Medicina, amely figyel és továbblép
Interjú Florian Königgal, a HNO-Klinik Bogenhausen Dr. Gaertner GmbH ügyvezető igazgatójával
Németország egészségügyi ágazata mélyreható változáson megy keresztül: költségnövekedés, szakemberhiány, digitalizáció és a kórházreform hatalmas kihívások elé állítja a klinikákat. Ebben a környezetben éppen a kisebb, specializált intézmények mutatják meg, hogyan lehet sikerrel ellátni a betegeket nehéz körülmények között is. Erre példa a müncheni HNO-Klinik Bogenhausen Dr. Gaertner GmbH.
Wirtschaftsforum: Úr König, a Bogenhausen fül-orr-gégészeti klinika különleges történettel rendelkezik. Mi jellemzi ma?
Florian König: Klinikánkat 1953-ban alapították, és a mai napig családi kézben van. Ez a tulajdonosi modell ritkaságszámba megy – és ez valódi előnyt jelent. Rövid döntési útvonalaink vannak, gyorsan tudunk reagálni és aktívan formálni a változásokat. Helyszínünk három műemlék jellegű Gründerzeit villa áll, kiváltságos helyen München-Bogenhausenben. Ez rendkívüli környezetet biztosít egy klinikának: kicsi, személyes és magas tartózkodási minőségű. Rendelkezünk 20 állandó ággyal, 40 helyünk van HNO-pszichoszomatikus napközinkben, egy öt ágyas alváslaboratóriummal, valamint egy előzetes MVZ-vel. 25 belegorvossal és összesen körülbelül 125 munkatárssal évente több mint 2800 beteget kezelünk. Ez a méret lehetővé teszi számunkra, hogy nagyon egyénileg közelítsünk meg minden embert – ez adja karakterünket.
Wirtschaftsforum: Az Önök házát 'a nép klinikájaként' emlegetik. Mit ért ez alatt?
Florian König: Egészen egyszerű: Minden beteget ellátunk – államilag biztosítottakat éppúgy, mint magánbiztosítottakat. Sokan a környezetünkben az elhelyezkedés vagy az építészet miatt hiszik, hogy mi egy tisztán magánkórház vagyunk. Az ellenkezője igaz. A mi célunk, hogy a minőségi orvoslást mindenki számára elérhetővé tegyük. Ezenkívül fontos számunkra a holisztikus megközelítés: nem csupán orvosi szempontból nézzük az embert, hanem pszichológiai és szociális szinten is. Ezt a biopszichoszociális modellt különösen a nappali klinikánkon érvényesítjük, ahol olyan betegeket kezelünk interdiszciplináris módon, mint tinnitusban, halláskárosodásban szenvedők vagy szédüléssel küzdők – az ENT diagnosztikától a pszichoterápián át az érzékelési és mozgásterápiákig.
Wirtschaftsforum: Az egészségügyi piac nagy nyomás alatt áll. Milyen kihívásokkal szembesülnek a mindennapokban?
Florian König: A lista hosszú: személyzethiány, növekvő költségek, túlzott bürokrácia, összetett digitalizációs és fenntarthatósági előírások, valamint a kórházreform körüli bizonytalanságok. Sok klinika a határain működik – és ez kisebb intézményekre, mint a miénk, is igaz. Különösen az adminisztratív területen nőttek meg az igények. Egyre többet kell igazolnunk, dokumentálnunk, jelentenünk. Ugyanakkor az energia- és élelmiszerárak emelkednek, miközben a támogatás csak részben követi ezt a trendet. A műemléképületekre további előírások vonatkoznak, például az energiahatekonyság témakörében. Ez nagy kihívás.
Wirtschaftsforum: Mi segít Önnek enyhíteni ezt a nyomást?
Florian König: Elsősorban a méretünk. Mint kis, rugalmas intézmény, gyorsabban hozhatunk döntéseket, mint a nagy klinikai csoportok. Másodsorban a digitalizáció. Ha valóban értelmesen van megvalósítva, sok folyamatot megkönnyít és tehermentesíti a személyzetet. Dolgozunk az átfogóan digitális betegdossziék, a digitális műtéti dokumentációk, az automatizált adminisztratív folyamatok és az AI-alapú alkalmazások, például a számlázás vagy időpont egyeztetés fejlesztésén. Ez időt teremt arra, ami a középpontban kell hogy álljon: a beteg. Harmadsorban széles kínálati portfólió. Az ENT-sebészet és a nappali műtéti részlegünk mellett bővítjük az arckoponya- és állkapocsműtétek területét, mivel itt növekvő igényt látunk. Ugyanakkor tehermentesítjük a nagy ellátóintézményeket, mivel átvállaljuk az egyszerű beavatkozásokat, így az egyetemi klinikák inkább a bonyolult esetekre koncentrálhatnak.
Wirtschaftsforum: Mi különbözteti meg különösen az Ön intézményét a nagyobb kórházaktól?
Florian König: A beállításunk: A három villa nem hasonlít egy klasszikus kórházra – és a betegeink is így élik meg. Csendes, áttekinthető és személyes. Ezenfelül van saját konyhánk, ami frissen főz. Ez is hozzájárul a gyógyuláshoz. Ezenkívül foglalkozó orvosaink szorosan együttműködnek saját szakembereinkkel. A betegek számára ez folytonosságot jelent – az első rendelői látogatástól a utógondozásig. Ez a folyamatos gondozás valódi minőségi előnyt jelent.
Wirtschaftsforum: Hogyan tekint a jövőbe – minden bizonytalanság ellenére?
Florian König: Realizmussal, de optimizmussal is. Az egészségügyi ellátásnak tovább kell változnia. Dolgozunk egy hosszú távú stratégiai felálláson, amely különböző területeket ötvöz: műtéti ENT-ellátást, konzervatív kezelést, ENT-pszichoszomatikus ellátást és specializált területeket, mint az MKG-sebészet. Ezzel szeretnénk jövőállóvá válni, és továbbra is azt tenni, amit klinikánk 70 éve jellemző: segíteni az embereknek, javítani az életminőséget és olyan környezetet teremteni, amely ötvözi az orvosi kiválóságot és a személyes odafigyelést.
Wirtschaftsforum: Mi motiválja Önt személy szerint a feladatában?
Florian König: Egyértelműen a betegek jólétére gyakorolt hatás. Ha hozzájárulhatunk a panaszok enyhítéséhez, a félelmek csökkentéséhez és az emberek mindennapi életének érzékelhető javításához, akkor minden kihívás megéri. Munkánknak közvetlen hatása van – és ez nap mint nap a motivációm.