Fare pressione sostenibile
Intervista con Melissa Sesselmann, Direttrice Commerciale della Kipp+Poffo Office Consulting GmbH
Il progresso tecnologico ha rivoluzionato il mondo dell'ufficio negli ultimi decenni. Macchine da scrivere, stampanti, fax e fotocopiatrici sono stati in parte completamente sostituiti, le soluzioni di home office sono diventate standard, il termine New Work è sulla bocca di tutti. La Kipp+Poffo Office Consulting GmbH di Kulmbach ha seguito questo cambiamento e si è sviluppata e migliorata nel processo. Da un'azienda di vendita di apparecchiature da ufficio è diventata una specialista in stampa ecocompatibile e consulenze d'ufficio olistiche.
Wirtschaftsforum: Signora Sesselmann, lei è la Direttrice Commerciale di Kipp+Poffo, seguendo le orme di suo padre. C'è un filo conduttore nella storia?
Melissa Sesselmann: Kipp+Poffo è stata fondata nel 1957 e acquisita nel 1986 da mio padre Andreas Sesselmann, che aveva ricevuto una formazione nell'azienda. Mio padre è conosciuto nel settore come un visionario, sempre alla ricerca di nuovi modi per evolversi. Questo sviluppo continuo ha caratterizzato Kipp+Poffo fino ad oggi.
Wirtschaftsforum: Può dare degli esempi?
Melissa Sesselmann: L'azienda proviene originariamente dall'ambito delle fotocopiatrici e della stampa, commercializzava macchine da scrivere e materiale per ufficio. Poco prima della riunificazione, mio padre ampliò l'assortimento con mobili per ufficio, macchine per lucidi e fotocopiatrici di grande formato, e più tardi anche fax. Per la loro distribuzione era necessaria un'autorizzazione postale, così in tutto il paese solo tre aziende potevano vendere sistemi fax. Nel tempo, Kipp+Poffo si è espansa aprendo ulteriori sedi soprattutto nell'Est della Germania, arrivando a impiegare circa 200 collaboratori nei primi anni '90. Per poter assistere i clienti in maniera completa, nel 1997 Kipp+Poffo ha fondato la 'Centrum für‘s Büro', un consorzio per offrire un servizio completo che includeva sistemi di cassa e telecomunicazioni mobili all’interno della stessa struttura.
Wirtschaftsforum: Questo sviluppo positivo è continuato negli anni 2000?
Melissa Sesselmann: Sì. All'inizio degli anni 2000, il concetto di Office Consulting era ancora sconosciuto nel settore. Mio padre, insieme a dei colleghi, sviluppò uno strumento di analisi che, partendo da una prima valutazione dello stato attuale, elaborava una proposta di ottimizzazione. Questo è esattamente il percorso che seguiamo oggi: ci stiamo allontanando dalla vendita tradizionale di dispositivi per concentrarci sulla analisi e consulenza globale. Un impulso particolare per ulteriori sviluppi è stata la fondazione di WinWin eG nel 2010, un'associazione di imprese di medie dimensioni nei settori IT e comunicazione d'ufficio con l'obiettivo di supportarsi reciprocamente a livello nazionale nel servizio. Da allora, WinWin si è evoluta da un consorzio di servizi a un consorzio d'acquisto e siamo orgogliosi di essere stati presenti fin dall'inizio. Oggi, più di 50 membri detengono le azioni del consorzio; esiste una propria banca di leasing, attraverso la quale tutto viene finanziato. Un altro traguardo importante è stato nel 2011, quando Kipp+Poffo è diventato partner di Epson e abbiamo potuto dare nuovi impulsi al nostro portafoglio. I prodotti Epson si basano su una tecnologia differente, si stampa con inchiostro. Con la distribuzione di sistemi a bassa emissione di polveri sottili e senza emissioni, possiamo porre un accento importante sulla sostenibilità.
Wirtschaftsforum: Come appare oggi il panorama dei servizi dopo questo sviluppo dinamico?
Melissa Sesselmann: Siamo rimasti fedeli alla nostra competenza principale, la tecnologia di copiatura e stampa, e abbiamo acquisito una posizione solida in nuovi settori come il consulente. Insieme al nostro team, forniamo un servizio completo ai nostri clienti; al centro c'è sempre il nostro concetto TOM (Total Output Management). I costi sono spesso un fattore importante per i clienti; inoltre, manca spesso il tempo per realizzare progetti poiché non ci sono le risorse umane adeguate disponibili. Il nostro obiettivo è supportare i clienti con il nostro servizio. Nel campo della gestione documentale, si tratta di strumenti per l'elaborazione digitale dei documenti fino a sistemi basati su AI. Qui lavoriamo con EVI-Solution, che può integrare processi completi nel sistema. Investimenti in tali soluzioni software saranno necessari in futuro per ridurre il lavoro standardizzato e monotono.
Wirtschaftsforum: A chi si rivolgono con questi servizi?
Melissa Sesselmann: Il nostro spettro di clienti è ampio e include concessionarie di auto così come cliniche e aziende di medie dimensioni. Operiamo principalmente nel nord della Baviera per loro, e inoltre forniamo servizi a un grande cliente in tutta Europa con partner di servizio locali e lavoriamo per una clinica nella Foresta Nera. Poiché abbiamo l'impegno di supportare i clienti in modo rapido e affidabile, il focus è chiaramente sulla regionalità.
Wirtschaftsforum: Il commercio online è in crescita; molti dispositivi da ufficio possono essere ordinati online con un clic. Come reagite a questa tendenza?
Melissa Sesselmann: Il mercato è diventato più impegnativo non solo a causa dell'e-commerce. Solo a Kulmbach ci sono quattro aziende con un portfolio simile. Il nostro punto di forza è che ci distinguiamo dal mercato con la stampa sostenibile. Con i nostri prodotti si riduce il consumo energetico, non c'è emissione di CO2. Inoltre, possiamo costruire relazioni con i clienti molto durature e strette. Comprendiamo cosa vuole il cliente e cosa effettivamente necessita; in questo siamo sempre stati molto forti. Questo vale anche per la nostra grande flessibilità; grazie alla nostra banca di leasing possiamo per esempio modificare e adattare i contratti durante la loro durata. Kipp+Poffo si comporta professionalmente, considera il cliente in modo olistico e crea analisi che pochi offrono. Non ultimo, i clienti sentono che abbiamo un elevato standard di servizio verso noi stessi. Tutto ciò ci ha reso uno dei fornitori leader nella regione.
Wirtschaftsforum: Quale direzione dovrebbe prendere il percorso in futuro alla luce delle crescenti esigenze del mercato?
Melissa Sesselmann: L'ulteriore sviluppo economico dipende non poco dalla politica. Il nostro obiettivo è quello di diffondere ulteriormente la nostra tecnologia di stampa; per una stampa priva di particolato fine c'è ancora molto potenziale. Allo stesso tempo, continueremo a sviluppare il nostro tema del software e porteremo l'intelligenza artificiale negli uffici. Per me personalmente è importante continuare l'opera di mio padre e, al tempo stesso, imprimere il mio segno personale.