Steffen Koch: Esos tiempos han terminado absolutamente en la industria de seguridad seria – los organizadores también lo saben. En nuestras conversaciones con los clientes siempre recibimos el mensaje claro: «¡No queremos porteros!» Esto sería completamente impensable en los eventos actuales – porque un tipo que incluso remotamente se ajuste a este estereotipo, destacaría de manera negativa en cualquier festival de música electrónica.

Wirtschaftsforum: ¿Qué cualidades deben tener los buenos empleados que tienen contacto con los invitados?

Steffen Koch: Además de un historial policial limpio, principalmente empatía y habilidad de comunicación. La apariencia no nos importa en absoluto – trabajan para nosotros muchas personas coloridas. Tal vez no los enviaríamos precisamente a un desfile de música pop tradicional, pero son ideales para un buen festival. Deben ser abiertos, capaces de atender a los sentimientos y necesidades de otras personas y, idealmente, hablar varios idiomas: ahora también trabajan con nosotros muchas personas con antecedentes migratorios que, además de alemán, inglés y francés, también dominan el árabe o el farsi. Muchos realizan este trabajo como un trabajo secundario, a menudo durante años, y en algunos casos, durante dos décadas ya. Se debe poder confiar en el equipo, por lo que también queremos conocer bien a los empleados que vienen a nosotros a través de agencias de empleo.

Wirtschaftsforum: ¿Han cambiado también las expectativas de los asistentes a eventos en este contexto?

Steffen Koch: Un trato abierto es fundamental. Hace unos años estuvimos en un evento del sector donde se podía intercambiar con típicos visitantes de festivales. Y cuando les preguntamos a quién recurrirían si se sintieran acosados o robados en un festival, ninguno mencionó al personal de seguridad – no se sienten cómodos con ellos. Como respuesta, hicimos nuestro personal de patrulla aún más amablemente vestido y pusimos aún más énfasis en la apertura y empatía. La respuesta fue fantástica.

Wirtschaftsforum: Usted mismo comenzó a trabajar en Schmitt Security en el año de fundación, 1998. Desde el 1 de enero de 2024, es ahora el director general de la empresa – y sin embargo, sigue estando presente en muchos festivales.

Steffen Koch: No a pesar de ello, sino precisamente por eso! Aunque hoy en día, por supuesto, muchas tareas administrativas recaen sobre mí, nunca quiero perder el contacto con lo que nos define como empresa: el trabajo en festivales y conciertos. Aunque eso puede llegar a ser realmente agotador en jornadas de 20 horas, no es una obligación molesta, sino una pasión enorme – tanto para mí mismo como para nuestros gerentes de proyecto.

Wirtschaftsforum: ¿Qué le fascina de ello?

Steffen Koch: Si alguna vez has estado del otro lado del escenario y has visto cuánta diversión y entusiasmo tiene el invitado en un evento de ese tipo – cuando ve a la banda que siempre ha querido experimentar en vivo por primera vez –, entonces sientes una emocionalidad enorme en ese momento, que nadie puede quitarte. Incluso después de más de 20 años en el negocio, por eso sigo impresionado por un gran espectáculo.