Medicina che ascolta e va oltre
Intervista con Florian König, Direttore Generale della Clinica ORL Bogenhausen Dr. Gaertner GmbH
Il settore sanitario in Germania sta attraversando un profondo cambiamento: pressione sui costi, carenza di personale qualificato, digitalizzazione e la riforma degli ospedali pongono enormi sfide alle cliniche. Proprio in questo contesto, le strutture più piccole e specializzate dimostrano come un'assistenza vicina al paziente possa riuscire anche in condizioni difficili. Un esempio è la Clinica ORL Bogenhausen Dr. Gaertner GmbH a Monaco.
Wirtschaftsforum: Signor König, la Clinica ORL di Bogenhausen ha una storia particolare. Cosa la caratterizza oggi?
Florian König: La nostra clinica è stata fondata nel 1953 e rimane tuttora a gestione familiare. Questo modello di proprietà è diventato raro – ed è un vero vantaggio. Abbiamo percorsi decisionali rapidi, possiamo reagire prontamente e attivamente modellare i cambiamenti. La nostra sede consiste in tre ville storiche dell'epoca fondatrice in posizione prominente a Monaco di Baviera-Bogenhausen. Questo è un ambiente straordinario per una clinica: piccola, personale e con un'alta qualità di soggiorno. Disponiamo di 20 posti letto per degenza, 40 posti nella nostra clinica diurna orientata ORL-psicosomatica, un laboratorio del sonno con cinque posti, oltre a un poliambulatorio. Con 25 medici convenzionati e circa 125 membri dello staff, trattiamo annualmente oltre 2.800 pazienti. Questa dimensione ci permette di prendersi cura in modo molto individuale di ogni persona – ed è proprio questo che definisce il nostro carattere.
Wirtschaftsforum: La vostra struttura è nota come ‘Clinica del Popolo’. Cosa intendete con questo?
Florian König: È molto semplice: ci prendiamo cura di tutti i pazienti – sia quelli assicurati legalmente che quelli assicurati privatamente. Molte persone nelle vicinanze credono, a causa della posizione o dell'architettura, che siamo un ospedale esclusivamente privato. In realtà è l'opposto. Il nostro obiettivo è rendere la medicina di alta qualità accessibile a tutti. A questo si aggiunge il nostro approccio olistico: consideriamo la persona non solo dal punto di vista medico, ma anche psicologico e sociale. Questo modello biopsicosociale caratterizza particolarmente la nostra clinica giornaliera, dove trattiamo interdisciplinarmente pazienti con tinnito, disturbi dell'udito o vertigini – dalla diagnosi ORL alla psicoterapia fino alle terapie sensoriali e motorie.
Wirtschaftsforum: Il mercato della salute è sotto forte pressione. Quali sfide incontrate nella quotidianità?
Florian König: L'elenco è lungo: carenza di personale, costi crescenti, burocrazia soffocante, complesse direttive sulla digitalizzazione e sulla sostenibilità, oltre alle incertezze relative alla riforma degli ospedali. Molte cliniche operano al limite – e questo vale anche per strutture più piccole come la nostra. Soprattutto nell'ambito amministrativo, le richieste sono enormemente aumentate. Dobbiamo sempre più dimostrare, documentare, segnalare. Allo stesso tempo, i prezzi dell'energia e dei generi alimentari aumentano, mentre il rifinanziamento copre solo parzialmente. Per gli edifici storici valgono requisiti aggiuntivi, come ad esempio sul tema dell'efficienza energetica. Questa è una grande sfida.
Wirtschaftsforum: Cosa vi aiuta ad alleviare questa pressione?
Florian König: Primo, la nostra dimensione. Essendo una struttura piccola e flessibile, possiamo prendere decisioni più rapidamente rispetto ai grandi consorzi ospedalieri. Secondo, la digitalizzazione. Se implementata correttamente, facilita molti processi e alleggerisce il personale. Stiamo lavorando su cartelle cliniche completamente digitali, documentazioni chirurgiche digitali, processi amministrativi automatizzati e applicazioni supportate da intelligenza artificiale, come nella fatturazione o nella pianificazione degli appuntamenti. Questo crea tempo per ciò che dovrebbe essere al centro: il paziente. Terzo, un ampio portafoglio di servizi. Oltre alla chirurgia ORL e alla nostra clinica diurna, stiamo espandendo la chirurgia maxillo-facciale, poiché vediamo una crescente domanda in questo settore. Allo stesso tempo, alleviamo i carichi dei grandi ospedali di massima cura prendendo in carico interventi non complicati, permettendo così alle cliniche universitarie di concentrarsi su casi più complessi.
Wirtschaftsforum: Cosa differenzia la vostra struttura in particolare rispetto agli ospedali più grandi?
Florian König: Il nostro ambiente: le tre ville non sembrano un ospedale tradizionale - e i nostri pazienti lo percepiscono allo stesso modo. È tranquillo, gestibile e personale. A questo si aggiunge la nostra cucina interna che cucina fresco. Anche questo contribuisce alla guarigione. Inoltre, i nostri medici convenzionati collaborano strettamente con i nostri professionisti. Per i pazienti, questo significa continuità - dalla prima visita in ambulatorio fino al follow-up. Questa assistenza continua è un vero guadagno in termini di qualità.
Wirtschaftsforum: Come guardate al futuro - nonostante tutte le incertezze?
Florian König: Con realismo, ma anche con ottimismo. L'assistenza sanitaria dovrà continuare a cambiare. Stiamo lavorando su una posizione strategica a lungo termine che combina diversi pilastri: chirurgia ORL operativa, trattamento conservativo, assistenza psicosomatica ORL e aree specializzate come la chirurgia MKG. Con questo vogliamo rimanere al passo con i tempi e continuare a fare ciò che il nostro ospedale fa da 70 anni: aiutare le persone, migliorare la qualità della vita e creare un ambiente che unisca eccellenza medica e cura personale.
Wirtschaftsforum: Cosa vi motiva personalmente nel vostro lavoro?
Florian König: Senza dubbio l'impatto sul benessere dei pazienti. Se possiamo contribuire ad alleviare i sintomi, ridurre l'ansia e migliorare significativamente la vita quotidiana delle persone, allora ogni sfida vale la pena. Il nostro lavoro ha un impatto diretto - e questo è ogni giorno la mia motivazione.