Wirtschaftsforum: Signor Deckers, lei ha le sue radici nell'ambito del Lettershop. Quali sono oggi le sue competenze chiave?

Daniel Deckers: Abbiamo iniziato nel 1992 con i tipici servizi di Lettershop. Tuttavia, abbiamo presto adottato un approccio olistico ai processi – parola chiave Business Process Outsourcing. Con questo, siamo entrati nella logistica di marketing. Oggi supportiamo le aziende nel marketing dialogico con mailings, gestione delle risposte, spedizioni promozionali e logistica di materiali pubblicitari – tutto da un'unica fonte, con servizi come IT e DTP Services, elaborazione degli indirizzi e un'ampia area di stampa digitale. Completiamo i nostri servizi con il nostro call center, che gestisce e risponde a e-mail, chat e chiamate (linee dirette di servizio) per i nostri clienti.

Wirtschaftsforum: In che misura la digitalizzazione ha cambiato il suo business?

Daniel Deckers: Con Internet, abbiamo registrato un calo nella logistica delle informazioni (tradizionale invio di informazioni via lettera o catalogo). Per questo motivo, alcuni anni fa abbiamo deciso di entrare, come secondo settore di attività, nell'e-commerce. Questa è stata una mossa strategica importante e ci ha salvato di recente (Corona). Oggi, tra i nostri clienti contiamo aziende tradizionali e molte startup di nome. Queste si concentrano sullo sviluppo del prodotto, sul racconto della storia e sulla commercializzazione. Noi, invece, ci occupiamo dello stoccaggio, della spedizione affidabile e veloce ai clienti (B2C e B2B) e anche della gestione dei resi. In questo modo, ognuno si concentra sulle proprie competenze chiave. Abbiamo l'obiettivo di funzionare come un dipartimento esterno dei nostri clienti. Attualmente stiamo introducendo un nuovo software che permette ai nostri clienti di gestire i nostri servizi logistici come con un telecomando.

Wirtschaftsforum: Cosa è più importante oggi? Il business della stampa o l'e-commerce?

Daniel Deckers: Prima del Corona, l'e-commerce aveva una quota di mercato di circa il 30%. Ora rappresenta circa il 70% del nostro business principale. Tuttavia, non si dovrebbe sottovalutare il business della stampa. Anche le aziende che provengono dall'ambito online puntano sulla comunicazione stampata.

Wirtschaftsforum: La digitalizzazione è anche un motore di sostenibilità. Quali cambiamenti comporta questo per la vostra azienda?

Daniel Deckers: Siamo certificati ISO e per l'ambiente. Questo è importante da tempo per le grandi aziende e lo è sempre di più anche per le startup. Ci sentiamo responsabili di ridurre la nostra impronta ecologica. Ad esempio, abbiamo attrezzato i nostri magazzini con fotovoltaico e LED. Da alcuni anni abbiamo un responsabile della sostenibilità. Questo si adatta molto bene a tutti i clienti che commercializzano anche prodotti sostenibili.

Wirtschaftsforum: Come hanno influito sul vostro business le crisi degli ultimi anni?

Daniel Deckers: Prima del Corona, avevamo tre siti di stoccaggio. Successivamente, in breve tempo, abbiamo dovuto istituire altri cinque siti. Dal 2023 abbiamo a Bodenheim un sito all'avanguardia con 22.000 posti pallet e ampie aree di preparazione per le spedizioni promozionali. Ciò ci ha permesso di centralizzare nuovamente più la nostra gestione dei magazzini e attualmente operiamo in quattro siti. La capacità di adattarsi rapidamente alle mutevoli condizioni di mercato è indispensabile.

Wirtschaftsforum: Dove vi posizionate rispetto ad altri fornitori sul mercato?

Daniel Deckers: atrikom fulfillment si è posta l'obiettivo di agire come leader nel fornire processi di fulfillment personalizzati. Offriamo ai nostri clienti soluzioni complete, concentrandoci sulle loro esigenze e richieste e allineando costantemente il nostro servizio a queste. Coprendo la spedizione sia a B2C che a B2B, risultiamo interessanti per molti clienti. La dimensione della nostra azienda garantisce ai nostri clienti flessibilità e orientamento al cliente, insieme a stabilità, scalabilità e capacità operativa. Ultimo, ma non meno importante, siamo un'azienda familiare, aspetto che molti dei nostri clienti apprezzano molto.

Wirtschaftsforum: Dove vorreste vedere atrikom fulfillment a lungo termine nel mercato?

Daniel Deckers: Anche in futuro offriremo ai nostri clienti soluzioni moderne, orientate al futuro e interessanti. Ciò include l'utilizzo delle tecnologie più avanzate, ma anche l'esplorazione di nuove possibilità come l'intelligenza artificiale. Tuttavia, la base per tutto ciò sono anche in futuro dipendenti ben formati e orientati al cliente. Per garantire ciò, il nostro prossimo grande progetto è la realizzazione di una nostra accademia di formazione e perfezionamento. Solo le imprese che imparano sono sostenibili nel futuro.