Wirtschaftsforum: Is de ontwikkeling altijd positief verlopen?

Tobias Bellendorf: Over het algemeen ja, hoewel we in de laatste drie, vier jaar een bijzonder grote groeisprong hebben gemaakt. In 2021 hebben we verbouwd en 500 m² tentoonstellingsruimte toegevoegd om de nieuwe Corporate Identity van het merk Cupra te realiseren; dit was een grote en belangrijke stap vooruit. Deze dynamische ontwikkeling wordt gedragen door onze medewerkers. We hebben het geluk dat we geschikt personeel kunnen vinden op de locatie Bottrop en openstaande posities met hoge kwaliteit kunnen invullen, wat niet vanzelfsprekend is.

Wirtschaftsforum: De stemming in de Duitse economie is momenteel eerder somber. Autohaus Bellendorf daarentegen schrijft een aanhoudend succesverhaal. Waar ligt dat aan?

Tobias Bellendorf: Het is een samenspel van verschillende factoren. We hebben gelukkige personeelskeuzes gemaakt en verkoopmedewerkers die ons maximaal ondersteunen. Bovendien heeft het merk Cupra zijn eigen succesverhaal geschreven. Het werd zes jaar geleden in Spanje opgericht en wordt vandaag de dag steeds meer op de markt opgemerkt. Wat de ontwikkeling van de sector betreft, wordt naar mijn mening te negatief gedacht. Het is waar dat de auto-industrie in verandering is; maar het is een omwenteling die kansen biedt. Daarom gaat het erom te kijken wat mogelijk is op de markt en wat nodig is. We moeten veranderingen accepteren en bereid zijn ons aan te passen, in plaats van af te wachten. We hebben de kans mensen te enthousiasmeren en willen problemen oplossen. Als we deze taak aankunnen en bereid zijn ons aan te passen, ben ik positief gestemd over ons bedrijf en de hele industrie.

Wirtschaftsforum: Veranderingen vinden plaats op verschillende niveaus; bijvoorbeeld in de verkoop of in de communicatie. Welke nieuwe wegen bewandelt Autohaus Bellendorf in dit opzicht?

Tobias Bellendorf: Om in nauw contact met klanten te blijven, hebben we in de afgelopen jaren de communicatie via sociale media versterkt. We gebruiken echter verschillende kanalen, waaronder de traditionele krantenadvertentie. Of het nu print of digitaal is, we proberen altijd onze persoonlijkheid over te brengen.

Wirtschaftsforum: Zijn de verwachtingen van klanten veranderd met de sector?

Tobias Bellendorf: Het aanbod is breder geworden, de mogelijkheden zijn veelzijdiger. Klanten kunnen hun voertuig eenvoudig met een klik op het internet bestellen. Tegen deze achtergrond is de menselijke factor voor ons als autohuis de sleutel tot succes. Hoe groter het aanbod, hoe moeilijker het wordt om het juiste te vinden. Vakkundig advies van mens tot mens wint aan belang in het licht van de complexe thematiek, om individuele oplossingen te ontwikkelen die passen. Ik maak me daarom geen zorgen over de toekomst van de fysieke handel; het zal anders zijn, maar er zullen ook in een digitale toekomst altijd mensen zijn die een aanspreekpunt in het autohuis op prijs stellen.