Wirtschaftsforum: Pan Gazdek, Möbel-Schau może pochwalić się 50-letnią historią firmy. Na początek proszę opowiedzieć o ważnych kamieniach milowych w tej historii.

Werner Gazdek: Z przyjemnością. Möbel-Schau zostało założone w 1975 roku i zaczęło jako mniejsze przedsiębiorstwo średniej wielkości w sektorze handlu specjalistycznego. W ciągu ostatnich dziesięcioleci Möbel-Schau odnotowało silny wzrost i obecnie posiada dwa lokalizacje, gdzie zatrudnionych jest łącznie 170 pracowników. Naszą lokalizację w Emmendingen zamkniemy na koniec roku 2024, ponieważ chcemy całkowicie przeorganizować firmę i przygotować ją na kolejne 50 lat.

Wirtschaftsforum: Jak dokładnie zamierzasz to zrobić i jakie są twoje cele?

Werner Gazdek: Centrum tej restrukturyzacji będzie stanowiła kompleksowa modernizacja, we wszystkich aspektach: z jednej strony chodzi o modernizację techniczną, z drugiej o stworzenie całkowicie nowego, nowoczesnego środowiska w pozostałych lokalizacjach Norsingen i Offenburg. Oczekiwania klientów znacznie zmieniły się w ostatnich latach, podobnie jak zmienia się moda. Dotyczy to również branży meblowej i chcemy sprostać tym wymaganiom, tworząc środowisko, w którym klient będzie się czuł komfortowo. Szczególną uwagę będziemy skupiać na zwiększenie naszej obecności online, gdzie będziemy również znacząco inwestować.

Wirtschaftsforum: Jak opisałbyś swoje spektrum działań i portfolio produktów?

Werner Gazdek: Jesteśmy, jeśli można tak powiedzieć, rozwiniętym handlem specjalistycznym. Oferujemy szeroki asortyment, który obejmuje niemal wszystkie grupy towarowe naszej branży. Nasze główne grupy produktów to przede wszystkim meble w obszarach kuchni, salonów, sypialni i jadalni. W tych obszarach mamy bardzo szeroki i głęboki asortyment, ponieważ skupiamy się na meblach wymagających dużej ilości planowania, ale obsługujemy również produkty uboczne takie jak pościel, naczynia i oświetlenie. Posiadamy ofertę tysięcy artykułów dostępnych od ręki. Naszym głównym punktem jest jednak planowanie, oferujemy naszym klientom kompleksową usługę. Na przykład, jeśli potrzebujesz nowej kuchni, najpierw zaprojektujemy ją zgodnie z twoimi indywidualnymi preferencjami i warunkami w twoim domu. Gdy po około sześciotygodniowym czasie dostawy przybędzie do ciebie, przejmiemy także montaż i regulację.

Wirtschaftsforum: Jaką rolę odgrywają w Państwa firmie kwestie takie jak cyfryzacja i sztuczna inteligencja?

Werner Gazdek: Sztuczna inteligencja również daje nam nowe możliwości, które będziemy stopniowo eksplorować. Przede wszystkim teraz skupimy się na modernizacji naszej klasycznej strony internetowej. Chcemy, aby nasi klienci czuli się na niej komfortowo i mieli możliwość bezpośredniego kontaktu z nami w razie pytań oraz otrzymywania natychmiastowych odpowiedzi. Musimy być także dostępni online, na przykład przez Teams czy Zoom, aby móc doradzać klientom bez konieczności ich przyjazdu do nas, jeśli sobie tego nie życzą. Pomiar nadal odbywa się u klienta na miejscu. Ważne są także media społecznościowe.

Wirtschaftsforum: Co, Pana zdaniem, będzie ważne dla Państwa firmy w przyszłości?

Werner Gazdek: Na pewno ważnym punktem jest to, że musimy uczynić zakupy ponownie przeżyciem. Sklep meblowy powinien oferować więc nie tylko meble, ale różnorodne działy towarowe. To główne wyzwanie dla handlu stacjonarnego. Pozostańmy przy przykładzie kuchni: Jeśli ogląda się kuchnię, może być interesujące zobaczyć, jak gotuje się w wysokiej jakości kuchni z dobrym sprzętem. Na przykład na żywo, obserwując pokaz, podczas którego można jednocześnie zdobyć dobre pomysły i przepisy na wspaniałe dania, które można spróbować na miejscu. Chodzi więc o odczuwanie, oglądanie i ewentualnie degustację na miejscu, a także o poczucie komfortu. Oglądanie, wypróbowywanie i zakup stają się doświadczeniem, które rezonuje pamięcią. Należy pamiętać, że klient spędza u nas swój wolny czas, cenny czas, który chce spędzić w przyjemny sposób.

Wirtschaftsforum: Co jest dla Pana osobiście ważne w Pana zawodzie?

Werner Gazdek: Jeśli pracownicy są szczęśliwi, to i klienci są szczęśliwi. Myślę, że warto by było przemodelować klasyczne organigramy: dyrektor nie stoi na czele, lecz u podstawy. Na szczycie jest klient.