Avenir en acier - durable, numérique et collaboratif
Interview avec Gregory Rombaut, responsable des ventes et du marketing chez KS Service Center B.V.
Dans un secteur plus pressé que jamais par la concurrence mondiale, le néerlandais KS Service Center B.V. prend des voies distinctes. L'entreprise, partie du groupe KS Industries, associe le traitement efficace de l'acier avec une position claire en matière d'environnement, d'innovation et de fidélisation des clients. Dans une conversation avec le responsable des ventes et du marketing Gregory Rombaut, il devient clair pourquoi la durabilité est à la fois un noyau stratégique et une promesse d'avenir.
Fondée en 1975 avec une spécialisation dans les profilés en acier, la KS Service Center B.V. s'est rapidement développée. Pour travailler de manière plus indépendante et efficace, une propre ligne de refendage a été installée – la pierre angulaire de l'entreprise actuelle. Depuis 2018, l'entreprise opère comme une unité autonome au sein du groupe KS Industries, qui comprend désormais huit entreprises spécialisées. KS Service Center emploie environ 45 personnes et produit actuellement 140 000 tonnes d'acier par an. L'accent est mis sur les bandes et les tôles d'acier, avec un focus sur les variantes métalliquement revêtues telles que le zinc-magnésium ainsi que l'acier décapé. Les clients proviennent principalement de l'industrie de la construction, du secteur solaire, de la technologie de stockage et, dans une moindre mesure, de l'agriculture. 'Avec notre ligne de débobinage et de cisaillement, nous pouvons répondre rapidement et précisément aux souhaits spécifiques des clients', déclare Gregory Rombaut. 'Mais ce qui nous distingue vraiment, c'est notre engagement envers des partenariats à long terme. Plus de 90% de nos clients nous accompagnent depuis plus de cinq ans.' Un autre point central est la stratégie de durabilité globale de l'entreprise – interne comme externe.
"L'acier fait partie des industries les plus intensives en CO2 dans le monde. Même si nous ne le produisons pas nous-mêmes, nous sommes responsables de notre contribution", souligne Gregory Rombaut. Aujourd'hui, environ 30% de nos besoins en électricité proviennent de notre installation photovoltaïque interne, le reste provient d'électricité verte certifiée. L'ensemble de notre flotte de véhicules est électrique, tout comme les chariots élévateurs utilisés en interne. Le transport de l'usine fonctionne avec du biodiesel, tous les déchets d'acier sont systématiquement recyclés. De plus, la livraison des bobines d'acier a été convertie d'environ 40 trajets de camion par semaine au transport ferroviaire plus écologique – cela grâce à une coopération avec une gare de marchandises voisine. KS mise également sur l'efficacité énergétique dans d'autres domaines : l'éclairage fonctionne automatiquement, les bâtiments sont chauffés électriquement. Les emballages sont exclusivement composés de matériaux certifiés. "Nous sommes certifiés ISO 14001 et classés au niveau 3 de l'échelle néerlandaise de performance CO2", dit Gregory Rombaut. "Mais plus important que les certificats, c'est notre action. La durabilité est intégrée dans chaque décision d'entreprise chez nous." Cette attitude est solidement ancrée dans la philosophie de l'entreprise – aussi par le biais du PDG Leendert Noordzij, fils du fondateur de l'entreprise. "Il est éthiquement convaincu que nous devons apporter notre contribution – pour notre planète et pour les générations futures", explique Gregory Rombaut. "Et nous croyons que la durabilité va devenir non seulement une attitude mais aussi un véritable argument de vente à l'avenir." Un autre avantage est le réseau serré au sein du groupe KS, qui offre une réelle valeur ajoutée aux clients – par exemple par des liaisons ciblées avec des partenaires ou des entreprises sœurs appropriés. Les principaux marchés en dehors des Pays-Bas incluent la Belgique, la France, l'Allemagne et des pays de l'Europe de l'Est, tels que la Pologne, la Tchéquie, la Hongrie et la Roumanie.
Digitalisation, conditions du marché et perspectives
Malgré une position forte, le marché reste difficile. Avant la pandémie, le marché de l'acier était relativement stable – aujourd'hui, il est extrêmement volatile. Les fluctuations de prix compliquent la planification, les incertitudes géopolitiques ainsi qu'une réticence notable dans la construction et de plus en plus aussi dans le secteur solaire pèsent sur les affaires. Cela est particulièrement évident dans le secteur solaire néerlandais : après une phase de forte demande, le marché est désormais saturé, et il est nécessaire d'explorer de nouveaux marchés. Parallèlement, la pression sur les prix augmente – les clients négocient plus intensément et sont nettement plus conscients des coûts. "En Europe, des normes environnementales strictes, des certificats CO2 et des coûts énergétiques élevés sont en place – c’est correct et nécessaire. Mais cela complique la concurrence avec des fournisseurs de régions comme l'Asie ou l'Amérique, où de telles régulations sont souvent absentes", souligne Gregory Rombaut. La réponse de l'entreprise réside dans l'efficacité, la rapidité et la digitalisation.
À l'interne, le KS Service Center fonctionne presque sans papier. Les processus sont numérisés et les systèmes internes sont interconnectés. La prochaine étape : un portail client numérique, actuellement en phase de test. Il devrait à l'avenir rendre accessibles numériquement et 24 heures sur 24 les commandes, les factures et les certificats. "En parallèle, nous préparons spécifiquement des projets d'IA dans nos trois domaines clés - ventes, opérations et finances", explique Gregory Rombaut. "Nous voulons mettre en œuvre l'IA tant dans notre gestion de stock que dans nos prévisions de ventes. Notre objectif est de travailler non seulement plus rapidement mais aussi plus intelligemment." Le marketing et la présentation externe continuent également de se développer. De nouvelles brochures, un relaunch du site web ainsi que la participation à des foires spécialisées comme la Blechexpo renforcent le profil en tant que fournisseur de premier plan. Mais l'innovation technique à elle seule ne suffit pas - un changement de mentalité est également nécessaire. À long terme, la KS Service Center B.V. vise à fonctionner de manière neutre en CO2 le plus tôt possible. Bien que l'intérêt pour l'acier durable soit élevé, le surcoût nécessaire freine encore souvent les investissements. Il est donc d'autant plus important pour l'entreprise de combiner la nécessité éthique avec une vision économique à long terme - par des investissements ciblés et des relations clients durables. Beaucoup de ces contacts existent depuis des années et sont basés sur la confiance, et non seulement sur le prix. "Celui qui prend des responsabilités gagne également la confiance", résume Gregory Rombaut.