„Fare acquisti deve diventare nuovamente un'esperienza!“
Intervista a Werner Gazdek, Direttore della Möbel-Schau-Norsingen GmbH & Co, Möbelvertriebs-KG
Rendere la sua azienda pronta per i prossimi 50 anni è l'obiettivo che si è posto Werner Gazdek, Direttore della Möbel-Schau-Norsingen GmbH & Co, Möbelvertriebs-KG, e sa esattamente come raggiungere questo scopo: „Creare un ambiente moderno è importante, ma ancora più essenziale è l’esperienza di acquisto“, afferma. Per questo motivo, punta non solo su mobili e accessori di alta qualità, ma soprattutto su un ambiente accogliente e un servizio di prima classe, focalizzato sulla pianificazione e consulenza.
Wirtschaftsforum: Signor Gazdek, la Möbel-Schau può guardare indietro a 50 anni di storia aziendale. Potrebbe iniziare raccontandoci quali sono stati i principali traguardi raggiunti.
Werner Gazdek: Volentieri. La Möbel-Schau è stata fondata nel 1975 e iniziò come una piccola impresa nel settore del commercio specializzato. Negli ultimi decenni, la Möbel-Schau ha registrato una forte crescita e oggi possiede due sedi, che insieme impiegano 170 collaboratori. Abbiamo chiuso la nostra sede a Emmendingen alla fine del 2024, in quanto vogliamo riposizionare completamente l'azienda e prepararla per i prossimi 50 anni.
Wirtschaftsforum: Come intende procedere esattamente e quali sono i suoi obiettivi?
Werner Gazdek: Al centro di questo riorientamento ci sarà un ampio processo di modernizzazione, in ogni senso: da un lato ci sarà un focus sulla modernizzazione tecnologica, dall'altro il nostro obiettivo è creare a Norsingen e Offenburg un ambiente completamente nuovo e moderno. Le esigenze dei clienti sono cambiate notevolmente negli ultimi anni, proprio come cambia la moda. Questo vale anche per il settore dei mobili e intendiamo rispondere a questa evoluzione, creando un ambiente dove il cliente possa sentirsi a suo agio. Ciò include anche una maggiore focalizzazione sulla commercializzazione online, in cui prevediamo di investire significativamente.
Wirtschaftsforum: Come descriverebbe la sua gamma di servizi e il suo portafoglio prodotti?
Werner Gazdek: Siamo, se vuole, un commercio specializzato che si è sviluppato nel tempo. Offriamo un'ampia varietà di prodotti che copre quasi tutte le categorie del nostro settore. Le nostre principali categorie di prodotti sono soprattutto i mobili per cucine, soggiorni, camere da letto e sale da pranzo. In questi settori offriamo un assortimento molto ampio e approfondito, poiché ci concentriamo su mobili che richiedono una pianificazione dettagliata, ma forniamo anche assortimenti minori come biancheria da letto, stoviglie e lampade. Disponiamo di un inventario di migliaia di articoli pronti per la consegna. Il nostro focus, tuttavia, è sulla progettazione, offrendo ai nostri clienti un pacchetto completo. Ad esempio, se necessita di una nuova cucina, questa verrà prima progettata in base alle sue specifiche esigenze e allo spazio disponibile nella sua casa. Dopo un tempo di consegna di circa sei settimane, provvediamo anche all'installazione e alla regolazione per lei.
Wirtschaftsforum: Quale ruolo giocano per la vostra azienda temi come la digitalizzazione e l'intelligenza artificiale?
Werner Gazdek: L'intelligenza artificiale ci offre anche nuove possibilità che esploreremo gradualmente. Inizialmente, ci concentreremo sulla modernizzazione del nostro sito web classico. Anche lì vogliamo che i clienti si sentano a loro agio e creare modi per loro di contattarci direttamente con domande e ricevere risposte immediate. Dobbiamo anche essere pronti online, ad esempio tramite Teams o Zoom, per poter consulare i clienti senza che debbano venire da noi, se non lo desiderano. Il rilievo avviene naturalmente presso i clienti. Importanti sono anche i social media.
Wirtschaftsforum: Cosa pensa sarà importante per la vostra azienda in futuro?
Werner Gazdek: Un punto importante è certamente quello di rendere di nuovo lo shopping un'esperienza. Un negozio di mobili, quindi, non dovrebbe solo offrire mobili, ma una varietà di differenti categorie di prodotti. Questa è la sfida fondamentale del commercio fisico. Rimaniamo sull'esempio della cucina: se guardate una cucina, potrebbe essere interessante vedere come si cucina in una cucina di alta qualità con buoni elettrodomestici. Quindi, assistere a una dimostrazione dal vivo, durante la quale si raccolgono buone idee e ricette per piatti fantastici che si possono provare sul posto, da portare a casa. Si tratta quindi di sentire, vedere e forse assaporare sul posto e di sentirsi a proprio agio durante l'esperienza. Guardare, provare e comprare diventa un'esperienza memorabile attraverso l'integrazione di prodotti collaterali. Bisogna tenere a mente che il cliente trascorre il suo tempo libero nel nostro negozio, quindi un tempo prezioso che vuole trascorrere in un modo piacevole.
Wirtschaftsforum: Cosa è importante per lei personalmente nel suo lavoro?
Werner Gazdek: Se i dipendenti sono felici, lo sono anche i clienti. Infatti, penso che si dovrebbe rivedere l'organigramma classico: il direttore generale non sta in cima, ma alla base. In alto c'è il cliente.