Geneeskunde die luistert en verder denkt
Interview met Florian König, directeur van de KNO-kliniek Bogenhausen Dr. Gaertner GmbH
De gezondheidssector in Duitsland ondergaat een ingrijpende verandering: kostenbesparingen, een tekort aan gespecialiseerde werknemers, digitalisering en de ziekenhuisreform zetten klinieken voor enorme uitdagingen. Juist in deze omgeving tonen kleinere, gespecialiseerde huizen hoe zorg dicht bij de patiënt kan slagen ook onder moeilijke voorwaarden. Een voorbeeld hiervan is de KNO-kliniek Bogenhausen Dr. Gaertner GmbH in München.
Wirtschaftsforum: Mijnheer König, de KNO-kliniek Bogenhausen heeft een bijzondere geschiedenis. Wat kenmerkt haar vandaag de dag?
Florian König: Onze kliniek werd opgericht in 1953 en is tot op de dag van vandaag in familiebezit. Dit model van eigenaarschap is zeldzaam geworden - en het is een echt voordeel. We hebben korte beslissingslijnen, kunnen snel reageren en veranderingen actief vormgeven. Onze locatie bestaat uit drie beschermde panden uit de oprichterstijd op een prominente plek in München-Bogenhausen. Dit is een buitengewone omgeving voor een kliniek: klein, persoonlijk en met een hoge verblijfskwaliteit. We beschikken over 20 bedden voor permanent verblijf, 40 plaatsen in onze dagkliniek voor KNO-psychosomatiek, een slaaplaboratorium met vijf plaatsen, evenals een aangrenzend medisch centrum. Met 25 behandelende artsen en in totaal ongeveer 125 medewerkers behandelen we jaarlijks meer dan 2.800 patiënten. Deze omvang stelt ons in staat om zeer individueel op elke persoon in te gaan - dat is precies wat ons karakter uitmaakt.
Wirtschaftsforum: Uw huis staat bekend als ‘de kliniek van het volk’. Wat bedoelt u daarmee?
Florian König: Heel eenvoudig: Wij verzorgen alle patiënten – zowel mensen met een wettelijke verzekering als mensen met een privéverzekering. Velen in de omgeving geloven vanwege de locatie of de architectuur dat we een puur privéziekenhuis zijn. Het tegendeel is waar. Ons streven is om hoogwaardige geneeskunde toegankelijk te maken voor iedereen. Daarnaast komt ons holistische zelfbeeld: We zien de mens niet alleen vanuit medisch perspectief, maar ook psychologisch en sociaal. Dit biopsychosociale model kenmerkt vooral onze dagkliniek, waar we patiënten met tinnitus, gehoorproblemen of duizeligheid interdisciplinair behandelen – van KNO-diagnostiek tot psychotherapie en therapieën voor zintuigen en beweging.
Wirtschaftsforum: De gezondheidsmarkt staat onder zware druk. Welke uitdagingen komt u dagelijks tegen?
Florian König: De lijst is lang: personeelstekort, stijgende kosten, overmatige bureaucratie, complexe eisen voor digitalisering en duurzaamheid, en de onzekerheden rondom de ziekenhuishervorming. Vele ziekenhuizen werken op hun limiet – en dat geldt ook voor kleinere huizen zoals de onze. Vooral in het administratieve gebied zijn de eisen enorm toegenomen. We moeten steeds meer bewijzen, documenteren, melden. Tegelijkertijd stijgen de energie- en voedselprijzen, terwijl de herfinanciering slechts gedeeltelijk meegaat. Voor monumentale gebouwen gelden extra voorschriften, bijvoorbeeld op het gebied van energie-efficiëntie. Dat vormt een grote uitdaging.
Wirtschaftsforum: Wat helpt u om deze druk te verlichten?
Florian König: Ten eerste onze grootte. Als een klein, flexibel huis kunnen we sneller beslissingen nemen dan grote ziekenhuisconglomeraten. Ten tweede digitalisering. Echt zinvol geïmplementeerd, het maakt veel processen gemakkelijker en ontlast het personeel. We werken aan volledig digitale patiëntendossiers, digitale operatiedocumentatie, geautomatiseerde administratieve processen en AI-gestuurde toepassingen, zoals in de facturering of planning. Dit creëert tijd voor wat centraal moet staan: de patiënt. Ten derde, een breed dienstenportfolio. Naast KNO-chirurgie en onze dagkliniek, breiden we de mond-, kaak- en aangezichtschirurgie uit omdat we hier een groeiende vraag zien. Tegelijkertijd ontlasten we grote zorgaanbieders door eenvoudige ingrepen over te nemen, zodat universiteitsziekenhuizen zich meer kunnen concentreren op complexe gevallen.
Wirtschaftsforum: Wat onderscheidt uw instelling vooral van grotere ziekenhuizen?
Florian König: Onze setting: de drie villa's lijken niet op een klassiek ziekenhuis - en zo ervaren onze patiënten het ook. Het is rustig, overzichtelijk en persoonlijk. Daarnaast kookt onze eigen keuken vers voedsel. Dat draagt ook bij aan het herstel. Bovendien werken onze gecontracteerde artsen nauw samen met onze eigen professionals. Voor patiënten betekent dit continuïteit - van het eerste praktijkbezoek tot aan de nazorg. Deze doorlopende zorg is een echte kwaliteitswinst.
Wirtschaftsforum: Hoe kijkt u naar de toekomst - ondanks alle onzekerheden?
Florian König: Met realisme, maar ook optimisme. De gezondheidszorg zal moeten blijven veranderen. We werken aan een langetermijnstrategische positie die verschillende pijlers combineert: operatieve KNO-geneeskunde, conservatieve behandeling, KNO-psychosomatische zorg en gespecialiseerde gebieden zoals MKG-chirurgie. Hiermee willen we toekomstbestendig blijven en blijven doen wat onze kliniek al 70 jaar kenmerkt: mensen helpen, levenskwaliteit verbeteren en een omgeving creëren die medische excellentie en persoonlijke zorg combineert.
Wirtschaftsforum: Wat motiveert u persoonlijk in uw taak?
Florian König: Heel duidelijk de invloed op het welzijn van de patiënten. Als we kunnen bijdragen aan het verlichten van klachten, angsten verminderen en de dagelijkse realiteit van mensen merkbaar verbeteren, dan is dat elke uitdaging waard. Ons werk heeft directe impact - en dat is elke dag mijn drijfveer.