Presionar de manera sostenible

Entrevista con Melissa Sesselmann, Directora Comercial de Kipp+Poffo Office Consulting GmbH

Melissa Sesselmann, Directora Comercial de Kipp+Poffo Office Consulting GmbH
Melissa Sesselmann, Directora Comercial de Kipp+Poffo Office Consulting GmbH

El progreso tecnológico ha revolucionado el mundo de la oficina en las últimas décadas. Máquinas de escribir, impresoras, fax y fotocopiadoras han sido parcialmente reemplazados completamente, las soluciones de oficina en casa son estándar, y el término New Work está en boca de todos. Kipp+Poffo Office Consulting GmbH de Kulmbach ha acompañado este cambio y se ha desarrollado y evolucionado en el proceso. De una empresa de ventas de equipos de oficina, se ha convertido en un especialista en impresión ecológica y consultorías integrales de oficina.

Wirtschaftsforum: Señora Sesselmann, usted es la Directora Comercial de Kipp+Poffo, siguiendo los pasos de su padre. ¿Existe un hilo conductor en la historia?

Melissa Sesselmann: Kipp+Poffo fue fundada en 1957 y fue adquirida por mi padre, Andreas Sesselmann, en 1986, quien se había formado en la empresa. Mi padre es conocido en la industria como un visionario que siempre buscaba nuevas formas de evolucionar. Este desarrollo constante ha caracterizado a Kipp+Poffo hasta hoy.

Wirtschaftsforum: ¿Puede darnos ejemplos?

Melissa Sesselmann: La empresa proviene tradicionalmente del área de copiado e impresión, distribuía máquinas de escribir y suministros de oficina. Justo antes del cambio, mi padre amplió la gama de productos para incluir muebles de oficina, máquinas de planos y copiadoras de gran formato, y más tarde también máquinas de fax. Para su distribución, era necesario un permiso postal, por lo que solo tres empresas en todo el país podían distribuir sistemas de fax. Con el tiempo, Kipp+Poffo se expandió mediante la adquisición de más ubicaciones, especialmente en el este de Alemania, y durante los tiempos pico a principios de los años noventa empleábamos a alrededor de 200 trabajadores. Para poder atender a los clientes de manera integral, Kipp+Poffo fundó en 1997 la asociación de servicios Centrum für‘s Büro, para representar una oficina completa, incluyendo sistemas de caja y telefonía móvil, bajo un mismo techo.

Kipp+Poffo Office Consulting GmbH sin partículas de polvo fino
Dispositivos sin polvo fino – también un beneficio para la salud

Wirtschaftsforum: ¿Se ha continuado esta tendencia positiva en los años 2000?

Melissa Sesselmann: Sí. A principios de los años 2000, el concepto de Office Consulting era aún desconocido en la industria. Mi padre, junto con colegas, desarrolló una herramienta de análisis que permitía elaborar una propuesta de optimización a partir de un primer diagnóstico de situación. Este es precisamente el enfoque que seguimos hoy en día: alejarnos de la venta tradicional de equipos para pasar a la análisis y la asesoría integral. Un impulso especial para el desarrollo futuro fue la fundación de WinWin eG en 2010, una unión de empresas medianas de los sectores de IT y comunicación de oficina con el objetivo de apoyarse mutuamente a nivel nacional en el servicio. Desde entonces, WinWin ha evolucionado de ser un consorcio de servicio a un consorcio de compras y estamos orgullosos de haber estado involucrados desde el principio. Hoy en día, más de 50 miembros poseen acciones del consorcio; hay un banco de leasing propio que financia todo. Otro hito fue en 2011, cuando Kipp+Poffo se convirtió en socio de Epson y pudimos dar nuevos impulsos a nuestro portafolio. Los productos de Epson se basan en una tecnología diferente, se imprime con tinta. Al distribuir sistemas con bajas emisiones de partículas y libres de emisiones, podemos establecer un importante acento en términos de sostenibilidad.

Kipp+Poffo Office Consulting GmbH Proceso de Impresión
Kipp+Poffo es socio platino de Epson – una sociedad con valor agregado

Wirtschaftsforum: ¿Cómo es la gama actual de servicios después de este desarrollo dinámico?

Melissa Sesselmann: Hemos permanecido fieles a nuestra competencia central, la tecnología de copiado e impresión, y hemos hecho incursiones en áreas nuevas como la consultoría. Junto con nuestro equipo, atendemos a nuestros clientes de manera integral; el foco siempre está en nuestro concepto de TOM (Gestión Total de Salida). Los costos son generalmente un factor importante para los clientes; además, a menudo falta el tiempo para implementar proyectos, ya que no hay personal disponible. Nuestro objetivo es ayudar a los clientes con nuestro servicio. En el área de gestión de documentos, se trata de herramientas para el procesamiento de documentos digitales hasta sistemas basados en IA. Aquí trabajamos con EVI-Solution, que puede integrar procesos completos en el sistema. Las inversiones en tales soluciones de software serán necesarias en el futuro para reducir trabajos estandarizados y monótonos.

Wirtschaftsforum: ¿A quién se dirigen con estos servicios? 

Melissa Sesselmann: Nuestro espectro de clientes es amplio e incluye concesionarios de automóviles, clínicas y empresas medianas. Para ellos, operamos principalmente en el norte de Baviera, además atendemos a un gran cliente a nivel europeo con socios de servicio locales y trabajamos para una clínica en la Selva Negra. Dado que tenemos el compromiso de apoyar a los clientes de manera rápida y confiable, el enfoque está claramente en la regionalidad. 

Wirtschaftsforum: El comercio en línea está en auge; muchos dispositivos de oficina se pueden pedir con un clic en Internet. ¿Cómo reaccionan a esta tendencia?

Melissa Sesselmann: El mercado no solo se ha vuelto más difícil debido al comercio electrónico. Solo en Kulmbach hay cuatro empresas con un portafolio similar. Nuestra fortaleza es que nos diferenciamos en el mercado con la impresión sostenible. Con nuestros productos se reduce el consumo de energía, no hay emisiones de CO2. Además, podemos construir relaciones con los clientes muy a largo plazo y estrechas. Entendemos lo que el cliente quiere y realmente necesita; siempre hemos sido muy fuertes en eso. Esto también se aplica a nuestra alta flexibilidad; gracias a nuestro propio banco de leasing, por ejemplo, podemos cambiar y ajustar los contratos durante su vigencia. Kipp+Poffo actúa de manera profesional, considera al cliente de manera integral y realiza análisis que pocos ofrecen en esta forma. Finalmente, los clientes sienten que tenemos un alto estándar de servicio hacia nosotros mismos. Todo esto nos ha hecho uno de los proveedores líderes de la región.

Wirtschaftsforum: ¿Hacia dónde debería dirigirse el camino en el futuro, dadas las crecientes demandas del mercado?

Kipp+Poffo Office Consulting GmbH Armario Torre de Casetes
Epson AMC-4000 con gabinete de cassette e interno finalizador – compacto y potente

Melissa Sesselmann: El desarrollo económico futuro depende en gran medida de la política. Nuestro objetivo es expandir nuestra tecnología de impresión; todavía hay mucho potencial para la impresión sin partículas. Al mismo tiempo, continuaremos avanzando en nuestro tema de software e introduciremos inteligencia artificial en las oficinas. Para mí personalmente, es importante continuar con la obra de mi padre y al mismo tiempo establecer mis propios acentos.