„La trasparenza e la serietà sono il nostro fondamentale pilastro aziendale!“
Intervista a Nicolaus Christian Krüger, Direttore generale di Goldankauf e Pfandleihhaus Marin GmbH
Alla Goldankauf e Pfandleihhaus Marin non solo molti clienti privati, ma anche numerosi commercianti di oro portano i loro metalli preziosi per offrirli in vendita. Come l'azienda intende convincere della sua serietà in un settore con molte pecore nere e quanto è possibile la trasparenza nell'acquisto di metalli preziosi, è stato spiegato dall'amministratore delegato Nicolaus Christian Krüger nell'intervista.
Wirtschaftsforum: Signor Krüger, dal 2012 la sua azienda si impegna nell'acquisto di metalli preziosi, in particolare oro. A differenza di molti dei suoi concorrenti, tuttavia, l'attività di vendita gioca un ruolo secondario per lei – perché?
Nicolaus Christian Krüger: Questo è dovuto all'orientamento di base del nostro business. Acquistiamo grandi quantità di oro a prezzi vicini a quelli di borsa e li inviamo allo stabilimento di affinazione. Questo richiede molta liquidità, cosa che non sarebbe possibile con un'ampia attività di vendita di oro e l'alto impegno di capitale che ne consegue. Poiché nella vendita c'è sempre un po' il principio della speranza che un cliente arrivi presto, voglia acquistare proprio quell'articolo e che il prezzo di vendita per noi non si sia significativamente deteriorato nel frattempo. Preferiamo vederci come un'azienda di riciclaggio che assicura che l'oro vecchio, dentale e puro venga riutilizzato dall'industria e rientri nel ciclo economico.
Wirtschaftsforum: Nella compravendita di oro, la serietà è probabilmente il criterio più importante per il successo economico a lungo termine - come può convincere i suoi clienti che lei mantiene questa promessa?
Nicolaus Christian Krüger: Il modo migliore è direttamente sul posto, quando il cliente viene nel nostro negozio. Perché, in effetti, nella nostra industria, purtroppo, ci sono molti attori che promettono molto, ma poi non mantengono nemmeno metà di ciò. Molti ad esempio pubblicizzano prezzi di acquisto molto attraenti, ma poi nei termini e condizioni si trovano clausole nascoste che indicano che queste informazioni sono solo una prima stima non vincolante, che ci sono varie detrazioni e molto altro. Niente di tutto questo esiste da noi. Il prezzo che we indicizziamo al minuto – sul nostro sito web o in negozio - è anche il prezzo che paghiamo, senza alcuna tassa o costo nascosto. In questo momento, mentre conduciamo la nostra intervista, cioè proprio ora il 2 agosto alle 11.10, sono circa 24,02 EUR per 1 grammo di oro 333, e neanche un centesimo in meno. Può contarci!
Wirtschaftsforum: Come avviene esattamente il processo d'acquisto?
Nicolaus Christian Krüger: Se vi presentate di persona da noi, il materiale consegnato verrà esaminato sotto i vostri occhi. Successivamente, il peso verrà determinato su una delle nostre bilance, tutte regolarmente verificate e sigillate dall'ufficio metrico. Sulla base di questo, vi faremo un'offerta d'acquisto al valore corrente di mercato e, se accettate l'offerta, vi pagheremo immediatamente in contanti o trasferiremo il denaro sul vostro conto, come preferite. Spesso i nostri clienti ci visitano personalmente nel nostro negozio per la loro prima transazione. Se durante la visita si convinceranno della nostra serietà, molti utilizzano il nostro servizio di spedizione postale per le transazioni future, risparmiando così i lunghi tempi di viaggio - questo vale soprattutto per i nostri clienti commercianti. Con questo metodo, il prezzo d'acquisto viene stabilito immediatamente all'arrivo della merce e stampato subito dopo che il pacco ci è stato consegnato da DHL - in questo modo il cliente ha la garanzia di non dover temere per peggioramenti del prezzo.
Wirtschaftsforum: Questo significa trasparenza sin dal primo passo.
Nicolaus Christian Krüger: E fino all'ultimo. Offriamo anche la possibilità di fondere l'oro direttamente sul posto e permettiamo al cliente di assistere a tutto il processo. In questo modo, può assicurarsi che durante la selezione e la fusione, neanche il più piccolo pezzetto possa cadere accanto al forno – perché purtroppo, nel nostro settore, ci sono molti modi di fare del male al cliente. Anche durante la fase di vendita, garantiamo una consulenza aperta alle diverse possibilità - e se poi il cliente ha bisogno di più tempo per riflettere, va bene così, anche se economicamente potrebbe non essere l'ideale per noi.
Tuttavia, quando un cliente era ad esempio convinto che i suoi oggetti di valore fossero fatti di oro puro e credeva che avessero un valore di circa 10.000 EUR, e noi invece durante la verifica trovavamo un valore di soli circa 2.000 EUR, abbiamo in primo luogo comprensione se dopo tale shock inizialmente non si conclude nessuna vendita. Spesso però accade che un tale cliente si rivolge nuovamente a noi pochi giorni dopo, desiderando vendere l'oggetto di valore dopo aver ottenuto ulteriori offerte comparative, semplicemente perché è stato convinto dalla nostra apertura, trasparenza e dalla nostra offerta attraente - che ovviamente vediamo come un importante riconoscimento della nostra promessa di qualità. Al contrario, lo stesso vale: se durante una conversazione con un cliente emerge il sospetto fondato che qualcosa non sia corretto, ci allontaniamo da tale affare con tutta cortesia, ma allo stesso modo con fermezza. Infatti, trasparenza e serietà devono operare ovviamente in entrambe le direzioni.