Medicina que escucha y piensa más allá
Entrevista con Florian König, Director General de la Clínica de Otorrinolaringología Bogenhausen Dr. Gaertner GmbH
El sector de la salud en Alemania está experimentando un cambio profundo: presión de costos, escasez de profesionales, digitalización y reforma hospitalaria están presentando enormes desafíos a las clínicas. Justo en este entorno, las pequeñas casas especializadas muestran cómo la atención cercana al paciente puede tener éxito incluso en condiciones difíciles. Un ejemplo de ello es la Clínica de Otorrinolaringología Bogenhausen Dr. Gaertner GmbH en Múnich.
Wirtschaftsforum: Señor König, la clínica de otorrinolaringología en Bogenhausen tiene una historia especial. ¿Qué la hace destacar hoy en día?
Florian König: Nuestra clínica se fundó en 1953 y sigue siendo de propiedad familiar hasta hoy. Este modelo de propiedad es cada vez más raro y representa una verdadera ventaja. Tenemos procesos de decisión rápidos, podemos reaccionar de manera ágil y tomar parte activa en los cambios. Nuestra ubicación consta de tres villas de época protegidas por patrimonio, en una ubicación destacada en Múnich-Bogenhausen. Es un entorno excepcional para una clínica: pequeña, personal y con alta calidad de estancia. Contamos con 20 camas de hospitalización, 40 plazas en nuestra clínica de día de orientación otorrinolaringológica y psicosomática, un laboratorio de sueño con cinco plazas y un centro médico ambulatorio. Con 25 médicos y alrededor de 125 empleados, atendemos a más de 2.800 pacientes al año. Este tamaño nos permite tratar a cada persona de forma muy individualizada – eso es exactamente lo que define nuestro carácter.
Wirtschaftsforum: Su casa es conocida como la ‘Clínica del Pueblo’. ¿Qué entiende por eso?
Florian König: Es muy simple: Atendemos a todos los pacientes, tanto a los asegurados por el sistema público como a los privados. Muchas personas en el entorno creen, debido a la ubicación o la arquitectura, que somos un hospital exclusivamente privado. Pero es todo lo contrario. Nuestro objetivo es hacer que la medicina de alta calidad sea accesible para todos. Además, tenemos un entendimiento holístico de nosotros mismos: No vemos a las personas solo desde una perspectiva médica, sino también psicológica y social. Este modelo biopsicosocial caracteriza especialmente nuestra clínica de día, donde tratamos interdisciplinariamente a pacientes con tinnitus, trastornos auditivos o vértigo, desde el diagnóstico ORL, psicoterapia hasta terapias sensoriales y de movimiento.
Wirtschaftsforum: El mercado de la salud está bajo mucha presión. ¿Qué desafíos enfrenta en el día a día?
Florian König: La lista es larga: escasez de personal, aumento de costos, burocracia desbordante, complejas normativas de digitalización y sostenibilidad, además de las incertidumbres en torno a la reforma hospitalaria. Muchas clínicas trabajan al límite, y eso también se aplica a establecimientos más pequeños como el nuestro. Especialmente en el área administrativa, los requisitos han aumentado enormemente. Tenemos que demostrar, documentar e informar cada vez más. Al mismo tiempo, los precios de la energía y los alimentos están aumentando, mientras que la refinanciación solo lo hace parcialmente. Los edificios catalogados como monumentos históricos tienen regulaciones adicionales, como en el tema de la eficiencia energética. Esto representa un gran desafío.
Wirtschaftsforum: ¿Qué le ayuda a mitigar esta presión?
Florian König: Primero, nuestro tamaño. Como una casa pequeña y flexible, podemos tomar decisiones más rápidamente que los grandes conglomerados de clínicas. Segundo, la digitalización. Implementada de forma realmente útil, facilita muchos procesos y alivia al personal. Estamos trabajando en registros de pacientes completamente digitales, documentaciones digitales de cirugías, procesos administrativos automatizados y aplicaciones respaldadas por IA, como en la facturación o la programación de citas. Esto crea tiempo para lo que debe estar en el centro de atención: el paciente. Tercero, un amplio portafolio de servicios. Además de la cirugía ORL y nuestra clínica de día, estamos expandiendo la cirugía oral, maxilofacial y facial, ya que vemos una demanda creciente aquí. Al mismo tiempo, aliviamos a los grandes proveedores de atención médica integral al asumir procedimientos simples, permitiendo que las clínicas universitarias se concentren más en casos complejos.
Wirtschaftsforum: ¿Qué distingue especialmente a su clínica de los hospitales más grandes?
Florian König: Nuestro entorno: las tres villas no parecen un hospital convencional, y así es como lo experimentan nuestros pacientes. Es tranquilo, manejable y personal. Además, tenemos nuestra propia cocina que cocina fresco. Esto también contribuye a la recuperación. Además, nuestros médicos adjuntos trabajan estrechamente con nuestro propio personal calificado. Para los pacientes, esto significa continuidad, desde la primera visita al consultorio hasta el seguimiento. Este cuidado continuo es una verdadera ganancia en calidad.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo ve el futuro, a pesar de todas las incertidumbres?
Florian König: Con realismo, pero también con optimismo. La atención médica necesitará seguir cambiando. Estamos trabajando en un despliegue estratégico a largo plazo que combina varios pilares: medicina ORL operativa, tratamiento conservador, atención psicosomática ORL y áreas especializadas como la cirugía MKG. Con esto queremos mantenernos aptos para el futuro y continuar haciendo lo que ha caracterizado a nuestra clínica durante 70 años: ayudar a las personas, mejorar la calidad de vida y crear un entorno que combine excelencia médica y atención personal.
Wirtschaftsforum: ¿Qué le motiva personalmente en su tarea?
Florian König: Claramente, el impacto en el bienestar de los pacientes. Si podemos ayudar a aliviar molestias, disipar miedos y mejorar significativamente la vida cotidiana de las personas, entonces vale cualquier desafío. Nuestro trabajo tiene un efecto directo, y eso es mi motivación todos los días.