„Átláthatóság és komolyság a nélkülözhetetlen üzleti alapunk!“
Interjú Nicolaus Christian Krügerrel, a Goldankauf und Pfandleihhaus Marin GmbH ügyvezetőjével
A Goldankauf und Pfandleihhaus Marin-nél nem csak sok magánügyfél, hanem számos aranykereskedő is elviszi nemesfémjeit, hogy ott kínálja fel őket eladásra. Hogyan akar a cég egy sok fekete báránnyal rendelkező iparágban következetesen meggyőzni komolyságáról, és mennyi átláthatóság lehetséges az értékes fémek vásárlásakor, ezt magyarázta el az ügyvezető, Nicolaus Christian Krüger az interjúban.
Wirtschaftsforum: Herr Krüger, 2012 óta vállalkozása érdekelt az értékes fémek, nevezetesen az arany beszerzésében. A legtöbb versenytársával ellentétben azonban az értékesítés csak másodlagos szerepet játszik Önnél – miért?
Nicolaus Christian Krüger: Ez a vállalkozásunk alapvető irányultságával függ össze. Nagy mennyiségű aranyat vásárolunk tőzsdeközeli áron és azt szétválasztjuk a finomítóban. Ehhez nagy likviditásra van szükségünk, ami egy kiterjedt értékesítési üzlettel és azzal járó magas tőkekötéssel egyszerűen nem lehetséges. Az értékesítésben mindig benne van a remény elve is, hogy minél hamarabb jön egy vevő, aki pont azt a cikket akarja megvenni és hogy az értékesítési árfolyam addig ne romoljon számottevően számunkra. Így mi inkább újrahasznosítással foglalkozó vállalkozásnak tekintjük magunkat, amely gondoskodik arról, hogy a régi-, fog- és finomarany újrahasznosításra kerüljön az iparban és visszatérhessen a gazdasági körforgásba.
Wirtschaftsforum: Különösen az arany kereskedelemben a megbízhatóság valószínűleg a legfontosabb kritérium a hosszú távú gazdasági siker szempontjából – hogyan győzheti meg ügyfeleit, hogy ezt az ígéretet is megtartja?
Nicolaus Christian Krüger: A legjobb módja ennek közvetlenül a helyszínen, amikor az ügyfél bejön hozzánk az üzletbe. Valóban, sajnos iparunkban sok olyan szereplő van, akik sokat ígérnek, de aztán még a felét sem tartják meg. Sokan például nagyon vonzó felvásárlási árakkal hirdetnek, de az ÁSZF-ben rejtett záradékok találhatóak, hogy ezek az adatok csak kötelezettségmentes első becslésnek tekinthetőek, hogy különféle levonások keletkeznek és még sok más. Mindez nálunk nem fordul elő. Az ár, amit percnyi pontossággal megadunk – a weboldalunkon vagy az üzletben –, az az ár, amit fizetünk, mindenféle díj vagy rejtett költség nélkül. Ebben a pillanatban, amikor ezt az interjút készítjük, tehát most éppen augusztus 2-án, 11.10-kor, ez körülbelül 24,02 EUR 1 gramm 333-as aranyért, és egy centtel sem kevesebb. Erre számíthat!
Wirtschaftsforum: Hogyan működik a felvásárlási folyamat részletesen?
Nicolaus Christian Krüger: Ha személyesen megjelennek nálunk, a behozott anyagot a szeme láttára megvizsgáljuk, majd az egyik, természetesen minden esetben a Mértékügyi Hivatal által ellenőrzött és megfelelő pecséttel ellátott mérlegünkön megállapítjuk a súlyt. Ezen az alapon teszünk Önnek vételi ajánlatot az aktuális piaci értéken, és ha elfogadja ezt az ajánlatot, akkor a pénzt közvetlenül készpénzben kifizetjük, vagy átutaljuk az Ön számlájára, ahogy Ön kívánja. Gyakran előfordul, hogy ügyfeleink az első tranzakció alkalmával személyesen látogatnak el üzletünkbe. Ha ekkor meggyőződnek a komolyságunkról, sokan későbbi üzleteknél igénybe veszik postai szolgáltatásunkat is, hogy megspórolják a gyakran hosszú utazási időt – ez különösen igaz a kereskedő ügyfeleinkre is. Ezzel a megoldással az átvételi árat közvetlenül az áru beérkezésekor rögzítjük és azonnal kinyomtatjuk, miután a csomagot a DHL átadta nekünk – így az ügyfélnek biztosítékot nyújtunk, hogy nem kell árcsökkenéstől tartania.
Wirtschaftsforum: Ez az első lépéstől kezdve átláthatóságot jelent.
Nicolaus Christian Krüger: És az utolsóig. Emellett lehetőséget biztosítunk arra is, hogy az aranyat közvetlenül a helyszínen olvasszuk be, és a folyamatot teljes egészében megtekintheti a vásárló. Így meggyőződhet arról, hogy a válogatás és az olvasztás során még a legkisebb apróság sem esik ki a kemencéből – mert sajnos a szakmánkban sok lehetőség van arra, hogy a vevővel rosszat tegyünk. Az eladási szakaszban is nyitott, eredményre vezető tanácsadást nyújtunk – és ha a vevőnek utána még szüksége van gondolkodási időre, akkor ez így van, még ha ez gazdaságilag talán nem is optimális számunkra.
Amikor például egy ügyfél meg volt győződve arról, hogy értékei valódi aranyból készültek, és ezáltal körülbelül 10 000 EUR értékben gondolkodott, viszont mi a vizsgálat során csak körülbelül 2 000 EUR értéket állapítottunk meg, elsősorban megértéssel reagálunk, ha ezen sokk hatására az adásvétel nem jön létre. Gyakran tapasztaljuk azonban, hogy az ilyen ügyfél néhány nap múlva újra megkeres minket és eladná nekünk az értéktárgyat, miután további ajánlatokat kért, egyszerűen azért, mert meggyőződött az általunk nyújtott nyíltságról, átláthatóságról és vonzó ajánlatunkról – ami számunkra természetesen fontos bizonyítéka minőségi ígéretünknek. Fordított esetben is hasonló a helyzet: Ha egy ügyfelünkkel folytatott beszélgetés során megalapozott gyanú merül fel, hogy valami nem stimmel, udvariasan, de határozottan elzárkózunk az ilyen üzlettől. Hiszen átláthatóságnak és hitelességnek természetesen mindkét irányban érvényesülnie kell.