Heroverwegen van de verborgen kosten van 'gratis' analyses
Interview met Karsten Rendemann, CEO van Piwik PRO en Cookie Information
Toezichthouders en klanten willen transparantie over hoe online gedrag wordt gevolgd, terwijl geopolitiek vragen oproept over afhankelijkheid van Amerikaanse digitale diensten. Karsten Rendemann, CEO van Piwik PRO SA, betoogt dat ethiek nu beter kan presteren dan 'gratis' analyses.
Webanalyse werkt volgens een overeenkomst: gegevens in ruil voor inzichten. ‘Veel bedrijven zijn zich er niet van bewust dat de prijs die ze betalen is dat een groottechbedrijf de gegevens van hun websites en apps krijgt,’ zegt Karsten Rendemann, CEO van Piwik PRO SA en het moederbedrijf Cookie Information in Denemarken. ‘Die gegevens worden vervolgens gebruikt om mensen te profileren en commercieel te exploiteren.’
Een ethische oorsprongsverhaal
Piwik PRO is opgezet om die afweging optioneel te maken. ‘Er zou een analysetool moeten zijn waarbij het bedrijf dat de website of app bezit alle gegevens krijgt en niemand anders – tenzij je dat wilt,’ zegt Karsten Rendemann. ‘Privacy en een dat-ethisch perspectief waren vanaf het begin de basis.’ Die filosofie werd versterkt in 2023 toen Cookie Information Piwik PRO overnam. ‘Door toestemmingsbeheer en analyse te combineren, kunnen organisaties aantonen dat elke gegevensstroom een wettelijke basis heeft.”
Van privacy tot soevereiniteit
In Europa is het debat verder uitgebreid. ‘Digitale soevereiniteit is een ernstige zorg geworden,’ legt Karsten Rendemann uit. ‘Bedrijven willen oplossingen die hen beschermen als de toegang tot in de VS beheerde diensten om politieke redenen wordt beperkt.’ Hij wijst op recente verstoringen. ‘We hebben gezien dat grote instellingen van de ene op de andere dag de toegang tot essentiële diensten verliezen.’ Als gevolg hiervan zoeken bedrijven naar oplossingen die operationele continuïteit garanderen, ongeacht politieke ontwikkelingen. Om deze zorgen in verschillende regio's aan te pakken, biedt Piwik PRO regiospecifieke hosting – EU-gebaseerde hosting voor Europese klanten en VS-gebaseerde hosting voor Amerikaanse klanten – waarmee wordt voldaan aan de lokale vereisten voor gegevenssoevereiniteit in beide markten.
Tracking dat het 'nee' respecteert
Het platform is ontworpen om te functioneren ook wanneer gebruikers cookies weigeren. 'Als mensen geen toestemming geven, worden er nog steeds anonieme statistieken verzameld,' legt Karsten Rendemann uit. 'We kunnen de intentie met zeer hoge nauwkeurigheid begrijpen, zonder te weten wie de persoon is.' Die onderscheiding levert nog steeds resultaten op. 'Een grote Amerikaanse zorgverlener zag een toename van 40% in patiëntverwijzingen,' zegt hij. 'De website kon bezoekers meteen laten zien waarin ze die dag het meest geïnteresseerd waren.' Wanneer gebruikers wel toestemmen, kunnen hun persoonsgegevens op een volledig transparante en conforme manier worden gebruikt.
Waarom de grootste, meest gereguleerde eerst bewogen
Dergelijke mogelijkheden resoneerden eerst met organisaties onder strikte toezicht. ‘Onze ideale klantprofielen zijn gereguleerde industrieën zoals gezondheidszorg, financiën en de publieke sector,’ zegt Karsten Rendemann. In de VS versnelde de adoptie in de gezondheidszorg omdat onder HIPAA veel organisaties big-tech analyses op dezelfde manier niet mogen gebruiken. In Europa hebben publieke instellingen vaak het beleid dat ze Google Analytics helemaal niet willen gebruiken, terwijl particuliere bedrijven vaak beide systemen gebruiken. ‘Toen we ongeveer 1.000 van 's werelds grootste organisaties vroegen, gebruikten bijna al deze organisaties ons parallel.’
Ethiek verbetert toerekening
Wat begon als een ethische houding heeft onverwachte prestatieverbeteringen opgeleverd. ‘Omdat privacy is ingebouwd in het datamodel, verzamelen we ongeveer vier keer zoveel bruikbare gegevens,’ zegt Karsten Rendemann. ‘Met traditionele tools kun je vaak slechts ongeveer een derde van het websiteverkeer koppelen aan daadwerkelijke verkopen.’ Met Piwik PRO kunnen klanten tussen 98 en 99% van het gedrag toeschrijven aan concrete uitkomsten.
AI verandert besluitvorming
AI heeft dat voordeel vergroot. ‘Bedrijven willen niet langer een maandelijks rapport dat door een analyseafdeling is gemaakt,’ merkt Karsten Rendemann op. 'Ze willen de gegevens in AI-systemen voeden zodat iedereen direct vragen kan stellen.' Die vragen variëren van campagneprestaties tot ontwerpwijzigingen en kunnen worden gesteld tijdens in plaats van na. 'Dat verandert volledig hoe beslissingen worden genomen,' zegt hij.
Een IA-cultuur gebaseerd op voorspelbaarheid
De interne waarden weerspiegelen de producthouding. 'Vertrouwen is nauw verbonden met voorspelbaarheid en transparantie die voor ons essentieel zijn,' zegt Karsten Rendemann. 'Ons doel is om ethische martech efficiënter te maken dan de standaardtools die door grote techbedrijven worden aangeboden.' Met ongeveer 200 medewerkers en een jaarlijkse groei van ongeveer 20% concludeert hij, 'de vraag die we zien is echt, niet ideologisch.'