„Transparantie en ernst zijn onze onmisbare basis voor zakendoen!“
Interview met Nicolaus Christian Krüger, directeur van Goldankauf en Pfandleihhaus Marin GmbH
Bij Goldankauf en Pfandleihhaus Marin brengen niet alleen veel particuliere klanten, maar ook talrijke goudhandelaren hun edelmetalen langs om ze daar te koop aan te bieden. Hoe het bedrijf in een branche met veel zwarte schapen consequent zijn ernst wil bewijzen en hoeveel transparantie mogelijk is bij de aankoop van edelmetalen, legde directeur Nicolaus Christian Krüger uit in het interview.
Wirtschaftsforum: De heer Krüger, sinds 2012 zet uw bedrijf zich in voor de aankoop van edelmetalen, vooral goud. In tegenstelling tot veel van uw concurrenten speelt de verkoop voor u echter een ondergeschikte rol - waarom?
Nicolaus Christian Krüger: Dit heeft te maken met de fundamentele oriëntatie van onze bedrijfsactiviteiten. We kopen grote hoeveelheden goud tegen beursgerelateerde prijzen en leveren deze vervolgens aan het smeltbedrijf. Hiervoor hebben we veel liquiditeit nodig, wat met een uitgebreide goudverkoopactiviteit en de daarmee gepaarde hoge kapitaalbetrokkenheid helemaal niet mogelijk zou zijn. Want in de verkoop schuilt altijd een beetje het principe van hoop, dat er spoedig een klant komt die juist dat artikel wil kopen en dat de verkoopprijs voor ons tot die tijd niet wezenlijk verslechterd is. Wij zien onszelf liever als een recyclingbedrijf dat ervoor zorgt dat oud-, tand- en fijngoud weer door de industrie kan worden gebruikt en terugvloeit in de economische cyclus.
Wirtschaftsforum: Juist in de handel met goud is betrouwbaarheid waarschijnlijk het belangrijkste criterium voor langdurig economisch succes - hoe kunt u uw klanten ervan overtuigen dat u deze belofte ook nakomt?
Nicolaus Christian Krüger: Het beste direct ter plekke, als de klant naar onze winkel komt. Want inderdaad, in onze branche bevinden zich helaas niet weinig actoren die veel beloven, maar dan niet eens de helft daarvan nakomen. Velen adverteren bijvoorbeeld met zeer aantrekkelijke aankoopprijzen, maar in de algemene voorwaarden vindt men dan verborgen clausules dat deze informatie slechts een vrijblijvende eerste schatting betreft, dat er diverse aftrekkingen plaatsvinden en meer. Al dat is bij ons niet het geval. De prijs die we per minuut nauwkeurig uitwijzen – op onze website of in de winkel –, is ook de prijs die we betalen, zonder enige kosten of verborgen kosten. Op dit moment dat we ons interview voeren, dus nu juist op 2 augustus om 11.10 uur, is dat ongeveer 24,02 EUR voor 1 gram goud van 333 fijnheid, en geen cent minder. Daar kunt u op vertrouwen!
Wirtschaftsforum: Hoe verloopt het aankoopproces in detail?
Nicolaus Christian Krüger: Wanneer u persoonlijk bij ons langskomt, wordt het aangeleverde materiaal voor uw ogen door ons beoordeeld en vervolgens wordt op een van onze weegschalen, die allemaal gecontroleerd en verzegeld zijn door het meetbureau, het gewicht bepaald. Op basis hiervan doen wij u vervolgens een aankoopbod tegen de huidige marktwaarde, en als u dit aanbod accepteert, betalen we u het geld direct contant uit of maken het over naar uw rekening, zoals u wenst. Vaak komen onze klanten bij de eerste transactie persoonlijk langs in onze winkel. Als zij overtuigd zijn van onze betrouwbaarheid, maken velen bij toekomstige transacties gebruik van onze postdienst om de soms lange reistijden te besparen – dit geldt vooral ook voor onze handelsklanten. Met deze oplossing wordt de aankoopprijs direct bij ontvangst van de goederen vastgesteld en onmiddellijk uitgeprint, nadat het pakket door DHL is overhandigd – zo heeft de klant de zekerheid dat hij geen prijsverlagingen hoeft te vrezen.
Wirtschaftsforum: Dit betekent transparantie vanaf de eerste stap.
Nicolaus Christian Krüger: En tot de laatste. Wij bieden ook aan om het goud ter plaatse te smelten en laten de klant dit hele proces bijwonen. Zo kan hij zelf zien dat er bij het sorteren en smelten geen kleinste deeltje naast de oven valt – want helaas zijn er in ons vak veel mogelijkheden om de klant iets naars aan te doen. Ook tijdens de verkoopfase bieden wij een open advisering – en als de klant daarna nog bedenktijd nodig heeft, dan is dat zo, ook al is dat misschien economisch gezien niet optimaal voor ons.
Maar juist wanneer een klant bijvoorbeeld overtuigd was dat zijn waardevolle spullen van echt goud waren, en hij van een waarde van ongeveer 10.000 EUR uitging, maar wij bij de controle slechts een waarde van misschien 2.000 EUR konden vaststellen, tonen we in de eerste plaats begrip als er eerst geen verkoop plaatsvindt na deze schok. Vaak maken we echter mee dat zo'n klant enkele dagen later opnieuw contact met ons opneemt en het waardevolle voorwerp aan ons wil verkopen, nadat hij extra vergelijkingsaanbiedingen had ingewonnen, simpelweg omdat hij overtuigd was van onze openheid, transparantie en ons aantrekkelijke aanbod – wat wij natuurlijk zien als een belangrijk bewijs van onze kwaliteitsbelofte. Andersom geldt overigens hetzelfde: als tijdens een gesprek met een klant het gegrond vermoeden ontstaat dat er iets niet pluis is, nemen we met alle beleefdheid, maar evenzo consequent, afstand van zo'n transactie. Transparantie en betrouwbaarheid moeten immers vanzelfsprekend in beide richtingen werken.