Több mint csak logisztika – átfogó teljesítés
Interjú Daniel Deckers-szel, az atrikom fulfillment Projekt-Szolgáltatási Társaság mbH ügyvezető igazgatójával
Az e-kereskedelem fejlődése az utóbbi években valóban új dimenziót ért el, és továbbra is erősen befolyásolja a technológiai előrehaladás, a fogyasztói szokások változása és a gazdasági trendek. Az atrikom fulfillment Projekt-Szolgáltatási Társaság mbH ügyfeleit a klasszikus logisztikai szolgáltatások és a nagyfokúan személyre szabott folyamatkövetelmények összekapcsolásával nyűgözi le.
Wirtschaftsforum: Herr Deckers, Önnek milyen gyökerei vannak a lettershop területén? Mi jelenti ma az Önök fő kompetenciáit?
Daniel Deckers: 1992-ben kezdtünk tipikus lettershop szolgáltatásokkal. Azonban korán követtünk egy teljeskörű folyamatszemléletet – kulcsszó az üzleti folyamatok kiszervezése. Ezzel léptünk be a marketing logisztikába. Olyan szolgáltatásokkal, mint az IT- és DTP szolgáltatások, a címfeldolgozás és egy nagyon nagy digitális nyomtatási terület, ma már támogatjuk a vállalatokat a dialógusmarketingben, mint mailings, válaszkezelés, akciós küldemények és reklámlogisztika – minden egy kézből. Szolgáltatásainkat saját hívóközpontunkkal egészítjük ki, amely e-maileket, chateket és hívásokat (szolgáltatási vonalakat) hajt végre és kezel ügyfeleink számára.
Wirtschaftsforum: Milyen mértékben változtatta meg az üzleti tevékenységét a digitalizáció?
Daniel Deckers: Az internet miatt csökkenést tapasztaltunk az információs logisztikában (klasszikus információszállítás levélben vagy katalógusban). Ezért néhány éve úgy döntöttünk, hogy a második üzleti területünk az E-kereskedelem lesz. Ez egy fontos stratégiai lépés volt, és a közelmúltban (Corona) szinte megmentett minket. Ma a hagyományos vállalatok és számos neves startup az ügyfeleink közé tartoznak. Ezek a termékfejlesztésre, a storytellingre és a piacra jutásra koncentrálnak. Mi pedig átvesszük a tárolást, a megbízható és gyors szállítást a megrendelőknek (B2C és B2B), valamint a visszaküldött áruk feldolgozását is. Így mindenki a saját fő kompetenciáival foglalkozik. Ebben az esetben arra törekszünk, hogy ügyfeleink kiszervezett részlegeként funkcionáljunk. Jelenleg egy új szoftvert vezetünk be, amely lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy távirányítóval irányítsák logisztikai szolgáltatásainkat.
Wirtschaftsforum: Mi a fontosabb ma? A nyomtatott üzletág vagy az e-kereskedelem?
Daniel Deckers: A koronavírus előtt az e-kereskedelem a vállalkozásunk mintegy 30%-át tette ki. Azóta, a teljes üzleti tevékenységünk mintegy 70%-os részesedésével, ez lett a legfontosabb pillérünk. Azonban nem szabad alábecsülni a nyomtatott üzletágat sem. Az online szférából érkező vállalatok is a nyomtatott kommunikációra támaszkodnak.
Wirtschaftsforum: A digitalizáció a fenntarthatóság hajtóereje is. Milyen változásokat eredményez ez az Ön üzletmenetében?
Daniel Deckers: ISO- és környezetvédelmi tanúsítvánnyal rendelkezünk. Ez a nagyvállalatok számára már régóta, és a start-up vállalkozások számára is egyre fontosabb. Felelősséget érzünk ökológiai lábnyomunk csökkentése iránt. Például raktárházainkat fotovoltaikus és LED világítással szereltük fel. Az utóbbi években saját fenntarthatósági megbízottunk is van. Ez nagyon jól illeszkedik minden olyan ügyfélhez, aki fenntartható termékeket is piacra szeretne vezetni.
Wirtschaftsforum: Hogyan hatottak az elmúlt évek válságai az Ön üzletére?
Daniel Deckers: A koronavírus előtt három raktárhelyünk volt. Ezt követően rövid idő alatt további öt helyszínt kellett kialakítanunk. 2023 óta Bodenheimben rendelkezünk egy nagyon modern telephellyel, 22.000 paletta tárolóhellyel, valamint elegendő komissiózó területtel az akciós kiküldésekhez. Ennek köszönhetően ismét inkább központosíthattuk a készleteinket és jelenleg négy telephelyet üzemeltetünk. Elengedhetetlen a képesség, hogy gyorsan alkalmazkodjunk a megváltozott piaci fejleményekhez.
Wirtschaftsforum: Hol látja magát a piacon más szolgáltatókkal összehasonlítva?
Daniel Deckers: Az atrikom fulfillment célul tűzte ki, hogy vezető szolgáltatóként működjön az individualizált teljesítési folyamatok területén. Teljes körű megoldásokat kínálunk ügyfeleinknek, azáltal, hogy összpontosítunk az igényeikre és követelményeikre, és szolgáltatásainkat következetesen ezekhez igazítjuk. Mivel foglalkozunk mind B2C, mind B2B kiszállítással, sok ügyfél számára vagyunk vonzóak. Cégünk mérete rugalmasságot és ügyfélközpontúságot garantál ügyfeleink számára, miközben stabilitást, skálázhatóságot és teljesítményt is biztosítunk. Nem utolsósorban családi vállalkozás vagyunk, amit sok ügyfelünk szintén nagyon értékel.
Wirtschaftsforum: Hol szeretné az atrikom fulfillment hosszú távon a piacon látni?
Daniel Deckers: A jövőben is modern, előretekintő és érdekes megoldásokat fogunk nyújtani ügyfeleinknek. Ehhez a legmodernebb technológiák bevonása szükséges, de az új lehetőségek, mint például a mesterséges intelligencia, is. Mindezeken az alapokon áll azonban a jövőben is a jól képzett és ügyfélközpontú munkaerő. Ennek biztosítása érdekében következő nagy projektünk egy saját képzési és továbbképzési akadémia megvalósítása. Csak a tanuló vállalatok rendelkeznek jövőképességgel.