Wirtschaftsforum: Panie Bellendorf, jest Pan dyrektorem Autohaus Bellendorf od 2021 roku i prowadzi to w 2. generacji rodziny. Czy zawsze było jasne, że pójdzie Pan w ślady swoich rodziców?

Tobias Bellendorf: Kiedy moi rodzice założyli firmę w 1995 roku na zielonej łące, miałem wtedy osiem lat. Od tego czasu zawsze miałem punkty styku z firmą. Moi rodzice nigdy nie naciskali na mnie, aby wybrać określony kierunek, to była moja własna decyzja, aby kontynuować tę drogę. Podczas mojej nauki miałem szczęście mieć instruktora, który zainspirował mnie do branży i pokazał mi wiele możliwości. To zafascynowanie biznesem, który jest prawdziwym biznesem ludzi, trwa do dzisiaj. Każdego ranka cieszę się, że mogę otwierać drzwi Autohaus.

Wirtschaftsforum: Autohaus Bellendorf istnieje prawie od 30 lat. W tym czasie wiele się zmieniło w branży. Jak wyglądał rozwój firmy do dziś?

Tobias Bellendorf: Mój ojciec, wykwalifikowany mistrz mechaniki pojazdowej, założył firmę w 1995 roku wspólnie z moją matką i początkowo czterema pracownikami i nieustannie ją rozwijał. Dziś mamy zespół około 70 pracowników i skupiamy się na markach SEAT i Cupra. Jest nam miło zachwycać klientów, reprezentować tematykę mobilności we wszystkich jej aspektach w firmie i wspólnie znajdować indywidualne rozwiązania dla naszych klientów.

Wirtschaftsforum: Czy rozwój był zawsze pozytywny?

Tobias Bellendorf: Ogólnie rzecz biorąc, tak, chociaż w ostatnich trzech, czterech latach zanotowaliśmy szczególnie duży skok wzrostu. W 2021 roku przeprowadziliśmy przebudowę i dodaliśmy 500 m² powierzchni wystawowej, aby zrealizować nową tożsamość korporacyjną marki Cupra; to był duży i ważny krok naprzód. Dynamiczny rozwój jest wspierany przez naszych pracowników. Mamy szczęście, że w lokalizacji Bottrop możemy znaleźć odpowiedni personel i obsadzać otwarte pozycje osób o wysokich kwalifikacjach, co nie jest oczywiste.

Wirtschaftsforum: Nastrój w niemieckim miejscu działalności gospodarczej jest obecnie raczej przygnębiony. Tymczasem salon samochodowy Bellendorf kontynuuje swoją nieprzerwaną historię sukcesów. Dlaczego tak jest?

Tobias Bellendorf: To wynik połączenia różnych czynników. Dokonaliśmy szczęśliwych wyborów personalnych i mamy handlowców, którzy nas maksymalnie wspierają. Dodatkowo, marka Cupra napisała swoją własną historię sukcesu. Została założona sześć lat temu w Hiszpanii i obecnie jest coraz bardziej zauważalna na rynku. Jeśli chodzi o rozwój branży, moim zdaniem zbyt wiele się czarno maluje. To prawda, że przemysł samochodowy przechodzi przemiany; ale są to przemiany, które oferują szanse. Dlatego konieczne jest zbadanie, co jest możliwe na rynku i co jest potrzebne. Musimy zaakceptować zmiany i być gotowi się zmieniać, zamiast czekać. Mamy szansę zainspirować ludzi i chcemy być rozwiązywaczami problemów. Jeśli sprostamy temu zadaniu i będziemy gotowi na zmiany, jestem pozytywnie nastawiony do naszego przedsiębiorstwa i całej branży.

Wirtschaftsforum: Zmiany zachodzą na różnych poziomach; na przykład w sprzedaży czy komunikacji. Jakie nowe kierunki wyznacza salon samochodowy Bellendorf w tej kwestii?

Tobias Bellendorf: Aby utrzymać bliski kontakt z klientami, w ostatnich latach zwiększyliśmy komunikację za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jednak korzystamy z różnorodnych kanałów, w tym tradycyjnych ogłoszeń prasowych. Niezależnie od tego, czy jest to druk czy digital, zawsze staramy się przekazywać naszą osobowość.

Wirtschaftsforum: Czy wraz z branżą zmieniły się również oczekiwania klientów?

Tobias Bellendorf: Oferta stała się szersza, możliwości są bardziej zróżnicowane. Klienci mogą teraz zamówić pojazd jednym kliknięciem w Internecie. Na tym tle czynnik ludzki jest dla nas jako salonu samochodowego kluczem do sukcesu. Im większa oferta, tym trudniej znaleźć odpowiednią. Fachowe doradztwo od człowieka do człowieka zyskuje na znaczeniu w obliczu złożonej tematyki, umożliwiając opracowanie indywidualnych rozwiązań, które pasują. Dlatego nie martwię się o przyszłość handlu stacjonarnego; będzie inaczej, ale nawet w cyfrowej przyszłości zawsze będą ludzie, którzy cenią sobie kontakt z doradcą w salonie samochodowym.