehbarkeit und Transparenz verbunden, die für uns entscheidend sind,’ sagt Karsten Rendemann. ‘Unser Ziel ist es, ethische Martech effizienter zu machen als die Standardwerkzeuge, die von den großen Technologiefirmen angeboten werden.’ Mit etwa 200 Mitarbeitern und einem jährlichen Wachstum von ungefähr 20% folgert er, ‘die Nachfrage, die wir sehen, ist echt, nicht ideologisch.’