Wirtschaftsforum: Herr Gazdek, a Möbel-Schau 50 éves cégmúltra tekint vissza. Meséljen nekünk az elején, milyen fontos mérföldkövek vannak a cég történetében.

Werner Gazdek: Örömmel. A Möbel-Schau 1975-ben alakult és kis középvállalkozásként kezdte a szakkereskedelmi szektorban. Az elmúlt évtizedekben a Möbel-Schau jelentős növekedést ért el, és ma már két helyszínen összesen 170 munkavállalót foglalkoztat. Emmendingeni telephelyünket 2024 végén bezártuk, mivel teljesen új irányt szeretnénk adni a vállalatnak és felkészíteni a következő 50 évre.

Wirtschaftsforum: Hogyan kívánja ezt pontosan megvalósítani, és mik a célok ebben a folyamatban?

Werner Gazdek: Ezen új irányítás középpontjában egy átfogó modernizáció áll majd, minden tekintetben: egyrészt technikai modernizációról van szó, másrészt azon vagyunk, hogy a Norsingen és Offenburg maradó helyszíneken teljesen új, modern környezetet hozzunk létre. Az ügyfelek igényei az elmúlt években jelentősen megváltoztak, ahogy a divat is változik. Ez a bútoriparban is így van, és ezt figyelembe kell, és akarjuk venni, úgy, hogy olyan környezetet hozunk létre, ahol az ügyfél jól érzi magát. Ide tartozik az is, hogy nagyobb figyelmet fordítunk az online értékesítésre, és ott jelentős befektetéseket fogunk eszközölni.

Wirtschaftsforum: Hogyan írná le a szolgáltatásai körét és a termékportfólióját?

Werner Gazdek: Ha úgy tetszik, egy növekvő szakkereskedés vagyunk. Széles választékot kínálunk, ami majdnem minden csoportot magában foglal az ágazatunkban. Fő termékcsoportjaink főként a bútorok a konyha, nappali, hálószoba és étkező területein. Ezekben a területekben rendkívül széles és mély választékot kínálunk, mivel a hangsúly az igényes tervezésű bútorokon van, de kiegészítő termékeket is kínálunk, mint ágynemű, edények és lámpák. Ezen termékek közül több ezret azonnal kínálunk. A hangsúly azonban a tervezésen van, ahol az ügyfeleinknek teljes csomagot kínálunk. Ha például új konyhát szeretne, azt először az Ön egyéni ízlése és otthonának adottságai alapján tervezzük meg. Amikor körülbelül hat héttel később megérkezik, mi vállaljuk a telepítést és beállítást is az Ön számára.

Wirtschaftsforum: Milyen szerepet játszanak vállalata számára olyan témák, mint a digitalizáció és a mesterséges intelligencia?

Werner Gazdek: A mesterséges intelligencia számunkra is új lehetőségeket kínál, amelyeket fokozatosan fogunk feltérképezni. Elsősorban most a klasszikus weboldalunkat fogjuk modernizálni. Ott is azt szeretnénk, ha a vásárló jól érezné magát, és lehetőségeket szeretnénk teremteni arra, hogy közvetlenül feltehesse kérdéseit nekünk, és azonnal választ kapjon. Online is el kell érnünk, például a Teams vagy a Zoom használatával, hogy tanácsot tudjunk adni az ügyfeleknek anélkül, hogy el kellene hozzánk utazniuk, ha nem szeretnének. A felmérés természetesen az ügyfelek helyszínén történik. Fontosak a közösségi médiák is.

Wirtschaftsforum: Mi lesz, ön szerint, vállalata számára a jövőben jelentős?

Werner Gazdek: Egy fontos pont biztosan az, hogy az vásárlást ismét élménnyé kell tennünk. Tehát egy bútorbolt nem csak bútorokat kínáljon, hanem különböző árucikkek sokféleségét. Ez a hagyományos kereskedelem alapvető kihívása. Maradjunk a konyha példájánál: Ha megtekint egy konyhát, talán izgalmas lehet látni, hogyan főzhetünk egy minőségi konyhában jó berendezésekkel. Tehát egy élő bemutatón részt venni, ahol az ember jó ötleteket és recepteket is kap a helyszínen kipróbálható remek ételekhez, amelyeket aztán haza is vihet. Szóval a helyszínen való érezhetésről, látásról és esetleg kóstolásról van szó, és arról, hogy közben jól érezzük magunkat. A megtekintés, kipróbálás és a vásárlás az integrált melléktermékek révén egy utóhatásokkal járó élménnyé válik. Ezt szem előtt kell tartani, hogy az ügyfél az idejét tölti nálunk az üzletben, tehát értékes időt, amelyet kellemesen szeretne eltölteni. 

Wirtschaftsforum: Mi a személyes fontossága az ön szakmájában?

Werner Gazdek: Ha a munkatársak boldogok, az ügyfelek is azok. Valójában úgy gondolom, hogy a klasszikus szervezeti diagramot át kellene alakítani: Az ügyvezető nem áll felül, hanem az alapnál. Az ügyfél áll az első helyen.