Faire pression de manière durable
Interview avec Melissa Sesselmann, Directrice Commerciale chez Kipp+Poffo Office Consulting GmbH
Le progrès technologique a révolutionné le monde du bureau ces dernières décennies. Machine à écrire, imprimante, fax et photocopieur ont été partiellement complètement remplacés, les solutions de télétravail sont devenues standard, et le concept de New Work est sur toutes les lèvres. Kipp+Poffo Office Consulting GmbH, basée à Kulmbach, a accompagné ce changement et évolué avec lui. D'une entreprise de distribution d'équipements de bureau, elle est devenue un spécialiste de l'impression écologique et des consultations globales pour bureaux.
Wirtschaftsforum: Madame Sesselmann, vous êtes la Directrice Commerciale de Kipp+Poffo, suivant ainsi les traces de votre père. Y a-t-il un fil rouge dans l'histoire de l'entreprise?
Melissa Sesselmann: Kipp+Poffo a été fondée en 1957 et reprise en 1986 par mon père, Andreas Sesselmann, qui avait été formé dans l'entreprise. Mon père est connu dans le secteur comme un visionnaire, toujours à la recherche de nouvelles voies pour se développer. Cette évolution continue caractérise Kipp+Poffo jusqu'à aujourd'hui.
Wirtschaftsforum: Pouvez-vous donner des exemples?
Melissa Sesselmann: À l'origine, l'entreprise était spécialisée dans le domaine de la copie et de l'impression, distribuant des machines à écrire et des fournitures de bureau. Juste avant la réunification, mon père a élargi la gamme aux meubles de bureau, aux machines de photocopie de plans et aux photocopieurs de grand format, puis plus tard aux fax. À cette époque, une approbation postale était nécessaire pour leur distribution, de sorte que seulement trois entreprises en Allemagne pouvaient vendre des systèmes de fax. Avec le temps, Kipp+Poffo s'est agrandie en ajoutant d'autres sites, surtout en Allemagne de l'Est, employant jusqu'à 200 personnes au début des années 1990. Pour offrir un service complet aux clients, Kipp+Poffo a fondé en 1997 la communauté de services Centrum für‘s Büro, pour représenter un bureau complet incluant des systèmes de caisse et de téléphonie mobile en interne.
Wirtschaftsforum : Cette tendance positive s'est-elle poursuivie dans les années 2000 ?
Melissa Sesselmann : Oui. Au début des années 2000, le concept de conseil en gestion de bureau était encore inconnu dans le secteur. Mon père, en collaboration avec des collègues, a alors développé un outil d'analyse qui, sur la base d'un premier état des lieux, permettait de formuler une proposition d'optimisation. C'est précisément l'approche que nous suivons aujourd'hui : nous éloigner de la vente traditionnelle d'appareils pour nous tourner vers l'analyse et la consultation globale. Un impulsion particulière pour le développement ultérieur a été la création de WinWin eG en 2010, un consortium de petites et moyennes entreprises des secteurs de l'IT et de la communication de bureau, avec pour objectif de se soutenir à l'échelle nationale dans le service. Depuis lors, WinWin est passé d'un consortium de service à un consortium d'achat et nous sommes fiers d'être de la partie dès le début. Aujourd'hui, plus de 50 membres détiennent les actions du consortium ; il existe une banque de leasing propre qui finance tout. Un autre jalon a été atteint en 2011, lorsque Kipp+Poffo est devenu partenaire d'Epson et nous avons pu donner de nouveaux élans à notre portefeuille. Les produits Epson sont basés sur une technologie différente, utilisant de l'encre pour l'impression. En distribuant des systèmes à faible émission de particules fines et sans émissions, nous pouvons mettre un accent important sur la durabilité.
Wirtschaftsforum : À quoi ressemble aujourd'hui la gamme de services après ce développement dynamique ?
Melissa Sesselmann : Nous sommes restés fidèles à notre compétence clé, la technologie de copie et d'impression, et avons pris pied dans de nouveaux domaines tels que le conseil. Avec notre équipe, nous prenons en charge nos clients de manière globale ; le concept TOM (Gestion Totale des Impressions) est toujours au cœur de notre activité. Les coûts jouent souvent un rôle important pour les clients ; de plus, il manque souvent le temps de mettre en œuvre des projets, car le personnel adéquat n'est pas disponible. Notre objectif est de soutenir les clients avec nos services. Dans le domaine de la gestion documentaire, il s'agit de proposer des outils pour le traitement numérique des documents jusqu'aux systèmes basés sur l'IA. Nous travaillons ici avec la solution EVI, qui peut intégrer des processus complets dans le système. Des investissements dans de telles solutions logicielles seront nécessaires à l'avenir pour réduire les travaux standardisés et monotones.
Wirtschaftsforum : À qui vous adressez-vous avec ces services ?
Melissa Sesselmann : Notre gamme de clients est large et inclut tout aussi bien des concessionnaires automobiles que des cliniques et des entreprises de taille moyenne. Nous sommes surtout actifs en Franconie du Nord, et nous prenons également en charge un grand client à l'échelle européenne avec des partenaires de service locaux et travaillons pour une clinique dans la Forêt-Noire. Comme nous avons l'ambition de soutenir rapidement et de manière fiable nos clients, l'accent est clairement mis sur la régionalité.
Wirtschaftsforum : Le commerce en ligne est en plein essor ; de nombreux équipements de bureau peuvent être commandés en ligne par simple clic. Comment réagissez-vous à cette tendance ?
Melissa Sesselmann: Le marché n'est pas seulement devenu plus difficile avec le commerce électronique. Rien qu'à Kulmbach, il y a quatre entreprises avec un portefeuille similaire. Notre force est que nous nous distinguons sur le marché avec l'impression durable. Avec nos produits, la consommation d'énergie est réduite, il n'y a pas d'émission de CO2. De plus, nous pouvons bâtir des relations clients très longues et étroites. Nous comprenons ce que le client veut et ce dont il a réellement besoin ; nous avons toujours été très forts dans ce domaine. Cela vaut également pour notre haute flexibilité ; grâce à notre propre banque de leasing, nous pouvons par exemple modifier et ajuster les contrats pendant leur durée. Kipp+Poffo se présente de manière professionnelle, considère le client de manière holistique et réalise des analyses que peu peuvent offrir. Enfin, les clients ressentent que nous avons une haute exigence de service envers nous-mêmes. Tout cela nous a rendus l'un des principaux fournisseurs de la région.
Wirtschaftsforum: Quelle direction prendre à l'avenir compte tenu des exigences croissantes du marché ?
Melissa Sesselmann : Le développement économique futur dépend largement de la politique. Notre objectif est de diffuser davantage notre technologie d'impression ; il y a encore beaucoup de potentiel pour une impression sans particules fines. En même temps, nous continuerons à développer notre thème logiciel et à intégrer l'IA dans les bureaux. Pour moi personnellement, il est important de poursuivre l'œuvre de mon père tout en apportant ma propre touche.