Wirtschaftsforum: Heer Gazdek, de Möbel-Schau kan terugkijken op een 50-jarige bedrijfsgeschiedenis. Vertel ons om te beginnen, welke belangrijke mijlpalen er zijn geweest.

Werner Gazdek: Graag. De Möbel-Schau werd opgericht in 1975 en begon als een klein middenstand bedrijf in de gespecialiseerde handelssector. In de afgelopen decennia heeft de Möbel-Schau een sterke groei doorgemaakt en heeft het vandaag de dag twee locaties waar in totaal 170 medewerkers werken. Onze locatie in Emmendingen hebben we aan het einde van 2024 gesloten, omdat we het bedrijf volledig opnieuw willen positioneren en klaar willen maken voor de volgende 50 jaar.

Wirtschaftsforum: Hoe wilt u dat precies aanpakken en wat zijn uw doelen daarbij?

Werner Gazdek: In het hart van deze heroriëntatie zal een uitgebreide modernisering staan, in elk opzicht: aan de ene kant zal het gaan om technische moderniseringen, aan de andere kant gaat het erom om op de overblijvende locaties Norsingen en Offenburg een volledig nieuwe, moderne omgeving te creëren. De eisen van de klanten zijn de afgelopen jaren sterk veranderd, net zoals de mode verandert. Dat is ook zo in de meubelindustrie en daaraan moeten en willen we voldoen, door een omgeving te creëren waarin de klant zich prettig voelt. Dit omvat ook dat we de online marketing meer onder de aandacht zullen brengen en daar aanzienlijk in zullen investeren.

Wirtschaftsforum: Hoe zou u uw dienstenaanbod en uw productportfolio beschrijven?

Werner Gazdek: Wij zijn, als je het zo wilt stellen, een gegroeide speciaalzaak. We bieden een breed assortiment aan dat bijna alle productgroepen van onze sector omvat. Onze belangrijkste productgroepen zijn vooral de meubels op het gebied van keuken, wonen, slapen en dineren. In deze gebieden hebben we een zeer breed en diep assortiment, omdat onze focus ligt op meubels die veel planning vereisen, maar we bedienen ook nevenassortimenten zoals beddengoed, servies en verlichting. Hier hebben we een aanbod van duizenden artikelen direct beschikbaar. Onze nadruk ligt echter op de planning, waarbij we onze klanten het totaalpakket bieden. Als u bijvoorbeeld een nieuwe keuken nodig hebt, wordt deze eerst gepland volgens uw individuele voorkeuren en omstandigheden thuis. Als deze na ongeveer zes weken levertijd bij u aankomt, nemen wij ook de montage en de afstelling voor onze rekening.

Wirtschaftsforum: Welke rol spelen thema's als digitalisering en kunstmatige intelligentie voor uw bedrijf?

Werner Gazdek: Kunstmatige intelligentie biedt ook voor ons nieuwe mogelijkheden die we geleidelijk zullen verkennen. Voorrang geven we nu eerst aan het moderniseren van onze klassieke website. Ook daar moet de klant zich thuis voelen en willen we mogelijkheden creëren voor klanten om direct vragen aan ons te stellen en direct antwoord te krijgen. We moeten ook online klaar zijn, bijvoorbeeld via Teams of Zoom, om klanten te adviseren zonder dat ze naar ons toe hoeven te rijden, als ze dat niet willen. De opmeting vindt natuurlijk plaats bij de klant thuis. Sociale media zijn ook belangrijk.

Wirtschaftsforum: Wat denkt u dat in de toekomst belangrijk zal zijn voor uw bedrijf?

Werner Gazdek: Een belangrijk punt is zeker dat we winkelen weer tot een ervaring moeten maken. Een meubelzaak zou dus niet alleen meubels moeten aanbieden, maar een diversiteit van verschillende productgebieden. Dat is de fundamentele uitdaging voor fysieke winkels. Laten we bij het voorbeeld van een keuken blijven: Als u naar een keuken kijkt, is het misschien spannend om te zien hoe het is om in een hoogwaardige keuken met goede apparatuur te koken. Dus om naar een live-demonstratie te kijken waarbij men tegelijkertijd goede ideeën en recepten voor heerlijke gerechten meeneemt die men ter plaatse kan proeven. Het gaat dus om het voelen, zien en mogelijk proeven ter plaatse en om zich daarbij op zijn gemak te voelen. Het bekijken, uitproberen en kopen wordt door de integratie van randproducten een ervaring die beklijft. Daarbij moet men zich realiseren dat de klant zijn vrije tijd bij ons in de winkel doorbrengt, dus kostbare tijd die hij op een aangename manier wil doorbrengen. 

Wirtschaftsforum: Wat is voor u persoonlijk belangrijk in uw beroep?

Werner Gazdek: Als de medewerkers gelukkig zijn, zijn de klanten dat ook. Eigenlijk denk ik dat men het klassieke organisatieschema zou moeten herzien: de manager staat niet bovenaan, maar aan de basis. Bovenaan staat de klant.