Duurzaam druk uitoefenen
Interview met Melissa Sesselmann, Commercieel Directeur van Kipp+Poffo Office Consulting GmbH
De technologische vooruitgang heeft de kantoorwereld in de afgelopen decennia op zijn kop gezet. Typemachines, printers, faxapparaten en kopieermachines zijn gedeeltelijk volledig vervangen, thuiswerkoplossingen zijn standaard, het buzzwoord New Work is overal bekend. Kipp+Poffo Office Consulting GmbH uit Kulmbach heeft deze verandering begeleid en heeft zich daarin mee- en verder ontwikkeld. Van een verkoopbedrijf voor kantoorapparatuur is het een specialist geworden in milieuvriendelijk printen en integrale kantoorconsultaties.
Wirtschaftsforum: Mevrouw Sesselmann, u bent de commerciële directeur van Kipp+Poffo en volgt daarmee in de voetsporen van uw vader. Is er een rode draad in de geschiedenis?
Melissa Sesselmann: Kipp+Poffo werd opgericht in 1957 en in 1986 overgenomen door mijn vader Andreas Sesselmann, die een opleiding in het bedrijf had gevolgd. Mijn vader staat in de sector bekend als een visionair die altijd op zoek was naar nieuwe manieren om zich verder te ontwikkelen. Deze voortdurende ontwikkeling kenmerkt Kipp+Poffo tot op de dag van vandaag.
Wirtschaftsforum: Kunt u voorbeelden geven?
Melissa Sesselmann: Het bedrijf komt oorspronkelijk uit de kopieer- en printsector, verkocht typemachines en kantoorbenodigdheden. Kort voor de politieke wende breidde mijn vader het assortiment uit met kantoormeubelen, diazomachines en grootformaatkopieerders, later ook faxapparaten. Voor de distributie van faxapparaten was destijds een postgoedkeuring nodig, waardoor landelijk slechts drie bedrijven faxsystemen mochten verkopen. In de loop van de tijd breidde Kipp+Poffo uit met meer locaties, vooral in Oost-Duitsland, waardoor we begin jaren '90 ongeveer 200 medewerkers hadden. Om klanten volledig te kunnen ondersteunen, richtte Kipp+Poffo in 1997 de dienstverleningsgemeenschap Centrum voor's Büro op om een compleet kantoor inclusief kassasystemen en mobiele communicatie onder één dak te kunnen bieden.
Wirtschaftsforum: Heeft deze positieve ontwikkeling zich voortgezet in de jaren 2000?
Melissa Sesselmann: Ja. Aan het begin van de jaren 2000 was het concept van Office Consulting nog onbekend in de sector. Mijn vader heeft toen samen met collega's een analysetool ontwikkeld waarmee op basis van een eerste IST-opname een optimalisatievoorstel werd uitgewerkt. Dat is precies de weg die we vandaag de dag volgen: weg van de klassieke apparaatverkoop naar analyse en holistische advisering. Een speciale impuls voor de verdere ontwikkeling was de oprichting van WinWin eG in 2010, een samenwerkingsverband van middelgrote bedrijven uit de IT- en kantoorcommunicatiesector met als doel om elkaar landelijk te ondersteunen in de service. Sindsdien heeft WinWin zich ontwikkeld van een serviceverbond naar een inkoopverbond en we zijn er trots op vanaf het begin betrokken te zijn geweest. Vandaag de dag hebben meer dan 50 leden de aandelen van het verbond; er is een eigen leasingbank waar alles gefinancierd wordt. Een ander belangrijk moment was in 2011, toen Kipp+Poffo een Epson-partner werd en we onze portefeuille nieuwe impulsen konden geven. Epson-producten zijn gebaseerd op een andere technologie, er wordt geprint met inkt. Door de distributie van systemen met weinig fijnstof en emissievrij kunnen we een belangrijk accent zetten op duurzaamheid.
Wirtschaftsforum: Hoe ziet het huidige dienstenaanbod eruit na deze dynamische ontwikkeling?
Melissa Sesselmann: We zijn trouw gebleven aan onze kerncompetentie, de kopieer- en afdruktechnologie, maar hebben ook voet aan de grond gekregen in nieuwe gebieden zoals consulting. Samen met ons team bieden we onze klanten een holistische service; het centrale punt is altijd ons TOM (Total Output Management) concept. Kosten spelen meestal een grote rol voor klanten; bovendien ontbreekt vaak de tijd om projecten te implementeren, aangezien het juiste personeel niet beschikbaar is. Ons doel is om klanten te ondersteunen met onze diensten. Op het gebied van documentenbeheer gaat het om tools voor digitale documentverwerking tot systemen gebaseerd op AI. Hier werken we met de EVI-Solution, die complete processen in het systeem kan integreren. Investeringen in dergelijke softwareoplossingen zullen in de toekomst nodig zijn om gestandaardiseerde, eentonige werkzaamheden te verminderen.
Wirtschaftsforum: Aan wie biedt u deze diensten aan?
Melissa Sesselmann: Ons klantenbestand is divers en omvat autodealers net zo goed als klinieken en middelgrote bedrijven. We zijn voornamelijk actief in Noord-Beieren, ook verzorgen we een grote klant in heel Europa met lokale servicepartners en werken we voor een kliniek in het Zwarte Woud. Omdat we de claim hebben om klanten snel en betrouwbaar te ondersteunen, ligt de nadruk duidelijk op regionaliteit.
Wirtschaftsforum: Online handel bloeit; veel kantoormachines kunnen met een klik op het internet besteld worden. Hoe reageert u op deze trend?
Melissa Sesselmann: De markt is niet alleen door e-commerce moeilijker geworden. Alleen al in Kulmbach zijn er vier bedrijven met een vergelijkbaar portfolio. Onze kracht is dat we ons met duurzaam drukwerk van de markt onderscheiden. Met onze producten wordt het energieverbruik verminderd, er is geen CO2-uitstoot. Bovendien kunnen we bouwen op zeer langdurige en hechte klantrelaties. We begrijpen wat de klant wil en echt nodig heeft; daarin waren we altijd zeer sterk. Dat geldt ook voor onze grote flexibiliteit; dankzij onze eigen leasemaatschappij kunnen we bijvoorbeeld contracten tijdens de looptijd wijzigen en aanpassen. Kipp+Poffo treedt professioneel op, bekijkt de klant holistisch en maakt analyses die in deze vorm door weinigen worden aangeboden. Niet in de laatste plaats voelen klanten dat we hoge eisen aan onze eigen service stellen. Dit alles heeft ons tot een van de leidende aanbieders in de regio gemaakt.
Wirtschaftsforum: Waar moet de weg naar toe gaan in het licht van toenemende markteisen?
Melissa Sesselmann: De verdere economische ontwikkeling hangt mede af van het beleid. Ons doel is om onze druktechniek verder te verspreiden; er is nog veel potentieel voor fijnstofvrij printen. Tegelijkertijd zullen we ons softwarethema verder ontwikkelen en AI naar de kantoren brengen. Voor mij persoonlijk is het belangrijk om het werk van mijn vader voort te zetten en daarbij mijn eigen accenten te leggen.