Fenntartható nyomást gyakorolni
Interjú Melissa Sesselmann-nal, a Kipp+Poffo Office Consulting GmbH kereskedelmi igazgatójával
A technológiai fejlődés az elmúlt évtizedekben felforgatta az irodai világot. A gépíró, a nyomtató, a faxkészülék és a másoló készülék részben teljesen helyettesítve lett, az otthoni munkavégzés megoldásai szabványosak lettek, az Új Munka kifejezés mindenki számára ismert. A kulmbachi székhelyű Kipp+Poffo Office Consulting GmbH kísérte végig ezt a változást, és e folyamat során együtt és tovább fejlődött. Egy irodai eszközökkel kereskedő vállalatból környezetbarát nyomtatási megoldásokra és átfogó irodai tanácsadásra specializálódott cég lett.
Wirtschaftsforum: Sesselmann Asszony, Ön a Kipp+Poffo kereskedelmi igazgatója, ezzel apja nyomdokain halad. Van folytonosság a történetben?
Melissa Sesselmann: A Kipp+Poffo-t 1957-ben alapították, és 1986-ban vette át apám, Andreas Sesselmann, aki a vállalatnál szerezte képesítését. Apám a szektorban úttörőként ismert, aki mindig új utakat keresett a fejlődésre. Ez a folyamatos fejlődés ma is meghatározza a Kipp+Poffo-t.
Wirtschaftsforum: Tudna példákat mondani?
Melissa Sesselmann: A cég eredetileg másoló- és nyomtatási területről indult, írógépeket és irodaszereket forgalmazott. Röviddel a rendszerváltás előtt apám kibővítette a kínálatot irodabútorokkal, nyomtatási és nagyformátumú másoló gépekkel, később faxkészülékekkel is. Ezeknek az értékesítéséhez postai engedélyre volt szükség, így országosan csak három vállalat forgalmazhatott faxrendszereket. Az idő során a Kipp+Poffo tovább bővült, főleg Kelet-Németországban, csúcspontján a 1990-es évek elején körülbelül 200 alkalmazottja volt. A vevők teljes körű kiszolgálása érdekében a Kipp+Poffo 1997-ben alapította a Centrum für‘s Büro szolgáltatási közösséget, hogy egy teljes iroda, beleértve a pénztárgépeket és mobilkommunikációt, egy házon belül megvalósíthasson.
Wirtschaftsforum: Folytatódott ez a pozitív fejlődés az 2000-es években?
Melissa Sesselmann: Igen. Az 2000-es évek elején az Office Consulting fogalma még ismeretlen volt az iparágban. Az én apám akkoriban kollégáival együtt fejlesztett ki egy elemző eszközt, amelynek segítségével egy első állapotfelmérésen alapuló optimalizálási javaslatot dolgoztak ki. Ez pontosan az az út, amit ma is követünk: elmozdulni a klasszikus eszközértékesítéstől az elemzés felé és a teljes körű tanácsadás felé. Különös lökést adott a további fejlődésnek a WinWin eG alapítása 2010-ben, egy középvállalatokból álló csoportosulás, amely az IT és irodai kommunikáció területeiről jött össze azzal a céllal, hogy országos szinten támogassák egymást a szolgáltatásokban. Azóta a WinWin a szolgáltatási szövetségből beszerzési szövetséggé fejlődött, és büszkék vagyunk rá, hogy kezdetektől fogva részesei vagyunk. Ma már több mint 50 tag tartja a szövetség részvényeit; van saját lízingbankjuk, amelyen keresztül minden finanszírozva van. Egy másik mérföldkő volt 2011-ben, amikor Kipp+Poffo Epson-partnerré vált, és új impulzusokat tudtunk adni portfóliónknak. Az Epson termékei más technológián alapulnak, tintával nyomtatnak. A finompor-mentes és kibocsátásmentes rendszerek értékesítésével fontos hangsúlyt helyezhetünk a fenntarthatóság kérdésére.
Wirtschaftsforum: Milyen szolgáltatási spektrummal rendelkeznek ma e dinamikus fejlődés után?
Melissa Sesselmann: Hűek maradtunk a magkövetelményünknek, a másolási és nyomtatási technológiának, új területeken, mint a tanácsadás, is megvetettük a lábunk. Csapatunkkal együttműködve teljes körűen gondoskodunk ügyfeleinkről; középpontban mindig a TOM (Total Output Management, azaz Teljes Kibocsátás Kezelése) koncepciónk áll. A költségek általában nagy szerepet játszanak az ügyfelek számára; ráadásul gyakran hiányzik az idő a projektek megvalósításához, mert nincs megfelelő személyzet. Célunk, hogy szolgáltatásunkkal támogassuk az ügyfeleket. A dokumentumkezelés terén digitális dokumentumfeldolgozó eszközökről és mesterséges intelligencián alapuló rendszerekről van szó. Ebben az EVI-Solutionnel dolgozunk együtt, ami teljes folyamatokat képes beintegrálni a rendszerbe. Az ilyen szoftvermegoldásokba történő beruházások a jövőben szükségesek lesznek az egysíkú, szabványosított munkák csökkentéséhez.
Wirtschaftsforum: Kikhez fordulnak ezekkel a szolgáltatásokkal?
Melissa Sesselmann: Ügyfélkörünk széles körű, autószalonokat éppúgy magában foglal, mint klinikákat és kis- és középvállalkozásokat. Főként Észak-Bajorországban tevékenykedünk, emellett egy nagy ügyfelet is szolgálunk európaszerte helyi szervizpartnerekkel, és egy klinkával is együttműködünk a Fekete-erdőben. Mivel célunk, hogy gyorsan és megbízhatóan támogassuk az ügyfeleket, a fókusz egyértelműen a régióra esik.
Wirtschaftsforum: Az online kereskedelem virágzik; számos irodai berendezés interneten keresztül, egy kattintással megrendelhető. Hogyan reagálnak erre a trendre?
Melissa Sesselmann: A piac nem csak az e-kereskedelem miatt vált keményebbé. Csak Kulmbachban négy cég van hasonló portfólióval. Az erősségünk az, hogy fenntartható nyomtatással különböztetjük meg magunkat a piacon. Termékeinkkel csökkenthető az energiafogyasztás, nincs CO2-kibocsátás. Ezenkívül nagyon hosszú távú és szoros ügyfélkapcsolatokat építhetünk. Megértjük, mit szeretne és ténylegesen szüksége van a vevőnek; ebben mindig nagyon erősek voltunk. Ez érvényes a nagyfokú rugalmasságunkra is; saját lízingbankunknak köszönhetően például a szerződéseket a futamidő alatt meg tudjuk változtatni és igazítani. A Kipp+Poffo professzionális megjelenést biztosít, holisztikusan tekint a vevőre, és elemzéseket készít, amelyeket ilyen formában kevesen kínálnak. Végül, de nem utolsósorban az ügyfelek érzékelik, hogy magas szolgáltatási igényt támasztunk magunkkal szemben. Mindez tette minket a régió egyik vezető szolgáltatójává.
Wirtschaftsforum: Milyen irányba kell haladnia a jövőben a növekvő piaci követelmények fényében?
Melissa Sesselmann: A további gazdasági fejlődés nagyban függ a politikától. Célunk, hogy nyomtatási technológiánkat szélesebb körben terjesszük, hiszen a finompor-mentes nyomtatásban még nagy a potenciál. Eközben szoftveres témáinkat is tovább fogjuk fejleszteni és mesterséges intelligenciát hozunk az irodákba. Személy szerint számomra fontos, hogy apám munkáját folytassam és közben saját hangsúlyokat helyezzek.