La atención necesita fiabilidad
Entrevista con Alexander Gusev, Director General de Pacura med GmbH
Fundada hace poco menos de una década, Pacura med GmbH ya es uno de los principales proveedores de personal en el sector de la atención en Alemania. El director general, Alexander Gusev, menciona las razones de este éxito: aprecio y planificación confiable. Las personas que trabajan para Pacura med siempre están en el centro de atención. Una conversación sobre el desafío de hacer de la atención una profesión deseable – y cómo la empresa lo logra.
Wirtschaftsforum: Señor Gusev, comencemos con una mirada al pasado. ¿Cuál fue su idea detrás de la fundación de Pacura med?
Alexander Gusev: Comenzamos en 2018, solo dos personas - con la idea de despertar entusiasmo por el cuidado de otros y para aumentar el aprecio hacia este sector. En aquel entonces, el cuidado no era un tema social grande y en muchos lugares faltaba la apreciación por el trabajo diario de los profesionales de la salud. Quisimos demostrar que es posible crear condiciones de trabajo en las que la gente disfrute trabajando en la atención sanitaria. Por eso, inmediatamente establecimos una semana laboral de 35 horas y garantizamos que las vacaciones fueran realmente vacaciones. Ese fue nuestro punto de partida.
Wirtschaftsforum: Eso suena como un compromiso claro con los empleados. ¿Qué otros pasos fueron cruciales?
Alexander Gusev: En 2020 introdujimos el concepto de los People Managers. Cada uno de nuestros profesionales de la enfermería tiene un contacto permanente, incluso cuando están dispersos por toda Alemania. Con esto, ponemos en práctica el aprecio diariamente. Fuimos uno de los primeros proveedores en llevar esto a cabo de manera tan consecuente. Y sí, también fue una señal: con nosotros, los empleados no solo son elogiados con bonitas palabras en el sitio web, sino que están en el centro de atención todos los días.
Wirtschaftsforum: Usted mismo tiene una conexión personal con el cuidado, ¿verdad?
Alexander Gusev: Sí. Vengo del trabajo temporal, pero conozco la enfermería desde mi infancia. Mi madre fue enfermera geriátrica por mucho tiempo y más tarde directora de servicios de enfermería. En casa, experimenté de primera mano lo exigente y al mismo tiempo importante que es esta profesión. Eso ha influido mucho en mi camino.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo ha cambiado la pandemia de coronavirus su empresa?
Alexander Gusev: Al principio fue un tiempo difícil. Durante la primera ola, muchas estaciones estaban paradas, a veces no pudimos utilizar hasta 400 enfermeros, pero aun así no despedimos a nadie porque creíamos que la lealtad paga. Y eso se ha confirmado. En la segunda fase, cuando la demanda aumentó de nuevo, pudimos apoyar con toda nuestra fuerza. Deliberadamente no duplicamos los precios, como hicieron algunos competidores. Esto sigue pagando hasta hoy: nuestros clientes nos valoran como un socio confiable.
Wirtschaftsforum: ¿Qué tan grande es Pacura med hoy?
Alexander Gusev: Empleamos alrededor de 1.600 enfermeros profesionales y proporcionamos unos 300.000 servicios por año. Con una facturación de aproximadamente 160 millones de EUR, somos uno de los proveedores más grandes en el sector de atención en Alemania, y tenemos una posición única a nivel nacional.
Wirtschaftsforum: ¿Qué lo diferencia, en este contexto, de otros proveedores de servicios de personal?
Alexander Gusev: Primero, nuestros empleados están satisfechos, y los clientes lo notan inmediatamente. Segundo, nuestros profesionales aportan un enorme conocimiento porque en poco tiempo conocen muchas estaciones y establecimientos. Esto crea una experiencia que a menudo falta en otros. Tercero, defendemos condiciones justas: hemos mantenido los precios estables y apoyamos los estándares salariales en el trabajo temporal de enfermería. Esta actitud nos ha asegurado la confianza. Para nuestros empleados, el dinero también juega un papel importante. Pagamos un promedio del 10 al 15% más que el salario promedio. Pero lo más importante son la planificación de vacaciones confiable y la ausencia de servicios de emergencia a corto plazo. Nuestras encuestas muestran: Estas son las principales razones por las que las enfermeras vienen y se quedan con nosotros. Además, está nuestra cultura empresarial – valoramos el intercambio personal, las fiestas regulares y las conversaciones genuinas. Nuestros People Managers están allí para mantener a las personas en foco, no solo las asignaciones.
Wirtschaftsforum: ¿Y qué valoran las instituciones de su trabajo?
Alexander Gusev: Nuestros clientes experimentan fiabilidad, calidad y continuidad. Muchos de nuestros trabajadores de cuidados han estado con nosotros desde 2018. Además, como dije, traen mucha experiencia; algunos acumulan en un año más de lo que otros en una vida profesional. Esto asegura calidad y fiabilidad. Y por último, queremos ser socios, no una solución permanente. El trabajo temporal es para nosotros una solución de transición, cuando hay urgencias – pero también apoyamos en la creación de estructuras a largo plazo.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles son los temas actuales y futuros en foco?
Alexander Gusev: Queremos ampliar nuestra oferta: además del trabajo temporal clásico, apostamos por la colocación de personal, piscinas de cuidados y piscinas de reemplazos. Podemos manejar personal de manera flexible y apoyar a las instituciones en estructuras complejas. Esto será un gran tema en 2026 y más allá. A largo plazo, tengo un objetivo: Pacura med debe convertirse en el mejor empleador en el área de cuidados – y eso, más allá de las fronteras nacionales. Por eso, desde 2023 también estamos activos en Suiza y Noruega.
Wirtschaftsforum: Personalmente, ¿qué le impulsa?
Alexander Gusev: Me entusiasma ver el desarrollo de las personas. Muchos de nuestros líderes comenzaron con nosotros y han crecido con nosotros. Acompañar eso me motiva. Y sí, soy alguien a quien le gusta pensar contracorriente: si todos van hacia la izquierda, yo pruebo ir a la derecha. No siempre funciona – pero cuando lo hace, es una sensación maravillosa.