„Prémium azt jelenti, hogy vállalunk felelősséget”
Interjú Sanne Trabolddal, a BHS Aviation GmbH operatív igazgatójával
A prémium üzleti repülésben az utasok biztonságos A pontból B pontba jutása csak a kiindulópont. A repülőgép tulajdonosok és a charter ügyfelek egyre inkább elvárják a zökkenőmentes szervezést, teljes diszkréciót és az egyéni igényeikre szabott szolgáltatást. E minőségi szint biztosítása többet követel az operatív kiválóságnál. Bizalomra, részletekre való figyelemre, megbízható partnerségekre és az utazás minden szakaszában valódi elkötelezettségre van szükség az ügyfelek iránt. Ez a filozófia alakítja a BHS Aviation GmbH munkáját, melynek székhelye Bambergben, Németországban található. Sanne Trabold 2025-ben csatlakozott a céghez operatív igazgatóként, és élezte a BHS Aviation prémium fókuszát a repülőgép-kezelési és charter szolgáltatásokra.
European Business: Ms. Trabold, a prémium üzleti repülés gyakran kapcsolódik a luxushoz. Hogyan definiálja a prémiumot a BHS Aviationnél?
Sanne Trabold: Számunkra a prémium nem annyira a luxusról, mint inkább a bizalomról, a részletekre való figyelemről, a professzionalizmusról és az őszinte vendégszeretetről szól. Az üzleti repülésben az ügyfelek értékes vagyonokat és személyes utazási megállapodásokat bíznak ránk. Ez egy felelősség, amit nagyon komolyan veszünk. Szerepünk, hogy az operatív kiválóságot az egyéni törődéssel ötvözzük, így alakítva a professzionális szolgáltatást prémium élménnyé.
European Business: A BHS Aviation jelentős változásokon ment keresztül az elmúlt években. Mely mérföldkövek formálták a vállalatot?
Sanne Trabold: A BHS Aviation egy helikopter-üzemeltetőként kezdte Bambergben és az évek során folyamatosan bővítette képességeit. Fontos mérföldkövek közé tartozik a DC Aviation Switzerland helikopter üzletágának megszerzése, saját AOC és CAMO képességeink fejlesztése, és legutóbb a merevszárnyú AOC átadása Németországba. Mindegyik lépés erősítette szakértelmünket és lehetővé tette, hogy tovább finomítsuk prémium pozícionálásunkat. Ezek nem változtatták meg, hogy kik vagyunk, hanem megalapozták a fejlődésünk következő szakaszát.
European Business: Szolgáltatásaik messze túlmennek a charter járatokon. Mi szerepel a portfóliójukban?
Sanne Trabold: Napjainkban a repülőgépek kezelése képezi üzletünk magját. Támogatjuk a tulajdonosokat a repülőgép teljes életciklusa során, kezdve a helyes repülőgép kiválasztásától és megvásárlásától a szabályozásnak való megfelelésen, karbantartáson, személyzet kezelésen, charter műveleteken át a mindennapi adminisztrációig. Célunk, hogy az összes üzemeltetési aspektust hatékonyan és megbízhatóan kezeljük, lehetővé téve a tulajdonosok számára, hogy a repülésre összpontosíthassanak. Emellett kizárólagos üzleti jet és helikopter charter szolgáltatásokat, valamint kezelési megoldásokat is nyújtunk. Erősségeink egyike a fix szárnyú repülőgépek és helikopterek kombinálásának képessége, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy hosszú távokat jetekkel tegyenek meg, és utazásuk utolsó szakaszát helikopterrel teljesítsék, ezzel értékes időt takarítva meg.
European Business: 2025-ben csatlakoztál a BHS Aviation-hoz, mint operatív igazgató. Mik a mai prioritásaid?
Sanne Trabold: A célom nem a vállalat újra feltalálása, hanem annak finomítása, ami sikeressé tesz minket. Folyamatokat felülvizsgálunk, erősítjük a digitalizációt, ahol ez értéket ad, és létrehozzuk a megbízható 24/7 működéshez szükséges struktúrákat. A technológia adja az alapot, de végül is az embereink teszik a különbséget. Rendkívül elkötelezett és magasan képzett csapatunk van, és az én prioritásom, hogy biztosítsam számukra a kiváló szolgáltatás nap mint nap történő nyújtásához szükséges környezetet, erőforrásokat és támogatást.
European Business: A BHS Aviation szándékosan viszonylag kis szervezet marad. Miért előny ez?
Sanne Trabold: Méretünk lehetővé teszi, hogy rugalmasak maradjunk és közel álljunk az ügyfeleinkhez. Hiszünk a szelektív növekedésben, amely soha nem veszélyezteti a minőséget. Egy kisebb szervezet lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsan reagáljunk, hatékonyan hozzunk döntéseket és valódi kapcsolatokat építsünk ki az ügyfeleinkkel. Ez különösen fontos az üzleti repülésben, ahol a bizalom minden sikeres partnerség alapja.
European Business: A tekintetben, hogy előre tekintve hol látja a legnagyobb lehetőségeket a BHS Aviation számára?
Sanne Trabold: Növekvő igényt látunk a prémium repülőgép-kezelési és személyre szabott bérleti szolgáltatások iránt. Az üzleti repülés egyre
vonzóbbá válik azok számára, akik értékelik a magánéletet, a biztonságot és a rugalmasságot. Ugyanakkor az elvárások is egyre nőnek. A professzionalizmus alapvető, de a nem autentikus barátságosság arroganciának tűnhet. Célunk, hogy az ügyfelek nemcsak elégedetten távozzanak, hanem valóban meleg érzésekkel.
European Business: Hogyan kelti életre ezt a filozófiát mindennapi ügyfélkapcsolataiban?
Sanne Trabold: Gyakran a kis részletek azok, amelyekre az ügyfelek a legjobban emlékeznek. Szeretem ezt hasonlatosan úgy fogalmazni, mintha visszatérnénk egy hotelbe, ahol az emberek ismerik az előnyben részesített dolgokat anélkül, hogy tolakodóak lennének. Egyes ügyfelek értékelik a személyes beszélgetéseket, míg mások egyszerűen csak azt értékelik, hogy minden pontosan úgy lett előkészítve, ahogyan azt elvárják. Ezt a figyelmet nem lehet szabványosítani. Ez abból fakad, hogy figyelmesen hallgatunk, megértjük az egyéni igényeket és olyan légkört teremtünk, ahol az ügyfelek valóban törődve érzik magukat.