Wirtschaftsforum: Señor Krüger, desde 2012 su empresa se ha comprometido con la adquisición de metales preciosos, especialmente oro. A diferencia de muchos de sus competidores, el negocio de ventas juega un papel secundario para usted — ¿por qué?

Nicolaus Christian Krüger: Esto tiene que ver con la orientación básica de nuestro negocio. Compramos grandes cantidades de oro a precios cercanos a los de la bolsa y luego los llevamos a la refinería. Para ello necesitamos mucha liquidez, lo cual no sería posible con un extenso negocio de venta de oro debido a la alta vinculación de capital que esto implicaría. En las ventas, siempre hay un elemento de esperanza de que pronto llegue un cliente que desee comprar exactamente ese artículo y que el precio de venta no haya empeorado significativamente para nosotros hasta entonces. Preferimos vernos como una empresa de reciclaje, que se asegura de que el oro viejo, dental y fino sea reutilizado por la industria y pueda volver a fluir en el ciclo económico.

Wirtschaftsforum: En el comercio de oro, la seriedad es probablemente el criterio más importante para el éxito económico a largo plazo — ¿cómo puede convencer a sus clientes de que usted cumple con esta promesa?

Nicolaus Christian Krüger: Lo mejor es directamente en nuestra tienda, cuando el cliente nos visita. De hecho, en nuestro sector, desafortunadamente, hay varios actores que prometen mucho pero luego no cumplen ni la mitad de lo prometido. Muchos anuncian precios de compra muy atractivos, pero luego en las condiciones generales se encuentran cláusulas ocultas que indican que estos precios son solo una primera estimación no vinculante, que se aplicarán diversos descuentos y mucho más. Nada de eso pasa en nuestro negocio. El precio que mostramos, minuto a minuto — en nuestro sitio web o en la tienda — es también el precio que pagamos, sin ninguna tarifa o costos ocultos. En este momento, mientras llevamos a cabo nuestra entrevista, justo ahora el 2 de agosto a las 11.10 a.m., ese precio es de aproximadamente 24,02 EUR por 1 gramo de oro de 333 quilates, ni un céntimo menos. ¡Puede contar con ello!

Wirtschaftsforum: ¿Cómo es el proceso de compra en detalle?

Nicolaus Christian Krüger: Cuando usted se presenta personalmente en nuestras instalaciones, el material entregado es examinado frente a sus ojos por nosotros y luego determinamos el peso en una de nuestras básculas, que por supuesto han sido todas verificadas por la oficina de metrología y selladas correspondientemente. Con base en esto, le hacemos una oferta de compra al valor del curso actual, y si acepta esta oferta, le pagamos el dinero en efectivo directamente o lo transferimos a su cuenta, como usted prefiera. A menudo, nuestros clientes visitan personalmente nuestra tienda en la primera transacción. Si en esa visita logran convencerse de nuestra seriedad, muchos optan por utilizar nuestro servicio postal en futuras transacciones para ahorrarse los tiempos de viaje que a veces son largos, esto es especialmente cierto también para nuestros clientes comerciantes. Con esta solución, el precio de compra se establece directamente al recibir la mercancía y se imprime inmediatamente después de que el paquete haya sido entregado por DHL - así el cliente tiene la seguridad de no tener que temer deterioros en el precio.

Sin embargo, cuando un cliente estaba convencido, por ejemplo, de que sus objetos de valor eran de oro auténtico y asumía un valor de unos 10.000 EUR, y nosotros al verificarlo encontrábamos un valor de tal vez sólo 2.000 EUR, primero entendemos si después de ese shock inicialmente no se concreta una venta. Sin embargo, a menudo experimentamos que tal cliente se acerca nuevamente a nosotros pocos días después y desea vendernos el objeto de valor, después de haber obtenido otras ofertas comparativas, simplemente porque estaba convencido de nuestra apertura, transparencia y nuestra oferta atractiva, lo que por supuesto vemos como una prueba importante de nuestro compromiso con la calidad. Por otro lado, sucede lo mismo: Si durante una conversación con un cliente surge la sospecha justificada de que algo no está correcto, nos retiramos de tal negocio con toda cortesía, pero igualmente de manera consecuente. Porque la transparencia y la seriedad deben funcionar obviamente en ambas direcciones.