Meer dan alleen logistiek – integrale fulfillment

Wirtschaftsforum: Meneer Deckers, u hebt uw wortels in de sector van de lettershop. Waar liggen vandaag uw kerncompetenties?

Daniel Deckers: We zijn in 1992 begonnen met typische lettershopdiensten. We hebben echter al vroeg een geïntegreerde procesaanpak nagestreefd – trefwoord Business Process Outsourcing. Daarmee zijn we de marketinglogistiek binnengegaan. Met diensten zoals IT- en DTP-services, adresverwerking en een zeer groot digitaal drukgebied, ondersteunen we tegenwoordig bedrijven in dialoogmarketing met mailings, responsbeheer, actieverzendingen en reclame logistiek - alles uit één hand. We ronden onze diensten af met ons eigen callcenter, dat e-mails, chats en oproepen (service-hotlines) voor onze klanten uitvoert en beantwoordt.

Wirtschaftsforum: In hoeverre heeft digitalisering uw bedrijf veranderd?

Daniel Deckers: Door het internet hebben we een daling in de informatielogistiek (klassieke informatieverspreiding per brief of catalogus) waargenomen. Daarom hebben we enkele jaren geleden besloten om als tweede bedrijfssectie de e-commerce in te stappen. Dit was een belangrijke strategische stap en heeft ons in de recente geschiedenis (Corona) letterlijk gered. Vandaag de dag behoren traditionele ondernemingen en vele bekende start-ups tot onze klanten. Deze concentreren zich op productontwikkeling, storytelling en marketing. Wij nemen daarentegen de opslag, de betrouwbare en snelle verzending aan de bestellers (B2C en B2B) evenals de afhandeling van retouren voor onze rekening. Zo zorgt iedereen voor zijn kerncompetenties. Daarbij hebben we de aanspraak om als een uitbesteede afdeling van onze klanten te functioneren. Momenteel voeren we een nieuwe software in, die onze klanten in staat stelt om onze logistieke diensten, alsof met een afstandsbediening, te sturen.

Wirtschaftsforum: Wat is tegenwoordig belangrijker? De printbusiness of e-commerce?

Daniel Deckers: Voor Corona had e-commerce een zakelijk aandeel van ongeveer 30%. Inmiddels heeft het met ongeveer 70% aandeel in de totale business onze belangrijkste pijler geworden. Maar men mag de printbusiness niet onderschatten. Ook bedrijven die uit de online sector komen, zetten in op printcommunicatie.

Wirtschaftsforum: Digitalisering is ook een drijvende kracht achter duurzaamheid. Welke veranderingen brengt dit met zich mee voor uw bedrijf?

Daniel Deckers: We zijn ISO- en milieugecertificeerd. Dat is al lang belangrijk voor grote bedrijven en wordt ook steeds belangrijker voor start-upbedrijven. Wij zien het als onze verantwoordelijkheid om onze ecologische voetafdruk te verkleinen. Bijvoorbeeld, we hebben onze magazijnen uitgerust met fotovoltaïsche energie en LED-verlichting. Sinds enkele jaren hebben we een eigen duurzaamheidsmanager. Dat past heel goed bij alle klanten die ook duurzame producten op de markt brengen.

Wirtschaftsforum: Hoe hebben de crises van de afgelopen jaren invloed gehad op uw bedrijf?

Daniel Deckers: Voor Corona hadden we drie magazijnlocaties. Daarna moesten we in korte tijd vijf extra locaties opzetten. Sinds 2023 hebben we in Bodenheim een ultramoderne locatie met 22.000 palletplaatsen en voldoende pickgebieden voor actieverzendingen. Hierdoor konden we onze voorraadbeheer weer meer centraliseren en beheren we momenteel vier locaties. Het vermogen om zich snel aan te passen aan veranderende marktontwikkelingen is onmisbaar.

Wirtschaftsforum: Waar ziet u uzelf in vergelijking met andere aanbieders op de markt?

Daniel Deckers: atrikom fulfillment heeft als doel gesteld om als toonaangevende aanbieder van gepersonaliseerde fulfillment-processen te fungeren. Wij bieden onze klanten integrale oplossingen, door ons te concentreren op hun behoeften en eisen en onze dienstverlening consequent daarop af te stemmen. Omdat we zowel verzending aan B2C als B2B dekken, zijn we voor veel klanten interessant. Onze bedrijfsgrootte garandeert onze klanten flexibiliteit en klantgerichtheid met tegelijkertijd stabiliteit, schaalbaarheid en prestatievermogen. Niet in de laatste plaats zijn we een familiebedrijf, wat veel van onze klanten eveneens zeer waarderen.

Wirtschaftsforum: Waar zou u atrikom fulfillment op de lange termijn op de markt willen zien?

Daniel Deckers: We zullen onze klanten ook in de toekomst moderne, toekomstgerichte en interessante oplossingen bieden. Dit omvat de nieuwste technologie, maar ook nieuwe mogelijkheden zoals kunstmatige intelligentie. De basis voor dit alles zijn echter ook in de toekomst goed opgeleide en klantgerichte medewerkers. Om dit te waarborgen, is ons volgende grote project de realisatie van een eigen opleidings- en ontwikkelingsacademie. Alleen lerende organisaties zijn toekomstbestendig.