Wirtschaftsforum: Monsieur Gazdek, la Möbel-Schau peut se retourner sur 50 ans d'histoire de l'entreprise. Pourriez-vous nous parler des principaux jalons de cette histoire ?

Werner Gazdek: Volontiers. La Möbel-Schau a été fondée en 1975 et a débuté comme une petite entreprise de taille moyenne dans le secteur de la vente spécialisée. Au cours des dernières décennies, la Möbel-Schau a connu une forte croissance et possède aujourd'hui deux sites où travaillent au total 170 employés. Nous avons fermé notre site à Emmendingen à la fin de l'année 2024, car nous voulons réorienter complètement l'entreprise et la préparer pour les 50 prochaines années.

Wirtschaftsforum : Comment envisagez-vous de procéder exactement et quels sont vos objectifs ?

Werner Gazdek : Au cœur de ce réalignement se trouvera une modernisation complète, et ce dans tous les aspects : il s'agira d'une part de modernisations techniques, et d'autre part, notre but est de créer un environnement totalement nouveau et moderne sur les sites restants de Norsingen et Offenburg. Les exigences des clients ont beaucoup changé ces dernières années, tout comme la mode change. C'est également le cas dans le secteur du mobilier, et nous devons et voulons répondre à cela en créant un environnement où le client se sent à l'aise. Cela comprend également une attention accrue portée à la commercialisation en ligne, où nous allons investir de manière significative.

Wirtschaftsforum : Comment décririez-vous votre gamme de services et votre portefeuille de produits ?

Werner Gazdek : Nous sommes, si l'on veut, un commerce spécialisé qui a grandi. Nous proposons une large gamme qui couvre presque toutes les catégories de produits de notre secteur. Nos principales catégories de produits sont surtout les meubles dans les domaines de la cuisine, du salon, de la chambre à coucher et de la salle à manger. Dans ces domaines, nous avons une gamme très large et profonde, parce que notre focus est sur les meubles nécessitant une planification poussée, mais nous proposons également des produits périphériques comme les draps, la vaisselle et les luminaires. Nous avons ici une offre de milliers d'articles disponibles immédiatement. Notre point fort reste toutefois la planification, où nous offrons à nos clients un package complet. Par exemple, si vous avez besoin d'une nouvelle cuisine, elle sera d'abord planifiée selon vos souhaits et les spécificités de votre domicile. Lorsqu'elle vous parviendra après un délai de livraison d'environ six semaines, nous prendrons également en charge l'installation et le réglage pour vous.

Wirtschaftsforum: Quel rôle jouent pour votre entreprise des thèmes tels que la digitalisation et l'intelligence artificielle ?

Werner Gazdek: L'intelligence artificielle nous offre également de nouvelles possibilités que nous explorerons progressivement. Pour l'instant, nous allons d'abord moderniser notre site web classique. Là aussi, nous voulons que le client se sente à l'aise et nous voulons créer pour lui des possibilités de nous contacter directement avec ses questions et d'obtenir immédiatement une réponse. Nous devons également être prêts en ligne, via des outils comme Teams ou Zoom, pour pouvoir conseiller les clients sans qu'ils aient à se déplacer chez nous s'ils ne le souhaitent pas. Les mesures seront naturellement prises chez les clients sur place. Les médias sociaux sont également importants.

Wirtschaftsforum: Qu’est-ce que, selon vous, sera important pour votre entreprise à l'avenir ?

Werner Gazdek: Un point important est certainement que nous devons rendre l'achat à nouveau une expérience. Un magasin de meubles ne devrait donc pas seulement offrir des meubles, mais une diversité de différents domaines de produits. C'est le défi fondamental du commerce de détail physique. Prenons l'exemple de la cuisine : Si vous regardez une cuisine, il peut être intéressant de voir ce que c'est que de cuisiner dans une cuisine de haute qualité avec de bons appareils. Donc, assister à une démonstration en direct où vous pouvez également emporter de bonnes idées et recettes pour des plats délicieux que vous pouvez goûter sur place. Il s'agit donc de ressentir, de voir et éventuellement de goûter sur place et de se sentir à l'aise dans ce processus. Voir, essayer et acheter deviennent une expérience mémorable grâce à l'intégration de produits périphériques. Il est important de se rappeler que le client passe son temps libre dans notre magasin, donc un temps précieux qu'il veut passer de manière agréable.

Wirtschaftsforum: Qu'est-ce qui est personnellement important pour vous dans votre métier ?

Werner Gazdek: Si les employés sont heureux, les clients le sont aussi. En fait, je pense que l'organigramme classique devrait être revisité : le directeur général ne devrait pas être au sommet, mais à la base. Le client est au sommet.