“La innovación es nuestro negocio diario”
Entrevista con Federica Sartor, Directora General de Marcolin Covering s.r.l.
Lo que a primera vista parece un nicho muy especializado, en realidad es un mercado altamente dinámico y técnicamente exigente: sistemas de cobertura para vehículos comerciales. Marcolin Covering s.r.l., situada en Pordenone, al norte de Italia, cuenta con más de 50 años de experiencia y sorprende por su entusiasmo por la innovación, único en su sector. Con un enfoque en diseño, funcionalidad y sostenibilidad ambiental, Marcolin muestra cómo se pueden unir la tradición y el progreso.
Wirtschaftsforum: Sra. Dra. Sartor, Marcolin Covering lleva décadas en el mercado. ¿Qué hay detrás de esta constancia?
Federica Sartor: Nuestra historia se remonta a 1968, Marcolin fue fundado por dos familias que siguen estrechamente vinculadas hasta hoy. Yo pertenezco a la segunda generación y, junto con Antonella Sartor y Luca Marcolin, dirijo la empresa. Cada uno de nosotros posee un tercio y lo gestionamos juntos en el verdadero sentido de la palabra. Todo comenzó con la fabricación de simples lonas de PVC. Hoy en día, desarrollamos y producimos sistemas de cubierta complejos completamente in-house: mecánica, electrónica, montaje, todo bajo un mismo techo aquí en Pordenone. El carácter familiar sigue definiéndonos. Desde 2023 también estamos presentes en Francia con una filial, y desde 2025 tenemos una sede en Alemania. Es importante para nosotros no solo proveer a nuestros clientes, sino también acompañarlos a largo plazo y ofrecerles soluciones a medida.
Wirtschaftsforum: El término ‘Innovación’ se menciona frecuentemente en el contexto empresarial. ¿Qué significa eso concretamente para ustedes?
Federica Sartor: Para nosotros, la innovación no es solo un bonito término de marketing, sino una exigencia diaria. Nuestro equipo de desarrollo trabaja de manera interdisciplinaria, con metodología científica y con extensas pruebas prácticas. En los últimos meses, hemos registrado cinco nuevas patentes. Nuestro centro de innovación lo llamamos Kawara, inspirado en los techos tradicionales de los templos japoneses, que simbolizan durabilidad y protección. Eso es exactamente lo que incorporamos en nuestros sistemas – por ejemplo, con el concepto modular ‘Archi & Telo Pro’ (Arcos & Lona Pro), que no solo es innovador en términos de robustez y facilidad de mantenimiento, sino que también funciona completamente autónomo energéticamente gracias a paneles solares. O con Kitai, un control remoto altamente ergonómico con tecnología Halfduplex para comunicación bidireccional, desarrollado junto con ISIA Roma Design. Esta combinación de ingeniería, diseño y verdadera utilidad diaria es típica de nuestro trabajo.
Wirtschaftsforum: ¿Quiénes son los clientes típicos de Marcolin Covering?
Federica Sartor: Nos dirigimos claramente al sector profesional B2B. Nuestros clientes son principalmente fabricantes de carrocerías de vehículos, empresas de instalación especializadas o también usuarios finales con sus propias flotas, todos unidos por sus altos estándares de seguridad, robustez, durabilidad y eficiencia en el uso diario, así como en las tareas de instalación y mantenimiento. Nuestras soluciones se aplican principalmente en los sectores de la construcción, la agricultura, así como en la gestión ambiental y de residuos. Alemania, Francia, Austria, España, Bélgica, Suiza y Polonia son algunos de nuestros mercados extranjeros más importantes, donde hemos tenido una fuerte presencia durante años. En total, nuestra tasa de exportación actual es de aproximadamente el 40% – con una clara tendencia al alza.
Wirtschaftsforum: La sostenibilidad es un tema importante en la mayoría de las industrias. ¿Cómo lo manejan?
Federica Sartor: La sostenibilidad comienza ya en el diseño del producto. Desarrollamos materiales que son totalmente reciclables y nos enfocamos en componentes de larga duración. Donde antes se necesitaban reemplazar partes enteras, hoy a menudo basta con cambiar elementos individuales, lo que ahorra recursos y costos. Además, en 2025 introduciremos nuestro primer informe de sostenibilidad completo. Otro punto importante: Desde 2019, gestionamos nuestros procesos a través de una organización de Lean Management, que nos ayuda a trabajar de manera más eficiente y con menos recursos. Menos desperdicio, menos inventario, ejecución más rápida y mejor planificación – de esto también se benefician nuestros clientes.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo asegura que los clientes no tengan que esperar mucho por piezas de repuesto o servicio?
Federica Sartor: La velocidad es crucial en el servicio. Contamos con una red de alrededor de 300 puntos de servicio en toda Europa y ofrecemos una logística de repuestos que generalmente puede entregar dentro de 24 horas – de manera confiable y puntual. Esto se aplica no sólo a la entrega, sino también a la reacción a las solicitudes de los clientes. Un producto solo no es suficiente – lo decisivo es cuán rápido y sin complicaciones podemos ayudar cuando importa.
Wirtschaftsforum: ¿Cuál es el futuro de Marcolin en los próximos años?
Federica Sartor: Queremos seguir creciendo – pero de manera orgánica y pensada. La nueva filial alemana juega un papel clave en esto. Con ella ofrecemos consultoría, servicio y co-ingeniería directamente en el sitio. Nuestro desarrollo de productos sigue siendo un elemento central: queremos lanzar al mercado sistemas inteligentes, robustos y sostenibles que no solo sean técnicamente convincentes, sino que también resistan en la vida diaria. En última instancia, queremos estar como empresa allí donde nuestros clientes nos necesiten – con soluciones que realmente mejoren algo.