Készen az átalakulásra
Tapintható értékek. Egy egyre digitalizáltabb világban a tapintatos üzleti modellek száma folyamatosan csökken. A frankfurti Reisebank AG mindig is a tapintatos üzleti modell és a tapintható értékek képviselője volt – nemesfémek, külföldi valuták és készpénz. És még mindig fontos helyszín az utazók számára, ahol pénzt válthatnak. Azonban a Reisebank is felkészül a holnap kihívásaira. És dolgozik egy modernizáláson, anélkül, hogy elveszítené alapvető értékeit.
Wirtschaftsforum: Krieger úr, az idei év október elsejétől ön a Reisebank AG igazgatótanácsának elnöke. Sokan ismerik a bankot vasútállomásokról vagy repterekről, ahol egyszerűen lehet pénzt váltani a közelgő nyaralás előtt. Az euró bevezetése és az online bankolás új kihívásokat hoztak magukkal. Hogyan fejlődött tovább a Reisebank a piaci változásokkal?
Torsten Krieger: A Reisebank egy hagyományokban gazdag intézmény, amelynek közel 100 éves története van, és amely mindig a készpénzellátásra összpontosított. 1926-ban alapították mint a német vasutak egy váltópénztárát, és gyorsan meghatározó szereplővé vált az utazási szektorban. Fontos lépés volt a DZ Bank AG-hoz való áttérés 2004-ben, ami a szövetkezeti szektorba való bekapcsolódással járt együtt. Azóta a Reisebank AG a DZ Bank AG 100%-os leányvállalata, és be van kötve a Genossenschaftliche FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken csoportba. A portfólió az évek során szélesedett; a készpénzkezelés mellett – bankautomatákat is üzemeltetünk – például aranyat is bevezettek a kínálatba. Jelenleg a következő nagy lépés előtt állunk. Hogyan tudjuk megvalósítani, hogy üzleti modellünket, amely nagyon kézzelfogható, vagy növeljük, vagy részben digitalizáljuk?
Wirtschaftsforum: A Reisebank tehát átfogó átalakulás előtt áll?
Torsten Krieger: Közepette vagyunk a folyamatnak, átalakítjuk a vállalatot, újraszervezzük és megváltoztatjuk az üzleti területeket.
Wirtschaftsforum: Hogyan néz ki a Reisebank mai felállása?
Torsten Krieger: Van egy központunk Frankfurtban és egy nagyobb helyszínünk Düsseldorfban, valamint 84 fiók országszerte, amelyek többsége repülőtereken és főpályaudvarokon található, és részben jól, részben pedig egy megváltozott ügyfélviselkedés miatt kevésbé jól működik. Természetesen még mindig hasznos lehet egy utazás során némi készpénzt magunkkal vinni a megfelelő valutában mint biztonsági tartalék, azonban a klasszikus turista ma már inkább az automata használatát részesíti előnyben a beutazáskor, mintsem, hogy pénzt váltson. Ennek tükrében optimalizáljuk és átalakítjuk a fiókmodellünket. Kipróbáltunk új formátumokat Münchenben és Berlinben, és azt tapasztaltuk, hogy például az aranyboltok jól működnek. Mi vagyunk az egyetlen bank, amely ilyen szolgáltatást kínál. Mivel itt a bizalom nagyon fontos szerepet játszik, egy megbízható, hagyományos bankként tudunk érvényesülni.
Wirtschaftsforum: A Reisebanknál az érintésre tapintható értékek, mint a készpénz, arany és értékesfémek vannak előtérben. Tudná részletesebben ismertetni az üzleti modellt?
Torsten Krieger: Mivel a szövetkezeti szektorban működünk, itt található a fő ügyfélkörünk is. Általában úgy van, hogy az idegen valutákat és az aranyat is mi szolgáltatjuk a Volksbank vagy Sparbank számára. Itt látjuk a jövőbeli fókuszt is – elmozdulva a szabad piactól a szövetkezeti szektor felé. Ennek ellenére továbbra is fenntartunk fiókokat és egy webshopot is üzemeltetünk, amely évek óta nagyon jól fejlődik. Az idegen valuta területén erős piaci részesedéssel rendelkezünk, és Németországban az első helyen állunk, valamint a jövőben is jó lehetőségeket látunk – a németek utazási kedve végül is erősebben nő, mint a digitális ajánlatok használata.
Wirtschaftsforum: A Reisebank egy átalakulási folyamaton megy keresztül. Milyen impulzusokat szeretne adni a vállalatnak ezen az úton az elnök-vezérigazgatóként?
Torsten Krieger: Egy utódlási struktúra keretében csatlakoztam a Reisebankhoz, azzal a céllal, hogy elkísérjem őket a jövőbe vezető úton és elősegítsem a változási folyamatot. Ehhez bizonyos sebességre és dinamikára van szükség; ennek kialakítása az egyik legfontosabb feladatom. Egy másik kihívást a vevők iránti erősebb fókuszálást látom. Mint bank, mindig inkább folyamatorientáltak voltunk; most azonban arra törekszünk, hogy jobban megismerjük, mit is igazán kellenek a vevőknek, és erre reagáljunk. A termékeket alkalmazkodni kell. Megkezdtük például a fiókmodellek teljes átgondolását a vevők felülete szerint; hiszen mi mind a B2C, mind a B2B szegmensekben tevékenykedünk. Ezért mind a végső felhasználók, mind a bankok igényeire oda kell figyelnünk. Az online üzletágunkat Customer Journey szempontjai alapján modernizáltuk. A fiókokban magukban is szeretnénk az ott-tartózkodást különleges élményekké tenni. És nem utolsósorban a digitalizáció megváltoztatja a munkánkat. Megkezdtük az első AI-megoldások üzleti esetekben való alkalmazását és jövőre teljesen digitalizált ügyfél-hitelesítési megoldást fogunk tudni nyújtani; az e-kereskedelmi területen már most is nagyon jól állunk.
Wirtschaftsforum: Minden változási folyamatot a munkatársaknak kell támogatnia. Milyen vállalati kultúrát képvisel a Reisebank?
Torsten Krieger: Úgy hiszem, hogy a modern vállalatokat nem hierarchikus módon kellene vezetni, hanem az alkalmazottak kompetenciáira kellene támaszkodniuk. Ugyanakkor a motivációról és a szórakozásról is szól; ha ezek megfelelőek, akkor a teljesítmény is helyén lesz. A transzformációs folyamat részét képezi tehát a hierarchiák lebontása és egy nyitott vállalati kultúra kialakítása. Nagyon sokféle képzésben és nemzetiségben vagyunk változatosak, és nagyon profitálunk ebből. Rengeteg tehetséges és kompetens munkatársunk van, akiknek nagyobb teret fogunk biztosítani a továbbfejlődésre; ez is a kulturális változás része. Összességében nagy változások előtt állunk és reméljük, hogy ezt a változási folyamatot 2030-ra befejezzük.