Listos para cambiar
Valores tangibles. En un mundo cada vez más digitalizado, el número de modelos de negocio táctiles está disminuyendo continuamente. Reisebank AG de Frankfurt siempre ha estado a favor de un modelo de negocio táctil y valores tangibles: metales preciosos, monedas extranjeras y efectivo. Y todavía es un punto importante para los viajeros para cambiar dinero. Sin embargo, Reisebank también se está preparando para los desafíos del mañana. Y trabaja en una modernización, sin perder de vista sus valores fundamentales.
Wirtschaftsforum: Sr. Krieger, desde el primero de octubre de este año, usted es el presidente de la junta directiva de Reisebank AG. Muchos conocen el banco en estaciones de tren o aeropuertos, donde se puede cambiar dinero para las vacaciones de manera sencilla. La introducción del euro y la banca en línea han presentado nuevos desafíos desde hace tiempo. ¿Cómo ha evolucionado la Reisebank con el cambio del mercado?
Torsten Krieger: La Reisebank es una institución con una rica tradición que pronto cumplirá 100 años de historia, donde siempre se ha priorizado la provisión de efectivo. Fue fundada en 1926 como una casa de cambio por parte de los ferrocarriles alemanes y rápidamente se estableció como una entidad importante en el sector de viajes. Un paso importante fue la transición a DZ Bank AG en 2004, que incluyó la integración en el sector cooperativo. Desde entonces, Reisebank AG es una filial al 100% de DZ Bank AG y forma parte del grupo financiero cooperativo Volksbanken Raiffeisenbanken. La cartera se ha ampliado con los años; además de la gestión de efectivo - también operamos cajeros automáticos - se ha incorporado, por ejemplo, el oro al portafolio. Actualmente nos enfrentamos al próximo gran paso. ¿Cómo logramos hacer nuestro modelo de negocio muy táctil más grande o digitalizar partes de él?
Wirtschaftsforum: ¿Está la Reisebank ante una transformación integral?
Torsten Krieger: Estamos en pleno proceso, reestructurando la empresa, dándole una nueva organización y cambiando los campos de negocio.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo es la configuración actual de la Reisebank?
Torsten Krieger: Tenemos la sede central en Frankfurt y un lugar más grande en Düsseldorf, además de 84 sucursales en toda Alemania, que se encuentran principalmente en aeropuertos y estaciones principales, y que funcionan bien en parte y en parte menos bien debido a un cambio en el comportamiento del cliente. Por supuesto, puede seguir siendo útil llevar algo de efectivo en la moneda correspondiente como respaldo durante un viaje, aunque hoy en día el turista típico obtiene la moneda extranjera en un cajero automático al ingresar al país, en lugar de cambiarla. Con este contexto, optimizamos y transferimos nuestro modelo de sucursal. Hemos probado nuevos formatos en Múnich y Berlín y descubierto que, por ejemplo, las tiendas de oro funcionan bien. Somos el único banco con tal oferta. Dado que la confianza juega un papel importante aquí, podemos destacarnos como un banco serio y con tradición.
Wirtschaftsforum: En Reisebank se trata de valores tangibles, como efectivo, oro y metales preciosos. ¿Puede describir más detalladamente el modelo de negocio?
Torsten Krieger: Como trabajamos en el sector cooperativo, aquí se encuentran nuestros clientes principales. Generalmente es así que las monedas extranjeras en una Volksbank o Spardabank provienen de nosotros, lo mismo para el oro. Aquí también vemos nuestro enfoque principal en el futuro: alejándonos del mercado libre hacia el sector cooperativo. Seguiremos operando sucursales y una tienda en línea que se ha desarrollado muy bien durante años. En el área de divisas, somos el número uno en Alemania con una cuota de mercado robusta y vemos buenas oportunidades a futuro, ya que el deseo de viajar de los alemanes crece más fuerte que el uso de ofertas digitales.
Wirtschaftsforum: Reisebank se encuentra en un proceso de transformación. ¿Qué impulsos desea dar como presidente del consejo de administración a la empresa en este viaje?
Torsten Krieger: Llegué a Reisebank como parte de una estructura de sucesión, con el objetivo de acompañarla en el camino hacia el futuro y promover el proceso de cambio. Esto requiere cierta velocidad y dinamismo; desarrollarlos es una de mis tareas más importantes. Otro desafío que veo es poner un mayor enfoque en los clientes. Como banco, siempre hemos sido orientados a procesos; ahora se trata más bien de descubrir qué es lo que los clientes realmente necesitan y responder a ello. Los productos deben ser adaptados. Por ejemplo, hemos comenzado a repensar completamente los modelos de sucursales desde la interfaz con el cliente; operamos tanto en el ámbito B2C como en el B2B. Por lo tanto, necesitamos atender tanto a las necesidades de los clientes finales como a las de los bancos. Nuestro negocio en línea ha sido modernizado bajo aspectos de Customer Journey. También queremos hacer de las visitas en las sucursales experiencias especiales. Y, por último, la digitalización cambiará nuestro trabajo. Hemos empezado a implementar las primeras soluciones de IA en casos de negocio y el próximo año podremos ofrecer una solución completamente digitalizada para la legitimación de clientes; en el sector del E-Commerce ya estamos muy bien posicionados.
Wirtschaftsforum: Cada proceso de cambio debe ser apoyado por los empleados. ¿Qué cultura empresarial representa Reisebank?
Torsten Krieger: Creo que las empresas modernas no deberían ser dirigidas de manera jerárquica, sino que deben basarse en la competencia de los empleados. Se trata al mismo tiempo de motivación y diversión; entonces, el rendimiento también es correcto. Por lo tanto, parte del proceso de transformación también implica desmantelar jerarquías y establecer una cultura empresarial abierta. Somos muy diversos en términos de educación y nacionalidades, y nos beneficiamos mucho de ello. Contamos con muchos empleados talentosos y competentes, a quienes brindaremos mayores espacios para su desarrollo; esto también es parte del cambio cultural. En general, enfrentamos grandes cambios y esperamos haber completado este proceso de cambio para 2030.